唯品會(huì)股價(jià)大幅降低 正品質(zhì)量屢遭質(zhì)疑 售后服務(wù)不到位

• 2017年11月16日 lihuizhen來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)那點(diǎn)事兒 851 52
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  2018-2023年中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通行業(yè)市場(chǎng)分析報(bào)告

  產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀在農(nóng)民生產(chǎn)和市民消費(fèi)的中間區(qū)域，是一塊國(guó)民經(jīng)濟(jì)的黑暗大陸，可稱為農(nóng)產(chǎn)品流通行業(yè)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行當(dāng)下，流通決定生產(chǎn)，尤其是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)，沒(méi)有好的農(nóng)產(chǎn)品流通模式與快...

我們估算出唯品會(huì)在此次雙十一大戰(zhàn)中的銷售額為87.11億元。

唯品會(huì)情況不樂(lè)觀了?全民狂歡結(jié)束之后，電商紛紛曬出自己的數(shù)據(jù)：京東從11月1日到11月11日為期11天的銷售額為1271億元，天貓銷售額為1682億元，蘇寧雙十一線上銷售額近110.22億元，全渠道增幅達(dá)到163%。

曾經(jīng)躋身電商第三大平臺(tái)，擁有上億用戶的唯品會(huì)卻僅在一則新聞中公布到：1小時(shí)訂單數(shù)破200萬(wàn)，銷售額破億時(shí)間史上最快。并沒(méi)有公布出準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。但根據(jù)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)星圖數(shù)據(jù)發(fā)布的雙十一全網(wǎng)銷售直播現(xiàn)實(shí)，11月11日0:00-24:00期間全網(wǎng)銷售額達(dá)到2539.7億元，其中天貓占比66.23%;京東商城21.41%;蘇寧易購(gòu)占比4.34%，唯品會(huì)一3.43%位居第四，亞馬遜以1.95%占比位居第五。

由此，我們可以估算出唯品會(huì)在此次雙十一大戰(zhàn)中的銷售額為87.11億元。雖然是看似還不錯(cuò)的一個(gè)成績(jī)，但對(duì)曾經(jīng)是國(guó)內(nèi)第三大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，用戶數(shù)量早早破億，股價(jià)一度高達(dá)230的唯品會(huì)來(lái)說(shuō)，這依舊是一個(gè)明顯的衰退。

當(dāng)京東，天貓紛紛布局女裝，曾經(jīng)的唯品會(huì)，是會(huì)像煙花一般燦爛過(guò)后寂寥收?qǐng)觯€是有機(jī)會(huì)力挽狂瀾，重新開(kāi)啟自己的增長(zhǎng)之路?在這里我們不論是非，只從事實(shí)出發(fā)來(lái)做一次分析。

巨頭擴(kuò)張，唯品會(huì)市場(chǎng)份額必受擠壓

唯品會(huì)一直以來(lái)的定位是“一家做特賣的網(wǎng)站”，雖然在后期其將口號(hào)改變?yōu)椤叭蚓x，正品特賣”，但其布局女裝以及服飾，箱包類的事實(shí)仍未改變。

其目標(biāo)用戶群體以25-35歲的一二線城市年輕女性為主，這部分女性不僅愛(ài)消費(fèi)，而且有能力消費(fèi)。尤其一二線城市市場(chǎng)布局完善，因此也往往是電商爭(zhēng)奪的重點(diǎn)所在。

所以，當(dāng)天貓，京東，網(wǎng)易考拉等等都開(kāi)始布局女裝之時(shí)，唯品會(huì)的線上份額就必將受到擠壓。除了全品類網(wǎng)站的擴(kuò)張，以線下實(shí)體布局為依托的線上商城，如蘇寧易購(gòu)等，也正處于快速擴(kuò)張的時(shí)期。

根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易份額可以明顯看見(jiàn)，唯品會(huì)在當(dāng)時(shí)還緊跟在京東之后，成為全網(wǎng)第三的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，但是到今年雙十一之時(shí)，蘇寧易購(gòu)已處于后來(lái)居上之勢(shì)，除了其擁有龐大的線下網(wǎng)點(diǎn)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供完整的線下線上貿(mào)易閉環(huán)之外，實(shí)體店為消費(fèi)者帶來(lái)的“安全感”也是蘇寧易購(gòu)能夠順利擴(kuò)張的關(guān)鍵之一。

尤其近期蘇寧易購(gòu)宣布攜手恒大，將房產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行上線，這一舉措不僅進(jìn)一步增強(qiáng)了蘇寧易購(gòu)的用戶粘性，實(shí)現(xiàn)了多元化場(chǎng)景布局，而且還增加了一個(gè)不錯(cuò)的市場(chǎng)引擎。這絕不僅僅是在房產(chǎn)方面，而是蘇寧更多選擇連接房產(chǎn)巨頭，打造線下多場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)O2O的最大化能量釋放，這對(duì)于目前穩(wěn)居國(guó)內(nèi)電商第三的蘇寧來(lái)說(shuō)，會(huì)形成穩(wěn)三沖二之勢(shì)，在此背景下唯品會(huì)的市場(chǎng)份額必將被進(jìn)一步擠壓。

