廣州立案調(diào)查辛巴帶貨假燕窩事件 國家推出電商直播管理新規(guī)打擊數(shù)據(jù)造假

• 2020年12月8日 HuangJiang來源：互聯(lián)網(wǎng) 814 49
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直播帶貨發(fā)生“翻車”事故，已不新鮮。11月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面。

日前有稱號(hào)“快手一哥”的主播“辛巴”被指售賣燕窩為糖水一事，近日備受關(guān)注。廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局一名工作人員表示，辛巴假燕窩事件被媒體曝光后，“因?yàn)楣驹谖覀児茌牱秶詢?nèi)，我們已對(duì)公司立案調(diào)查?！边@次調(diào)查的重點(diǎn)產(chǎn)品是相關(guān)公司售賣的燕窩，其售賣的其它產(chǎn)品也在調(diào)查范圍之內(nèi)，因?yàn)樯婕霸儐柈?dāng)事人、檢測(cè)售賣商品等，目前正在處理過程之中。

11月27日，辛有志通過官方微博發(fā)布一篇聲明，表示經(jīng)檢測(cè)直播間銷售的燕窩確實(shí)存在夸大宣傳——燕窩成分不足每碗2克，對(duì)此其表示道歉，并向購買燕窩的消費(fèi)者承諾“退一賠三”，共賠付6198萬元。辛選方面稱，截至12月6日已完成部分賠付。

辛巴團(tuán)隊(duì)在社交平臺(tái)上也發(fā)布了此事件的回應(yīng)聲明，聲明的落款公司為廣州和翊電子商務(wù)有限公司，淘寶店“辛有志專屬店”經(jīng)營信息也顯示為該公司，登記機(jī)關(guān)為廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

根據(jù)中研普華出版告《2020-2025年中國直播電商行業(yè)市場(chǎng)深度分析及投資戰(zhàn)略咨詢研究報(bào)告》分析顯示：

直播帶貨發(fā)生“翻車”事故，已不新鮮。11月，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個(gè)方面。

一方面，直播帶貨業(yè)態(tài)火爆，為促進(jìn)消費(fèi)添了一把不小的火;另一方面，售賣假貨、虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等亂象，則在消耗著消費(fèi)者的信任。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只需花70元，就可以在某平臺(tái)的直播中刷100個(gè)“機(jī)器粉” 觀看數(shù)據(jù);在另一個(gè)平臺(tái)的直播中，更是120元能買到10000個(gè)“機(jī)器粉”觀看數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)刷量，是制造“虛假繁榮”、誤導(dǎo)消費(fèi)者，而售賣假貨、虛假宣傳，則是直接坑害消費(fèi)者。像辛巴這樣的網(wǎng)紅主播，已經(jīng)擁有較穩(wěn)定的粉絲群，很多人出于信任，選擇購買其團(tuán)隊(duì)推廣的產(chǎn)品。如果網(wǎng)紅主播及其團(tuán)隊(duì)推薦時(shí)言之鑿鑿，號(hào)稱“物美價(jià)廉”“嚴(yán)格選擇”，“翻車”了就把錯(cuò)完全推給品牌方，無疑極其不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者也不會(huì)買賬。雖然此次辛巴團(tuán)隊(duì)承諾先行賠付，卻是在輿論壓力下才作出的應(yīng)對(duì)，不能完全挽回已經(jīng)造成的負(fù)面影響。據(jù)報(bào)道，市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)查。直播帶貨涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，外部監(jiān)管自然不能缺位。

直播帶貨，講誠信才能不“翻車”。從法律法規(guī)的角度說，直播帶貨中直播平臺(tái)、主播等參與主體的法律地位和責(zé)任，需要進(jìn)一步明確，促進(jìn)行業(yè)更加規(guī)范。

直播電商管理新規(guī)范

國家廣電總局又發(fā)布《國家廣播電視總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》，通知強(qiáng)調(diào)“不為違法失德藝人提供公開出鏡發(fā)聲機(jī)會(huì)”、“未成年用戶不能打賞”、“打擊數(shù)據(jù)造假”等。

簡(jiǎn)單的來說就是，提高了直播電商的門檻，嚴(yán)打直播帶貨刷數(shù)據(jù)(刷單、刷數(shù)據(jù))以及限制無人直播、租號(hào)直播等灰產(chǎn)，未成年人禁止打賞直播，同時(shí)增加了直播打賞的最高額度。

不少商家也愿意鋌而走險(xiǎn)搏一把，最后甚至能取得不錯(cuò)的帶貨成績(jī)。通知公布后，這類問題應(yīng)該會(huì)得到遏制。

對(duì)開通直播帶貨的商家和個(gè)人進(jìn)行相關(guān)資質(zhì)審查和實(shí)名認(rèn)證，完整保存審查和認(rèn)證記錄，不得為無資質(zhì)、無實(shí)名、冒名登記的商家或個(gè)人開通直播帶貨服務(wù)。”

這就意味著想要做直播帶貨的商家或者是個(gè)人，必須進(jìn)行商家資質(zhì)證明、實(shí)名認(rèn)證之后，才可以開通直播間進(jìn)行帶貨。

此前，直播行業(yè)實(shí)際上屬于群雄并起、魚龍混雜的狀態(tài)，因?yàn)樾袠I(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)人才以及相關(guān)管理、技術(shù)、運(yùn)營等都存在一定的滯后，由此造成的問題是：

1)部分平臺(tái)流量為王，主體責(zé)任缺位。此前多家主流媒體也曾報(bào)道過消費(fèi)者在直播間購物后，相關(guān)權(quán)益卻無法得到保障;

2)部分平臺(tái)審核能力不足，各類違法違規(guī)直播不時(shí)出現(xiàn)。由于直播的實(shí)時(shí)性，不少問題直播往往是事后追責(zé)，此時(shí)影響已經(jīng)造成，這實(shí)際上降低了問題主播的違規(guī)成本。

在本次《通知》中提出，要求對(duì)頭部直播間、頭部主播及賬號(hào)、高流量或高成交的直播帶貨活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)管理，建立人機(jī)結(jié)合的重點(diǎn)監(jiān)看審核機(jī)制，加強(qiáng)合規(guī)性檢查。

這樣一來，直播間中數(shù)據(jù)造假、刷單等行為將被嚴(yán)厲打擊。

想了解更詳實(shí)的中國直播電商行業(yè)未來趨勢(shì)及發(fā)展前景分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華出版的《2020-2025年中國直播電商行業(yè)市場(chǎng)深度分析及投資戰(zhàn)略咨詢研究報(bào)告》

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  2020-2025年中國直播電商行業(yè)市場(chǎng)深度分析及投資戰(zhàn)略咨詢研究報(bào)告

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