2020銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型行業(yè)市場前景及現(xiàn)狀分析

• 2020年10月26日 LiuMingYue來源：百度百科 中研網(wǎng) 475 25
• 繁體

銀行網(wǎng)點逐漸由單一的柜臺服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型為一個專業(yè)性平臺或綜合性門戶,未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的主要方向主要有: 提供日常交易服務(wù) 銀行業(yè)務(wù)中大量的交易不是通過柜員完成,而是通過ATM、電話銀行、網(wǎng)上銀行等自助渠道完成,提供日常交易功能仍然不可替代。

銀行網(wǎng)點逐漸由單一的柜臺服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型為一個專業(yè)性平臺或綜合性門戶,未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的主要方向主要有: 提供日常交易服務(wù) 銀行業(yè)務(wù)中大量的交易不是通過柜員完成,而是通過ATM、電話銀行、網(wǎng)上銀行等自助渠道完成,提供日常交易功能仍然不可替代。 財富管理中心 柜員由原來處理柜臺業(yè)務(wù)操作人員轉(zhuǎn)型為具有營銷思想的客戶經(jīng)理。一小部分柜員充當大堂客戶經(jīng)理,提供咨詢服務(wù),引導(dǎo)客戶選擇那些低成本的服務(wù)渠道;大部分柜員轉(zhuǎn)變?yōu)槔碡斂蛻艚?jīng)理,為客戶提供投資理財服務(wù),整個網(wǎng)點逐漸成為優(yōu)質(zhì)客戶財富管理的中心。 樹立銀行品牌形象 網(wǎng)點的存在,樹立了銀行在市場上的品牌形象,成為向客戶宣傳新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的最佳場所,同時吸引新客戶的加入。

據(jù)中研研究院《2020-2025年銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢研究咨詢報告》

2020銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型行業(yè)市場前景及現(xiàn)狀分析

網(wǎng)點作為銀行的前沿陣地，它關(guān)乎于銀行的名譽、利潤，關(guān)乎于客戶的切身利益。作為從事網(wǎng)點管理咨詢培訓(xùn)的顧問，會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣一些網(wǎng)點管理的短板，如：人情化因素、體系不完善、投訴壓力、轉(zhuǎn)型尷尬、監(jiān)管壓力、工薪矛盾，如何規(guī)范統(tǒng)一各項標準與流程，怎樣使用有效的網(wǎng)點管理工具，并搭建閉環(huán)管理體系，怎樣通過網(wǎng)點文化建設(shè)推動績效與執(zhí)行，這些都將在由奧運世博特邀講師、央企及銀行的知名教練、多家銀行行長的私人顧問——陳玉庭老師的咨詢培訓(xùn)中學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，陳玉庭老師經(jīng)過13年研究各大銀行與通信運營商等中國100強企業(yè)的客戶滿意度提升，200多個城市3000多天的一線考察交流與咨詢培訓(xùn)的心得，開發(fā)研究并科學(xué)實踐，網(wǎng)點管理的最有效方法。

2017年，中國銀行業(yè)綜合分析各營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展?jié)摿?，制定周密的?guī)劃，調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)點布局，改善設(shè)施，細化分區(qū)，提高網(wǎng)點單產(chǎn)。截至2017年末，全國銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點總數(shù)達到22.87萬個，其中新增營業(yè)網(wǎng)點800多個，年內(nèi)改造營業(yè)網(wǎng)點1.07萬個，社區(qū)網(wǎng)點7890個，小微網(wǎng)點2550個。布局建設(shè)自助銀行16.84萬家，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型較2016年增加7300多家;布放自助設(shè)備80.26萬臺，其中創(chuàng)新自助設(shè)備11.39萬臺;自助設(shè)備交易筆數(shù)達400.06億筆，交易總額66.13萬億元。

