2020商務(wù)流程外包(BPO)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景趨勢(shì)分析

• 2020年6月5日 GuoMeng來源：互聯(lián)網(wǎng) 262 9
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什么是BPO？所謂商務(wù)流程外包(簡(jiǎn)稱BPO)是指將本方商務(wù)流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。

什么是BPO？所謂商務(wù)流程外包(簡(jiǎn)稱BPO)是指將本方商務(wù)流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通過將客戶的部分或全部管理及運(yùn)營(yíng)中流程轉(zhuǎn)移到服務(wù)商，將公司有限的資源從非核心業(yè)務(wù)中解放出來，集中到核心業(yè)務(wù)上，從而提高客戶流程自動(dòng)化的能力。由于進(jìn)行BPO 的流程是低附加值并且重復(fù)性的，并采用了長(zhǎng)期的合同的形式，因此BPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通咨詢的范圍。

2020商務(wù)流程外包(BPO)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景趨勢(shì)分析

商務(wù)流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務(wù)能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會(huì)選擇有人力資源優(yōu)勢(shì)的地區(qū)或國(guó)家，這樣還相對(duì)降低了這部分商務(wù)流程的成本。而且通過專業(yè)的外包方經(jīng)營(yíng)還有利于提高這部分流程的自動(dòng)化能力。BPO 在世界范圍，特別在發(fā)展中國(guó)家的擴(kuò)展，是由于IT技術(shù)在這些國(guó)家的發(fā)展，加上發(fā)達(dá)國(guó)家(主要是美國(guó)、歐洲和日本)想以較低價(jià)格外包非核心業(yè)務(wù)職能的企業(yè)需求增多的結(jié)果。

服務(wù)外包的發(fā)展從一定程度上依賴于信息技術(shù)的進(jìn)步，IT構(gòu)建的信息系統(tǒng)在整個(gè)BPO的過程中起到了關(guān)鍵的作用，互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，通信網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步很大程度上縮短了發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)的地理位置上的距離。專業(yè)化的BPO業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)誕生于BPO市場(chǎng)的繁榮和IT技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下，并且得到了很好的發(fā)展。

中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)與別的服務(wù)貿(mào)易外包行業(yè)不一樣，既具有先天的優(yōu)勢(shì)，又具有難得的資源，更有本土市場(chǎng)的強(qiáng)大推動(dòng);不僅在外包行業(yè)中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國(guó)企業(yè)不可抵擋的國(guó)際化趨勢(shì)而成為世界級(jí)供應(yīng)國(guó)的可能性。

一是越來越多的企業(yè)開始向服務(wù)需求方向深耕，選擇通過BPO外包方式達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低成本、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以及提高效率等目的;

二是目前中國(guó)BPO業(yè)務(wù)所能服務(wù)的行業(yè)很有限，僅僅局限在金融、電信、政府等行業(yè)。相比之下，中國(guó)BPO業(yè)務(wù)的市場(chǎng)在金融服務(wù)、技術(shù)、醫(yī)療保健、能源、媒體和娛樂等很多領(lǐng)域都還未完全打開，未來發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g很大。

據(jù)中研普華研究報(bào)告《2019-2025年中國(guó)BPO行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》分析

中國(guó)BPO行業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析

第一節(jié) BPO行業(yè)總體數(shù)據(jù)分析

我國(guó)企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)1014.4億元，在離岸服務(wù)外包中的占比17.3%，但是軟件研發(fā)和信息技術(shù)服務(wù)為代表的ITO仍占據(jù)服務(wù)外包主導(dǎo)地位。與此同時(shí)，以研發(fā)服務(wù)、工程技術(shù)、檢驗(yàn)檢測(cè)等為代表的高端生產(chǎn)性服務(wù)外包業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，同比分別增長(zhǎng)15.5%、27.1%和74.5%。2018年，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員140萬人，其中大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷94.9萬人，比2017年增加21.5萬人。截至2018年底，從業(yè)人員共1068.9萬人，其中大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷689.5萬人，占從業(yè)人員總數(shù)64.5%。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸納大學(xué)生就業(yè)數(shù)量逐年增長(zhǎng)，對(duì)穩(wěn)定大學(xué)生就業(yè)發(fā)揮了重要作用。服務(wù)外包是高度數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)，據(jù)測(cè)算，大學(xué)畢業(yè)生在服務(wù)外包企業(yè)工作2-3年后有40%轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等領(lǐng)域，為我國(guó)加快步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)提供了人才支撐

第二節(jié) BPO行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：2018年中國(guó)BPO行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)收入占比情況

數(shù)據(jù)來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

第三節(jié) BPO行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：2018年中國(guó)BPO行業(yè)不同所有制企業(yè)收入占比情況

數(shù)據(jù)來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

欲了解關(guān)于中國(guó)BPO行業(yè)具體詳情可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2019-2025年中國(guó)BPO行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》。

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