淺談社交媒體對熱點新聞的輿論影響

• 2017年10月17日 WangXiaoYu來源：人民網(wǎng) 796 48
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移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息源無處不在，隨著社交媒體覆蓋率的增長，以微博、微信和移動客戶端為代表的“兩微一端”成為中國社交媒體領(lǐng)域的三大巨頭。當事件發(fā)生后，網(wǎng)民多利用社交媒體第一時間發(fā)布信息，瞬間引爆輿論場，形成復雜多變的輿論環(huán)境。因此，研究社交媒體對熱點新

一、引 言

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，隨著中國社交媒體覆蓋率的迅速增長，微博、微信和移動客戶端逐漸成為中國社交媒體領(lǐng)域的三大巨頭，且已成為中國網(wǎng)民日常生活中不可或缺的信息來源渠道。當事件發(fā)生后，因為熱點新聞本身就有聚眾性的特點，再加之社交媒體極大的滲透性和動員性，就會使輿論格局變得更加多元和復雜。因此，在網(wǎng)絡時代的大環(huán)境下，研究社交媒體對熱點新聞的輿論影響是極為重要的。

二、社交媒體對熱點新聞的輿論影響

1.社交媒體是熱點新聞信息報道的第一引爆點

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心2016年發(fā)布的《第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到7.10億，網(wǎng)民的人均周上網(wǎng)時長為26.5小時[1]。而全球調(diào)研巨頭Kantar Group連續(xù)三年發(fā)布的《中國社交媒體影響報告》也指出，最新研究顯示超過一半(51%)的中國城市居民已經(jīng)成為了社交媒體用戶，較去年大幅上升了17個百分點[2]。并且隨著中國人越來越多地使用移動互聯(lián)網(wǎng)，微博、微信和移動客戶端逐漸成為中國社交媒體領(lǐng)域的三大巨頭，而其中“雙微”已穩(wěn)坐霸主地位。央視市場研究公司(CTR)媒介與消費行為總經(jīng)理李晏指出，隨著社交媒體越來越深入到人們生活的各個環(huán)節(jié)，人們對不同媒體的信任度也發(fā)生了變化?！吧缃幻襟w用戶對傳統(tǒng)媒體的信任度下降了，這一現(xiàn)象在90后社交媒體用戶中尤其明顯，而以微信和互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體平臺越來越得到年輕的社交媒體用戶的信任[3]?！皟晌⒁欢恕背蔀橹袊W(wǎng)民日常生活中不可或缺的信息來源渠道，逐漸成為熱點新聞曝光、發(fā)酵和消解的主要信息源，從而對輿論的議程設置的主導作用也日益凸顯。

當事件發(fā)生后，因為熱點新聞本身就有聚眾性的特點，再加之社交媒體在信息發(fā)布的時效性上遠遠領(lǐng)先于傳統(tǒng)媒體，許多在事發(fā)現(xiàn)場的網(wǎng)民利用微信與微博將事情發(fā)生的前因后果以文字、照片和微視頻的方式第一時間呈獻給廣大受眾，瞬時引爆社交媒體，引起受眾的巨大關(guān)注，并在接下來的時間中不斷地跟進與更新事態(tài)的最新情況，從而進一步成為熱點新聞輿論的聚散中心。

2.社交媒體是熱點新聞信息報道的主要輿論場

近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，社交媒體日益成為熱點新聞事件曝光的主要平臺和輿論主戰(zhàn)場。2014年3月1日晚9時許發(fā)生的云南昆明火車站暴力恐怖案件(以下簡稱“昆明3.1暴恐案”)，最初是由多名網(wǎng)友通過微博曝出消息。截止到3月2日早10時，根據(jù)中青輿情監(jiān)測室的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，事件發(fā)生后的12小時內(nèi)，相關(guān)輿情總數(shù)共105萬9523篇，其中微博占90.9%，累計參與討論人數(shù)已超過100萬人，其熱度排在當日輿情事件的第一位[4]。2015年8月12日晚12時左右，天津港發(fā)生特別重大火災爆炸事故(以下簡稱“天津8.12爆炸案”)，最早也是由社交媒體第一時間曝出。從事故爆發(fā)截止到8月13日20時，根據(jù)中青輿情監(jiān)測室的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，相關(guān)輿情總數(shù)5730萬5153條，其中微博5658萬7458條，新聞68萬9476條，微信1萬8949條，論壇7394條，博客1876條[5]。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，其中“雙微”的信息發(fā)布量約占到輿情總數(shù)的98.7%。再看2016年4月5日凌晨發(fā)生的和頤酒店女生遇襲事件，最早是由優(yōu)酷網(wǎng)的一則名為“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”的網(wǎng)絡視頻曝光的，隨后該用戶通過個人微博分享了這則視頻，并打上#和頤酒店女生遇襲#的微話題標簽，從而引起大部分網(wǎng)民的關(guān)注，使事件繼續(xù)通過不同的社交平臺迅速擴散，使輿情持續(xù)發(fā)酵。截至4月6日下午16時，首發(fā)于優(yōu)酷網(wǎng)的“20160403北京望京798和頤酒店女生遇襲”網(wǎng)絡視頻播放量達到520萬，微博“和頤酒店女生遇襲”話題閱讀量為27.5億。

