貴陽(yáng)喜來(lái)登貴航酒店向公眾道歉 酒店將整改

• 2018年11月17日 FanTianQing來(lái)源：新浪網(wǎng)、新浪新聞 1171 75
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  在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中把握產(chǎn)權(quán)式酒店行業(yè)趨勢(shì)，才能從中取勢(shì)得到更好的發(fā)展！

  隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)權(quán)式酒店市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，產(chǎn)權(quán)式酒店企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱，產(chǎn)權(quán)式酒店行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但是在一...

16日下午，貴陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會(huì)組織約談貴陽(yáng)喜來(lái)登貴航酒店主要負(fù)責(zé)人，酒店回應(yīng)：目前涉事清潔員已被停職，待進(jìn)一步處理。

據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，16日下午，貴陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會(huì)組織約談貴陽(yáng)喜來(lái)登貴航酒店主要負(fù)責(zé)人，酒店回應(yīng)：目前涉事清潔員已被停職，待進(jìn)一步處理。

11月14日，網(wǎng)友曝光貴陽(yáng)喜來(lái)登貴航酒店等國(guó)內(nèi)多家星級(jí)酒店服務(wù)員用浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻引發(fā)熱議。

針對(duì)貴陽(yáng)喜來(lái)登貴航酒店曝光客房清潔事件，貴陽(yáng)喜來(lái)登貴航酒店作出深刻檢討，向廣大市民游客誠(chéng)懇致歉，表示誠(chéng)懇接受社會(huì)和媒體監(jiān)督，將開(kāi)展全面、全方位的自查和整改，提出11條具體整改措施，嚴(yán)格執(zhí)行酒店客房清潔操作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，提升管理服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

貴陽(yáng)喜來(lái)登貴航酒店11條具體整改措施包括：增加兩名洗杯工人員，由專人負(fù)責(zé)清洗更換房間玻璃器皿；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工衛(wèi)生意識(shí)；文員每日指定檢查兩名員工監(jiān)控錄像，檢查是否按照標(biāo)準(zhǔn)更換房間玻璃器皿；除住店客人有特殊要求外，所有房間玻璃器皿全部進(jìn)行更換；每日清洗消毒工作間未使用的全部玻璃器皿，并詳細(xì)記錄；使用熒光劑、紫外線燈等自檢工具，每日進(jìn)行自檢8間房以上等措施。

會(huì)上，貴陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次事件的發(fā)生，給貴陽(yáng)市旅游乃至貴州旅游造成負(fù)面影響，要深刻反省，汲取教訓(xùn)，舉一反三，責(zé)成貴陽(yáng)喜來(lái)登貴航酒店切實(shí)加強(qiáng)管理，杜絕類似事件發(fā)生。貴陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會(huì)將向全市旅游行業(yè)進(jìn)行通報(bào)，開(kāi)展旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)整治行動(dòng)，大力提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以嶄新的面貌迎接各方游客。

貴陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會(huì)相關(guān)處室負(fù)責(zé)人以及南明區(qū)旅游局、貴陽(yáng)市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、貴陽(yáng)市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)酒店分會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加約談。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

其他閱讀：毛巾門(mén)”爆料者信息被曝光 貴陽(yáng)希爾頓花園酒店道歉

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，拍攝視頻《杯子的秘密》曝光14家五星酒店衛(wèi)生亂象的微博博主“花總丟了金箍棒”（下文簡(jiǎn)稱“花總”），疑似遭到部分酒店“人肉”，并登上了“黑名單”。11月16日上午，花總繼續(xù)通過(guò)微博爆料，其公布信息顯示，在一個(gè)疑似貴陽(yáng)希爾頓花園酒店（即貴陽(yáng)漢唐希爾頓花園酒店）的微信聊天群中，有該酒店工作人員公開(kāi)了自己的護(hù)照信息，并提醒其他工作人員“注意”。

花總公開(kāi)的微信聊天記錄顯示，某微信群網(wǎng)名“貴陽(yáng)希爾頓花園GSM ERIN”的人員在群中貼出了花總的護(hù)照首頁(yè)照片，并告知群內(nèi)其他人員稱，“各位，這幾天在微博上發(fā)布有關(guān)客房服務(wù)員在房間洗杯子等操作流程的客人姓名叫XX，客人到酒店請(qǐng)注意。”

11月14日晚，花總在微博發(fā)布視頻《杯子的秘密》曝光14家五星級(jí)酒店存在用同一塊臟毛巾、臟抹布等擦遍杯子、洗手臺(tái)、廁所等衛(wèi)生亂象，該視頻引起輿論一片嘩然，并引發(fā)公眾對(duì)于國(guó)內(nèi)酒店業(yè)衛(wèi)生狀況的擔(dān)憂。

那么，花總是否因?yàn)槠毓庑袨樵獠糠志频辍叭巳狻辈⑸狭恕昂诿麊巍保?/p>

對(duì)此，花總告知記者，這一公布其護(hù)照信息的群應(yīng)為貴陽(yáng)希爾頓花園酒店的工作群。但令他感到疑惑的是，自己從未入住過(guò)該酒店。在微博上，花總也對(duì)此評(píng)論道：“貴陽(yáng)希爾頓花園，你們這種酒店我是不住的，另外你們違法了。并稱：“能不能想想怎么解決問(wèn)題，而不是解決我?！?/p>

11月16日下午16時(shí)30分，貴陽(yáng)漢唐希爾頓花園酒店官方微博發(fā)布了就此事件的回應(yīng)。

該酒店稱：對(duì)于本酒店個(gè)別員工在酒店內(nèi)部微信工作群中發(fā)送您部分護(hù)照信息的行為我感到非常震驚同時(shí)也表示非常抱歉。該行為嚴(yán)重違背希爾頓花園酒店的管理規(guī)程和賓客服務(wù)準(zhǔn)則。目前，酒店已經(jīng)對(duì)涉事員工展開(kāi)初步調(diào)查，我們酒店管理層將在內(nèi)部討論后對(duì)涉事員工做出處理決定，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管和培訓(xùn)以確保所有員工嚴(yán)格遵守內(nèi)部溝通流程和客人信息保密機(jī)制。我們非常抱歉此事給您造成的困擾。尊重和保護(hù)賓客的個(gè)人隱私對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。貴陽(yáng)希爾頓花園酒店將持續(xù)通過(guò)一切必要的內(nèi)部管理監(jiān)督措施，確保所有操作流程符合嚴(yán)格的安全規(guī)定及操作規(guī)范，并一如既往地為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的入住體驗(yàn)。

對(duì)此，花總表示接受道歉，但由于自己從未入住該品牌酒店，他希望酒店告知是從何渠道獲得其身份信息。

希爾頓花園酒店，系希爾頓酒店及度假村旗下品牌之一，屬于希爾頓旗下相對(duì)較為經(jīng)濟(jì)的酒店品牌。在11月14日花總發(fā)布的視頻中，涉及到希爾頓酒店及度假村旗下的酒店共有兩家，即：北京康萊德酒店和上海外灘華爾道夫酒店，視頻曝光內(nèi)容并不涉及希爾頓花園酒店。此外，視頻列舉的14家酒店全都為國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店，而包括貴陽(yáng)希爾頓花園酒店在內(nèi)的希爾頓花園酒店則往往僅為四星級(jí)。從客房?jī)r(jià)格上來(lái)說(shuō)，貴陽(yáng)希爾頓花園酒店每晚客房?jī)r(jià)格在400元/間左右，與北京康萊德酒店和上海外灘華爾道夫酒店價(jià)格相差甚遠(yuǎn)。

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