電影票支持退改簽 還需盡快落實(shí)！

• 2018年9月21日 WuYaNan來(lái)源：鳳凰網(wǎng) 1316 86
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  2018-2024年專業(yè)報(bào)紙市場(chǎng)發(fā)展前景分析及供需格局研究預(yù)測(cè)報(bào)告

  隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專業(yè)報(bào)紙市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，專業(yè)報(bào)紙企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱，專業(yè)報(bào)紙行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但是在一些專業(yè)...

今年4月28日上映的影片《后來(lái)的我們》，曾深陷“退票門”事件，該片大規(guī)模集中性的退票現(xiàn)象引起各方關(guān)注，退票數(shù)量達(dá)38萬(wàn)張，涉及票房1300萬(wàn)元。

今年4月28日上映的影片《后來(lái)的我們》，曾深陷“退票門”事件，該片大規(guī)模集中性的退票現(xiàn)象引起各方關(guān)注，退票數(shù)量達(dá)38萬(wàn)張，涉及票房1300萬(wàn)元。當(dāng)時(shí)貓眼和淘票票被迫暫時(shí)關(guān)閉票務(wù)退改簽業(yè)務(wù)。由于貓眼在該片投資發(fā)行中承擔(dān)多個(gè)角色，成為輿論中心，并引發(fā)業(yè)界對(duì)于規(guī)范“退票”行為的大討論。

火車票、飛機(jī)票能退票、改簽，一直以來(lái)，電影票卻遵循著“一經(jīng)售出、概不退換”的行業(yè)鐵律，這也成為觀眾心中的一個(gè)“痛點(diǎn)”。如今，這一被詬病為“霸王條款”的規(guī)定將被修改。

9月18日，為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)電影產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法》，保障觀眾合法權(quán)益，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)下發(fā)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，并敦促第三方售票平臺(tái)以及影院等各方盡快落實(shí)。

《通知》明確指出，各方制定的“退改簽”規(guī)定，要簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化“退改簽”流程，“充分體現(xiàn)公平合理、親民便民的原則”。

《通知》還要求，全國(guó)各影院須在大堂醒目位置公示購(gòu)票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)“退改簽”規(guī)定。

此外，無(wú)論第三方售票平臺(tái)還是影院或自有APP在制定電影票“退改簽”規(guī)定時(shí)，《通知》都指出，要明確“是否同意退改簽，或什么樣的情況下允許電影票退改簽”，對(duì)于同意“退改簽”的，還應(yīng)在規(guī)定中明確相關(guān)“服務(wù)流程”和“服務(wù)電話”。

《通知》提醒各方，盡快落實(shí)相關(guān)規(guī)定。中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、全國(guó)電影市場(chǎng)專項(xiàng)治理辦公室和各省(市、自治區(qū))電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、電影行業(yè)協(xié)會(huì)將對(duì)通知落實(shí)情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

正是基于這個(gè)原因，2014年3月15日正式實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法才規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。“無(wú)理由退貨”，可以看做是“后悔權(quán)”的生動(dòng)映照與落實(shí)。

電影是特殊產(chǎn)品，進(jìn)入院線放映接受顧客選擇，就與一般商品本質(zhì)上并無(wú)二致，只不過(guò)一種是精神享受，一種是物質(zhì)體驗(yàn)，兩者都能滿足人們的某種需要。因此，影院也應(yīng)該尊重消費(fèi)者的后悔權(quán)，讓他們有無(wú)理由退貨的權(quán)利，真正體驗(yàn)到消費(fèi)的快感，而不是拿消費(fèi)者是“上帝”忽悠他們。

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