社交媒體的發(fā)展為廣大網(wǎng)民提供了一個暢通快捷的信息表達的渠道，同時也是一個相對寬松的意見表達的平臺。在上述三則事例當中，社交媒體尤其是“兩微一端”在信息發(fā)布的時效性上遠遠領(lǐng)先于傳統(tǒng)媒體，所產(chǎn)生的輿論影響已經(jīng)不再是傳統(tǒng)媒體輿論場的附屬品，而是真正成為熱點事件發(fā)生后的輿論主陣地。

3.社交媒體是熱點新聞信息報道的輿情放大鏡

社交媒體在近些年的發(fā)展中體現(xiàn)出兩大突出特點，第一是它的實時性，第二是它的交互性。實時性體現(xiàn)在對新聞事件的報道速度往往領(lǐng)先于傳統(tǒng)媒體，而交互性體現(xiàn)在事件傳播的廣度與深度上超越了傳統(tǒng)的信息傳播方式，融合了人際傳播、組織傳播和大眾傳播等多種傳播模式，使熱點事件一經(jīng)曝光就能迅速擴散到受眾面前，引發(fā)諸多網(wǎng)民的熱議。事件發(fā)生后，擁有一手材料的網(wǎng)民在曝光事件時往往會加入自己對于事件的直觀感受，其發(fā)布的信息會由極簡潔的幾句話或者幾個詞構(gòu)成，這樣不僅縮短了信息發(fā)布時所需時間，而且也方便受眾的快速理解與接受。在社交媒體的交互性特點下，更多閱讀到信息的受眾會在接收到發(fā)布者信息后形成自己的看法和觀點，并會在轉(zhuǎn)發(fā)時加入自己的評論，在自由表述的情況下就容易形成不同的觀點，而被大多數(shù)人認同且支持的一個或幾個觀點就會形成熱點事件的輿論場。

清華大學新聞與傳播學院教授劉建明認為：“輿論不僅反映民眾的意志，而且每時每刻也在影響社會，反作用于人們的思維與行動，表現(xiàn)為巨大的社會能量。其推動社會發(fā)展或把社會拉向倒退的兩種作用，形成輿論的正能量和負能量，據(jù)此可把輿論分為正向輿論和負向輿論。”

“昆明3.1暴恐案”發(fā)生后，中青輿情監(jiān)測室對2000條數(shù)據(jù)進行抽樣分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民的觀點主要有：40.8%希望死者安息，生者珍惜生命;39.1%的反對任何原因的恐怖主義，主張嚴厲打擊恐怖勢力，應該從根源減少恐怖分子的產(chǎn)生和發(fā)展;11.9%認為應該加強全國警力警戒，保障人民安全;5.3%揣測幕后的策劃組織;1.2%質(zhì)疑警方救援得不及時[4]。在此次事件社交媒體的輿論場中，關(guān)于嚴懲暴徒、加強警戒以及質(zhì)疑警方工作的正向輿論都能在一定程度上促進國家政府工作。而“除昆明火車站暴力事件外，其余多地也發(fā)生了暴力事件”的信息就不可避免地帶來了負面輿論，雖然央視隨后就在微博上發(fā)布了辟謠消息，但當時所造成的恐慌是無法逆轉(zhuǎn)的。

三、社交媒體對熱點新聞輿論影響的應對思考

然而，在《中國社交媒體影響報告》也指出，認為社交媒體給他們的生活帶來積極影響的人在逐漸減少，從去年的65%下降到今年的61%。2016年的報告還指出認為社交媒體沒有任何負面影響的人從去年的18%下降到了14%[2]。要打破社交媒體對熱點新聞的負面影響，要靠政府、媒體以及受眾三方積極應對。

