日前，市民劉女士遇見(jiàn)一件奇怪的事，她在淘寶一家店鋪里不能下單，原因竟是之前在其他店面給過(guò)差評(píng)。無(wú)獨(dú)有偶，市民趙先生此前在淘寶一家店鋪下單之后，因?qū)Ψ娇头恢辈辉诰€，想給差評(píng)卻沒(méi)有找到評(píng)價(jià)頁(yè)面。如果給過(guò)差評(píng)就不能購(gòu)買商品或者直接不能評(píng)價(jià)所購(gòu)商品，從此淘寶無(wú)差評(píng)，買家的利益如何保障？

　　“在一家店挑了很久的衣服，好不容易湊齊了，卻發(fā)現(xiàn)下不了單，咨詢商家才知道，因?yàn)樽约汉迷u(píng)率太低，這個(gè)理由怎么讓人信服？”日前，市民劉女士來(lái)電反映，她在淘寶一家店鋪下單之后，卻無(wú)法完成付款，最后還被關(guān)閉了交易。對(duì)方給出的答復(fù)是：好評(píng)率達(dá)到98%，才能在該店鋪下單。

　　“我又不是在這家店鋪給的差評(píng)，為什么限制我在這家店鋪下單呢？如果給了差評(píng)就不能下單，以后逛淘寶誰(shuí)還敢給差評(píng)呢？”劉女士說(shuō)，她之前有一次購(gòu)買多肉植物時(shí)，確實(shí)給出過(guò)差評(píng)，但是事出有因，因此而被其他店鋪拒之門外，讓她很不理解。

　　12日，記者在劉女士提及的“自然而藍(lán)In Blue獨(dú)立設(shè)計(jì)”店面看到，這是一家有著54.9萬(wàn)粉絲數(shù)的店鋪，進(jìn)店須知中寫明，下不了單，付不了款的原因包括5種情況，其中包括曾經(jīng)在店鋪里給過(guò)中評(píng)或者差評(píng)，則被列為店鋪黑名單；退貨次數(shù)超過(guò)限制，也被列為店鋪黑名單；收到或者發(fā)出好評(píng)率較低，就會(huì)被軟件攔截。

　　隨后，記者嘗試在該店鋪下單也受阻，原因是好評(píng)率只有97%?！拔覀冞@樣的設(shè)置是商家基于自我保護(hù)的一種方式，沒(méi)有惡意，希望大家不要介意?！笨头Q，買家在選擇店鋪的同時(shí)，賣家也在選擇，這是一個(gè)雙向的事情，所以店鋪設(shè)置了門檻，建議記者換號(hào)試試。

　　無(wú)獨(dú)有偶，“我從中公教育旗艦店買了兩套書(shū)，讓對(duì)方開(kāi)發(fā)票，快兩個(gè)月都沒(méi)動(dòng)靜，而且客服一直不在線，總是自動(dòng)回復(fù)?！笔忻褛w先生說(shuō)，每次找客服人員溝通發(fā)票問(wèn)題，對(duì)方都是回復(fù)：“在的呢，有什么可以幫助您的呢？”卻不解決實(shí)際問(wèn)題，趙先生十分氣惱，想給對(duì)方差評(píng)，卻發(fā)現(xiàn)找不到評(píng)價(jià)的選項(xiàng)了。

　　12日，記者登錄該店咨詢問(wèn)題，客服自動(dòng)回復(fù)：“親，您好！中公教育旗艦店進(jìn)進(jìn)很榮幸為您服務(wù)。由于咨詢量比較大有什問(wèn)題可以留言。盡快為您解決哦?！睂?duì)于趙先生的問(wèn)題，該店客服人員稱會(huì)提供電子發(fā)票，只需提供抬頭和郵箱賬號(hào)即可。隨后，記者提供了趙先生的訂單編號(hào)和郵箱賬號(hào)，對(duì)方承諾在13日之前，財(cái)務(wù)將統(tǒng)一發(fā)送。而且不論市民最初給了好評(píng)或者差評(píng)，都不能更改，只能追評(píng)。

　　業(yè)內(nèi)人士

　　網(wǎng)店通過(guò)第三方軟件“屏蔽”買家

　　對(duì)此，長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)淘寶店的店主王先生告訴記者，他們都有第三方系統(tǒng)，可以自動(dòng)屏蔽差評(píng)買家、零信譽(yù)買家、職業(yè)差評(píng)師，造成被屏蔽者無(wú)法付款并自動(dòng)關(guān)閉交易。這個(gè)系統(tǒng)只有賣家賬號(hào)可以使用，可以設(shè)定不同參數(shù)，例如買家信譽(yù)值、買家好評(píng)率、半年內(nèi)曾經(jīng)給我的中差評(píng)數(shù)、買家一年內(nèi)給出的總評(píng)價(jià)數(shù)等多個(gè)選項(xiàng)，賣家可以自行設(shè)置“門檻”來(lái)屏蔽相應(yīng)買家。這個(gè)門檻意味著，20單里只要有1單是差評(píng)或中評(píng)，就無(wú)法在設(shè)定了相同規(guī)則的店鋪里下單。

　　該軟件還特別提示，如遇到買家被屏蔽而投訴，就直接回復(fù)：“賣家可以自行根據(jù)自己對(duì)買家‘善意’與否的判斷來(lái)決定是否繼續(xù)交易，引用的規(guī)則來(lái)自于淘寶對(duì)用戶的公告。”

　　淘寶說(shuō)法

　　“等同于買家和賣家彼此挑選”

　　對(duì)此，淘寶客服人員稱：“好評(píng)率是根據(jù)您往日給出賣家的評(píng)價(jià)計(jì)算的，淘寶沒(méi)有這個(gè)規(guī)定，只是部分商家那邊屏蔽?！痹摽头藛T表示，好評(píng)率是淘寶計(jì)算的，但是門檻是商家設(shè)定的，只是部分商家不愿意接受消費(fèi)者的監(jiān)督與評(píng)價(jià)。她還說(shuō)，好評(píng)率一直都是存在的，就像買家可以看到賣家評(píng)分與級(jí)別一樣，等同于買家和賣家可以彼此挑選。

　　而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條第二款明確規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。