機(jī)器人廠商“云問科技”獲3000萬(wàn)人民幣A輪融資

• 2017年9月28日 LuYouJun來(lái)源：36kr 1006 63
• 繁體

據(jù)悉，國(guó)內(nèi)智能問答機(jī)器人廠商云問科技已于2017年7月完成了3000萬(wàn)A 輪融資，本輪融資由松禾夢(mèng)想資本領(lǐng)投，藍(lán)凌等跟投。 此前，公司曾在2015年獲得來(lái)自星河互聯(lián)的1000萬(wàn)人民幣Pre-A輪融資，2014年獲得紫金科創(chuàng)數(shù)百萬(wàn)天使輪融資。

　　在B端，技術(shù)和銷售能力，哪個(gè)更重要?

資料圖（來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

　　云問科技的產(chǎn)品于2013年上線，據(jù)云問機(jī)器人CEO王清琛和COO茆傳羽介紹，云問科技業(yè)務(wù)方向是給企業(yè)用戶做智能語(yǔ)音機(jī)器人，大致可以理解為企業(yè)定制版的Siri。

　　從產(chǎn)品層面，他們有一款提供語(yǔ)音交互能力的SaaS系統(tǒng)云問機(jī)器人，企業(yè)自行接入使用，按業(yè)務(wù)量收費(fèi);同時(shí)也為大客戶提供基于語(yǔ)音或者語(yǔ)義的定制化解決方案，服務(wù)深度包括從底層技術(shù)到應(yīng)用交互。他們提供服務(wù)的場(chǎng)景大致分成四類：

　　第一種，也是他們最主要的業(yè)務(wù)，是幫助企業(yè)建設(shè)面對(duì)用戶的智能客服，除了簡(jiǎn)單的問答之外，還有任務(wù)型的交互，比如“幫我修改密碼”;王清琛強(qiáng)調(diào)，云問的智能客服并不是只做簡(jiǎn)單的“知識(shí)匹配”回答，而是要搭建一個(gè)能完成“業(yè)務(wù)交互”的虛擬助理機(jī)器人。

　　第二種是面向企業(yè)內(nèi)部員工的問題，為HR和財(cái)務(wù)等職能型部門搭建模塊，滿足員工對(duì)公司財(cái)務(wù)、人事和IT方面的疑問和操作，將企業(yè)系統(tǒng)原來(lái)叫交互方式變成語(yǔ)音，用戶只需要對(duì)系統(tǒng)說(shuō)出語(yǔ)音指令，系統(tǒng)就會(huì)把指令分發(fā)到不同的業(yè)務(wù)接口，然后完成業(yè)務(wù)流程，比如“幫我定一個(gè)明天的會(huì)議室”，有點(diǎn)像企業(yè)內(nèi)部入口。

　　第三種是為智能硬件提供語(yǔ)音服務(wù)支撐，比如可能我們?cè)阢y行看到的智能服務(wù)機(jī)器人，可能會(huì)用到類似技術(shù)。

　　第四種則是基于語(yǔ)義分析，給客戶提供數(shù)據(jù)的整理和分析服務(wù)，比如東部某電網(wǎng)公司，某段時(shí)間內(nèi)可能擁有上千張工單，他們可以通過對(duì)語(yǔ)音的檢測(cè)，將客戶的地址、問題、保修時(shí)間等信息做抽取和分類，然后在地圖上更為具象地呈現(xiàn)出來(lái)，客戶就能更清晰地看到某段時(shí)間哪些地方經(jīng)常出現(xiàn)什么類型的問題。

　　從技術(shù)層面來(lái)講，滿足一個(gè)用戶提出的語(yǔ)音指令，背后提供的能力大致可以分成三種：聽清、聽懂和滿足。聽清涉及部分硬件的收音能力，軟件層面主要是語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的能力，也就是科大訊飛專攻的“語(yǔ)音識(shí)別”;聽懂則是自然語(yǔ)言處理，它需要系統(tǒng)清楚理解用戶的需求，將用戶需求轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能聽懂的指令;最后一步滿足則取決于背后對(duì)接的服務(wù)。云問主要提供的就是“聽懂”這個(gè)層面的技術(shù)，“聽清”的能力由合作伙伴提供，“滿足”則是客戶提供。從自然語(yǔ)言理解這個(gè)核心能力來(lái)看，我們就不難理解云問為什么會(huì)涉及上述的第四種“不那么語(yǔ)音”的服務(wù)。

　　據(jù)茆傳羽透露，云問機(jī)器人SaaS平臺(tái)積累了超過3萬(wàn)家注冊(cè)用戶，大客戶數(shù)超過120家，目前主要覆蓋金融、電商、IT服務(wù)、旅游、政務(wù)、電子產(chǎn)品等幾大行業(yè)，前期跟電網(wǎng)、華為、東軟等公司合作，后期擴(kuò)充了郵政銀行消費(fèi)公司、當(dāng)當(dāng)、金蝶、海爾、金立等企業(yè)。云問2016年的業(yè)務(wù)流水超過1000萬(wàn)，今年預(yù)計(jì)是2000萬(wàn)，每年增長(zhǎng)一倍以上，毛利率近90%。COO表示，目前主要支出在研發(fā)商，并未進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)銷。

　　在過去一年中，隨著人工智能的火熱和BAT的入局，C端的語(yǔ)音交互習(xí)慣雖未普及，但已有大量B端企業(yè)希望搶先提供類似的能力，于是B端需求迅速膨脹。原來(lái)切入C端的智能硬件廠商在死了一波之后，活下來(lái)的也逐步切入B端語(yǔ)音交互市場(chǎng)，加上百度的金牌銷售和智能客服團(tuán)隊(duì)、螞蟻金服和小螞答 ，未來(lái)市場(chǎng)有可能呈三足鼎立之勢(shì)。那么，云問，認(rèn)為自己有什么優(yōu)勢(shì)?

　　王清琛認(rèn)為，云問科技一直專注B端，一方面有長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)積累和算法迭代積累下來(lái)的模型優(yōu)勢(shì);另一方面是應(yīng)用層面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)特定場(chǎng)景需求理解更為準(zhǔn)確。他們的做法是篩選出約50家各自行業(yè)排名靠前的企業(yè)，對(duì)所在行業(yè)進(jìn)行定制化訓(xùn)練和建模，“比如我們給客戶提供的企業(yè)內(nèi)部的智能助理機(jī)器人，光一個(gè)定會(huì)議室的場(chǎng)景，我們前后拿到了近幾萬(wàn)個(gè)預(yù)訂場(chǎng)景的數(shù)據(jù)才訓(xùn)練出一個(gè)模型。而類似這樣的模型，云問有70多個(gè)，并且還在不斷快速新增?！?/p>

　　對(duì)于不少C端機(jī)器人開始入場(chǎng)做B端商用機(jī)器人的現(xiàn)象，王清琛認(rèn)為，云問跟他們最大的不同在于，一直專注專業(yè)型的垂直場(chǎng)景，后者原來(lái)服務(wù)的是通用型的生活場(chǎng)景，因此可能在核心服務(wù)場(chǎng)景會(huì)缺少數(shù)據(jù)積累，導(dǎo)致在應(yīng)用層面遇到更多問題。BAT的入場(chǎng)也讓云問警覺，但他們判斷BAT以開放能力為主，不太可能做應(yīng)用層面、定制化的事情。

　　本輪融資完成后，云問將持續(xù)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)提升原有能力，還將進(jìn)一步擴(kuò)展更多場(chǎng)景，比如原來(lái)以APP為主，擴(kuò)展到更多硬件載體，并將智能人機(jī)交互方式更深入地整合到企業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