2017年，中國銀行業(yè)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上銀行各項功能。2017年網(wǎng)上銀行交易達1171.72億筆，同比增長37.86%;交易金額達1725.38萬億元，同比增長32.77%;網(wǎng)上銀行個人客戶達14.31億戶，同比增長17.32%;企業(yè)客戶達0.29億戶，同比增長9.56%。支付方式更趨豐富，全年手機銀行交易達969.29億筆，同比增長103.42%;交易金額達216.06億元，同比增長53.70%;手機銀行個人客戶達15.02億戶，同比增長28.28%;企業(yè)客戶達0.05億戶，同比增長57.52%。

有機構(gòu)研究數(shù)據(jù)表明：國內(nèi)30%用戶只通過手機銀行獲取銀行服務(wù)，但此類客戶對銀行收入貢獻最低，使用線上線下多渠道客戶的客均收入為前者數(shù)倍;銀行服務(wù)全面走向線上仍需借助網(wǎng)點。

隨著客戶脫媒趨勢日益明顯，銀行業(yè)離柜率不斷上升，不少銀行網(wǎng)點關(guān)門謝客。專家認為，未來網(wǎng)點仍會持續(xù)減少，但不會消失，網(wǎng)點仍是保持客戶黏性的重要窗口，但未來網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級勢在必行。

據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，全國性商業(yè)銀行的柜面交易替代率普遍在90%以上。2019年銀行業(yè)金融機構(gòu)網(wǎng)上銀行交易筆數(shù)達1637.84億筆，同比增長7.42%，交易金額達1657.75萬億元;手機銀行交易筆數(shù)達1214.51億筆，交易金額達335.63萬億元，同比增長38.88%;電商平臺交易筆數(shù)達0.83億筆，交易金額達1.64萬億元;全行業(yè)離柜率為89.77%。

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷運用，銀行網(wǎng)點走向智能化，機器正在取代柜臺，成為銀行網(wǎng)點的“主角”。 現(xiàn)在隨便到任何一家銀行網(wǎng)點都能發(fā)現(xiàn)，原先一排排柜臺被網(wǎng)點里有各式各樣的智能化、智慧化的設(shè)備取代，很多以前需要在柜臺辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只要通過這些設(shè)備就能快速搞定，大大優(yōu)化了服務(wù)流程，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型明顯提升了客戶體驗。目前，多數(shù)銀行都已經(jīng)實現(xiàn)了設(shè)備互聯(lián)、場景互通及線上線下互動。如大多數(shù)的銀行網(wǎng)點內(nèi)配置人臉攝像頭、綜合柜員機、互動屏等先進智能設(shè)備，通過“客戶自助操作+大堂經(jīng)理現(xiàn)場引導(dǎo)”的服務(wù)模式，實現(xiàn)產(chǎn)品、設(shè)備、服務(wù)的有效銜接，為客戶提供了更加便捷化、高效化、智能化的服務(wù)。

本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國行業(yè)研究網(wǎng)、全國及海外多種相關(guān)報紙雜志的基礎(chǔ)信息等公布和提供的大量資料和數(shù)據(jù)，客觀、多角度地對中國銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型市場進行了分析研究。報告在總結(jié)中國銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型行業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，結(jié)合新時期的各方面因素，對中國銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型行業(yè)的發(fā)展趨勢給予了細致和審慎的預(yù)測論證。報告資料詳實，圖表豐富，既有深入的分析，又有直觀的比較，為銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機，能準確及時的針對自身環(huán)境調(diào)整經(jīng)營策略。

更多銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型行業(yè)詳細分析，可以點擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2020-2025年銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢研究咨詢報告》。

• 相關(guān)深度報告REPORTS

  

  2020-2025年中國滑石粉行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測研究報告

  隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展，滑石粉市場發(fā)展面臨巨大機遇和挑戰(zhàn)。在市場競爭方面，滑石粉企業(yè)數(shù)量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，滑石粉行業(yè)有進一步洗牌的強烈要求，但是在一些滑石粉細分...

  查看詳情

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