1.政府：加大互聯(lián)網(wǎng)治理

庫爾特·盧因提出的“把關(guān)人”理論指出，信息的傳播渠道中是有“把關(guān)人”存在的，其將對信息可否進入傳播渠道，或可否繼續(xù)在傳播渠道中流通而作出決斷。

在網(wǎng)絡時代，政府在網(wǎng)絡信息傳播中就處于“把關(guān)人”的位置。2000年9月25日公布實施的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、2005年9月25日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務管理規(guī)定》、2014年8月26日下發(fā)的《國務院關(guān)于授權(quán)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負責互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理工作的通知》和2015年6月1日正式實施的《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務單位約談工作規(guī)定》等一系列法規(guī)制度，都在營造清朗的網(wǎng)絡空間，促進互聯(lián)網(wǎng)信息服務健康有序發(fā)展，保護人民的合法權(quán)益和維護國家安全和公共利益中，體現(xiàn)著把關(guān)人的作用。但政府實行把關(guān)人的作用強化互聯(lián)網(wǎng)治理，并不意味著要輿論一統(tǒng)，也并不代表著要用“捂”、“堵”、“刪”的處理方式，必須在依法執(zhí)行國家權(quán)力的同時也要保障人民的合法權(quán)益，最大限度地利用網(wǎng)絡平臺尤其是社交媒體，正確引導熱點事件的輿論走向。

2.媒體：提高速度與質(zhì)量

在上述熱點事件中，第一時間發(fā)布消息的都是社交媒體，其速度完勝傳統(tǒng)媒體，熱點事件經(jīng)過大量轉(zhuǎn)發(fā)和評論，在網(wǎng)絡平臺上早已形成相應的輿論環(huán)境，而傳統(tǒng)媒體的發(fā)聲就略顯蒼白。不可否認的是，這其中也不乏一些個人或媒體利用社交平臺散布謠言，不管是“昆明3.1暴恐案”中所謂的“下一個目標城市”，還是“天津8.12爆炸案”中的有害氣體的快速擴散，都形成了一定程度的負向輿論，給社會造成負面的影響。

所以，在發(fā)生新聞事件時，傳統(tǒng)媒體不僅要在速度上趕超社交媒體，做到主動發(fā)聲，更要在應對事件產(chǎn)生的輿論后正確發(fā)聲，保障信息的質(zhì)量和深度，主動引導輿論走勢，履行好媒體的議程設置功能，避免出現(xiàn)新聞事件在社交媒體上引起軒然大波而在傳統(tǒng)媒體上并未得到重視的尷尬局面。同時不論是傳統(tǒng)媒體還是社交媒體，都應在發(fā)布新聞消息時遵守國家制定的媒體使用規(guī)范，堅持新聞的真實性與客觀性原則。

3.受眾：增加認知辨識度

20世紀中期西方傳播界出現(xiàn)了“有限效果論”，該理論主要是一些學者通過實證調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大眾傳播效果形成過程中有許多制約性因素，包括個人的政治、經(jīng)濟、文化、心理既有傾向，受傳者對信息的需求和選擇性接觸機制，群體歸屬關(guān)系和群體規(guī)范，大眾傳播過程中的人際影響等。雖然到了20世紀晚期，“有限效果論”遭到了一些學者的批評，但是我們應該辯證客觀地看待“有限效果論”。在傳播行為中，我們每個個體都會受到智力因素、認知水平等其他一些方面的制約。在信息洪流中，我們都會在辨別信息真?zhèn)螘r存在局限性，再加上網(wǎng)絡時代不可避免地出現(xiàn)真假信息的情況，這就會導致受眾在面對紛雜的信息時缺乏辨識力。

因此，面對如此巨大的信息海洋，信息接收者應該在日常生活中運用相應的辦法提高對信息的辨識度。首先，可以運用已有的知識和經(jīng)驗，對信息的真?zhèn)涡?、有用性進行辨別，比如對消息是否存在合理性進行判斷;其次，對消息的發(fā)布者權(quán)威性的甄別，可以利用免費的網(wǎng)絡工具以及智能算法等強有力的工具手段;再次，對消息的內(nèi)容進行核實，留意其中提供的材料或證據(jù)，對所包含的信息進行核實;最后，在面對一則新的消息時，受眾要保持個人觀點的客觀性和思想的理性，不可輕信虛假信息，更不能散布謠言，對社會造成危害。

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