正品質(zhì)量屢遭質(zhì)疑，“不務(wù)正業(yè)”讓競(jìng)爭(zhēng)力分散

世界上任何一個(gè)團(tuán)體或組織的分崩離析，固然有外界因素作用的結(jié)果，但往往這種力量更來(lái)自于內(nèi)部。

1、產(chǎn)品屢遭質(zhì)疑，售后服務(wù)不到位

雖然定位為“正品”，但唯品會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量屢遭曝光，從上線之初，其產(chǎn)品不是正品的質(zhì)疑與投訴就從未停止過(guò)。

在微博與知乎中，消費(fèi)者對(duì)于唯品會(huì)賣假貨的批評(píng)與質(zhì)疑聲也從未間斷：

如此“全網(wǎng)通”形式的品質(zhì)譴責(zé)在其他網(wǎng)站當(dāng)中似乎并不常見(jiàn)。雖然其他電商也時(shí)有假貨信息被暴出，但是被中消協(xié)發(fā)勸諭函的情況也比較少見(jiàn)。在去年12月16日，唯品會(huì)就被曝出其于12月8日促銷的茅臺(tái)酒有假貨摻入其中。

即使在唯品會(huì)公開(kāi)承認(rèn)在此前所售的茅臺(tái)酒中“摻有非茅臺(tái)集團(tuán)原廠原裝產(chǎn)品”并強(qiáng)調(diào)了其所售的酒品“無(wú)毒無(wú)害”后，中消協(xié)仍認(rèn)為唯品會(huì)的方案有三個(gè)問(wèn)題未解決，首先是有關(guān)所售假茅臺(tái)酒是否存在質(zhì)量問(wèn)題。應(yīng)經(jīng)全面客觀公正檢測(cè)，并公示結(jié)果;其次，應(yīng)該公布涉事供應(yīng)商的真實(shí)信息;最后是應(yīng)公布“同一專場(chǎng)內(nèi)此供應(yīng)商提供的其他商品”中涉及的具體商品。

中消協(xié)的這一紙勸諭函不僅坐實(shí)了唯品會(huì)商品售假的事實(shí)，更讓其在消費(fèi)者心中坐實(shí)了“逃避責(zé)任”與“找借口”的企業(yè)形象。就像當(dāng)年熱火朝天的聚美優(yōu)品同樣因?yàn)榧儇浭录谙M(fèi)者心目中形象一落千丈一樣，唯品會(huì)雖然在積極擴(kuò)張品類，但其假貨問(wèn)題一天得不到解決，企業(yè)的核心問(wèn)題就無(wú)法得到改善。

2、簽約周杰倫，也并不能撫平其硬傷

面對(duì)其售假的傳言，唯品會(huì)一邊選擇出臺(tái)相應(yīng)的政策來(lái)向消費(fèi)者表明其清白，另一方面，唯品會(huì)先后簽下周杰倫與昆凌，來(lái)進(jìn)一步向消費(fèi)者示好。

作為80,90后的集體回憶，簽下周杰倫，不得不說(shuō)是唯品會(huì)十分聰明的一步。假如說(shuō)簽下周杰倫，是對(duì)80,90后消費(fèi)群體的一次示好，效果也較為明顯，那么簽下昆凌，則是向更年輕的消費(fèi)群體進(jìn)行了一次示好。

尤其除了代言，昆凌還帶來(lái)自己參與設(shè)計(jì)的系列服飾進(jìn)行展示，也讓人好奇唯品會(huì)在后期是否會(huì)有可能與設(shè)計(jì)師合作，進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

但就像當(dāng)年深入人心的“凡客體”一樣，廣告做的再好，假如沒(méi)有辦法提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)恐怕依舊難以為繼。

當(dāng)年豪擲兩千萬(wàn)做媒體投放，讓“我不是XXX，我是凡客”的廣告語(yǔ)紅極一時(shí)，但最終凡客也是因?yàn)橄M(fèi)者投訴太多以及產(chǎn)品質(zhì)量令人不敢恭維而退出歷史舞臺(tái)。

因此，雖然唯品會(huì)的廣告策略目前看來(lái)較為有效，但注定其長(zhǎng)期發(fā)展的，將依舊是產(chǎn)品質(zhì)量以及“正品”這一判斷關(guān)鍵。

重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力，唯品會(huì)未來(lái)尤未可知

雖然前有京東，天貓等巨頭虎視眈眈，后有假貨風(fēng)波讓人嘆息，但唯品會(huì)依舊擁有著一批基數(shù)龐大的忠實(shí)簇?fù)?。這部分忠實(shí)群體，以及唯品會(huì)的特賣模式，也依舊是投資人會(huì)感興趣的部分所在。

倘若唯品會(huì)真的能夠破釜沉舟的從貨源開(kāi)始公開(kāi)，透明的與消費(fèi)者進(jìn)行分享，并將其在公關(guān)部分投入的精力分一部分到售后環(huán)節(jié)之中，真正從消費(fèi)者的角度出發(fā)考慮，那么，維護(hù)好現(xiàn)有部分的忠實(shí)客戶群體，那么在未來(lái)，唯品會(huì)重新轉(zhuǎn)敗為勝，也未嘗是不可能的事情。

畢竟，做企業(yè)歸根結(jié)底，還是做品質(zhì)，做口碑，做信譽(yù)，不是嗎?

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