華為手機(jī)完成利潤(rùn)目標(biāo) 銷(xiāo)量蟬聯(lián)國(guó)產(chǎn)第一寶座

• 2017年7月28日 LuoYang來(lái)源：騰訊科技 946 59
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2017年上半年，華為手機(jī)以23.3%的份額繼續(xù)霸占中國(guó)市場(chǎng)第一位置，并完成上半年盈利目標(biāo)。

華為手機(jī)完成利潤(rùn)目標(biāo) 銷(xiāo)量蟬聯(lián)國(guó)產(chǎn)第一寶座

昨日，華為對(duì)外發(fā)布了2017年上半年業(yè)績(jī)，備受關(guān)注的智能手機(jī)業(yè)務(wù)完成了7301萬(wàn)部的發(fā)貨量，華為手機(jī)以23.3%的份額繼續(xù)霸占中國(guó)市場(chǎng)第一位置。對(duì)此，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)副總裁，大中華區(qū)總裁朱平表示，上半年中國(guó)區(qū)發(fā)貨量同比增長(zhǎng)24%，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，這主要靠我們?cè)诹闶酆头?wù)方面的改進(jìn)。

據(jù)了解，其他區(qū)域上，華為終端在歐洲同比增長(zhǎng)18%，亞太地區(qū)的東南亞、中亞、日韓增幅最大，超過(guò)45%。對(duì)于中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)能力提升，朱平稱(chēng)其為新零售。華為的新零售模式強(qiáng)調(diào)的是體驗(yàn)，即圍繞全場(chǎng)景和端到端的趨勢(shì)，重點(diǎn)布局智能生活的場(chǎng)景。具體操作上主要在六大方面提升了運(yùn)營(yíng)能力。如一體化：線(xiàn)上線(xiàn)下相互引流，同品同價(jià);多元化：多品類(lèi)，提效率，零售平臺(tái)化;生活化：由專(zhuān)業(yè)商圈向生活商圈轉(zhuǎn)型(Mall/社區(qū));體驗(yàn)化：環(huán)境場(chǎng)景化，服務(wù)資訊，軟硬件服務(wù);精細(xì)化：利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)零售精耕細(xì)作;智能化：融入生物識(shí)別，VR等技術(shù)?！耙郧笆鞘謾C(jī)的簡(jiǎn)單銷(xiāo)售，之后是體驗(yàn)店的概念，未來(lái)我們會(huì)布局一些基于智能生活的綜合體驗(yàn)場(chǎng)所?！敝炱秸f(shuō)。

眼下，隨著消費(fèi)者在線(xiàn)上購(gòu)機(jī)的熱情逐漸消退，服務(wù)優(yōu)勢(shì)更加明顯的線(xiàn)下體驗(yàn)式購(gòu)物模式正逐漸成為行業(yè)內(nèi)的主流發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)此前賽諾公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年手機(jī)線(xiàn)上渠道增速下滑幅度較大，從2015年的43.6%直接降至今年的5.6%;而線(xiàn)下渠道的增速則不斷攀升，從2015年的3.5%提升至2016年的17.4%。受此影響，從2015年下半年開(kāi)始，OPPO、vivo的規(guī)模迅速攀升，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額僅次于華為，也自然成為華為不得不小心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

當(dāng)時(shí)，華為曾推出“千縣計(jì)劃”以加大線(xiàn)下渠道建設(shè)?！澳壳耙淹瓿闪?200多家，未來(lái)我們希望完成更多，但實(shí)際上數(shù)量并不是目標(biāo)。”朱平說(shuō)。事實(shí)上，如果從數(shù)量上來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)，華為是無(wú)法對(duì)抗線(xiàn)下渠道耕耘十多年、擁有數(shù)十萬(wàn)家零售店的OPPO、vivo，更何況后者已形成了自身獨(dú)有的渠道生態(tài)體系。另一方面，面對(duì)去年的利潤(rùn)壓力，控制渠道規(guī)模，提升渠道質(zhì)量也是情理之中。雖然此次官方?jīng)]有公布利潤(rùn)的相關(guān)數(shù)據(jù)，但據(jù)內(nèi)部渠道透露，上半年利潤(rùn)有所改善，達(dá)到預(yù)期。一方面是因?yàn)橹懈叨藱C(jī)型的占比有所提升，達(dá)到37%;另一方面則是在渠道、零售運(yùn)營(yíng)能力得以提升。

“全球零售陣地建設(shè)的重心從‘量’轉(zhuǎn)為‘質(zhì)’，不斷從零售層面提升運(yùn)營(yíng)能力成為上半年華為終端中國(guó)區(qū)的重點(diǎn)任務(wù)，目標(biāo)是完成零售店員從講解員到咨詢(xún)顧問(wèn)的角色轉(zhuǎn)變，從而達(dá)成零售端提升華為的高端形象的目標(biāo)?！币晃恢槿耸繉?duì)騰訊科技說(shuō)。華為官方數(shù)據(jù)顯示，截止2017年5月，華為全球零售陣地?cái)?shù)量達(dá)到42300個(gè) ，同比增長(zhǎng)19%。其中，中國(guó)區(qū)體驗(yàn)店已達(dá)到2000個(gè)，建立了近700家客戶(hù)服務(wù)中心，覆蓋全國(guó)278個(gè)城市及縣區(qū)。

在服務(wù)管理方面，朱平介紹到，華為建立全新的服務(wù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)可視與實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過(guò)例行化三級(jí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析管理，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的維修時(shí)間，投訴問(wèn)題，滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)的分析改進(jìn)。據(jù)了解，經(jīng)過(guò)半年的優(yōu)化，相比2016年，該平臺(tái)一小時(shí)完工率提高35%，投訴量降低71%，滿(mǎn)意度提高6.75%。

分析人士指出，智能手機(jī)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)除了在技術(shù)、硬件的創(chuàng)新之外，更重要的還在于渠道和服務(wù)生態(tài)建設(shè)的提升，而隨著換機(jī)周期的拉長(zhǎng)，線(xiàn)下渠道的服務(wù)將會(huì)是各家手機(jī)品牌搶奪用戶(hù)的必修之課。

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