上海實施健身會員卡辦卡七天冷靜期 可單方面解除合同并獲得全額退款

• 2020年12月29日 HuangJiang來源：互聯(lián)網(wǎng) 335 14
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會員辦卡后將享有七天冷靜期。消費者在簽署合同次日起的7日內，在未開卡使用會員服務的情況下，可以單方面解除合同并獲得全額退款。

當你下定決心想要健身而辦理了健身房會員卡后，卻因種種原因后悔怎么辦?從2021年1月1日起，上海首批15個主要健身品牌400余家門店將正式實行“健身會員卡辦卡七天冷靜期”。

28日，最新發(fā)布的《上海市體育健身行業(yè)會員服務合同示范文本(2021版)》，是由上海市體育局、上海市市場監(jiān)督管理局、上海市消保委、上海市健身健美協(xié)會等制定的健身行業(yè)會員服務合同示范文本，其中明確規(guī)定，會員辦卡后將享有七天冷靜期。消費者在簽署合同次日起的7日內，在未開卡使用會員服務的情況下，可以單方面解除合同并獲得全額退款。

根據(jù)中研普華出版的《2020-2025年版健身房產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》顯示：

針對“健身行業(yè)過度營銷導致沖動消費，因合同條款限制消費者退卡難”這一常見問題，服務合同示范文本為健身會員卡設置了“七天冷靜期”，這是在充分考慮平衡經(jīng)營者盈利點與消費者利益點的基礎上提出的。

針對預付費類消費“退卡難、退費難”的痛點問題，合同示范文本明確退卡(費)情形，對違約責任、合同解除作出詳細規(guī)定，明確經(jīng)營者和消費者的權責關系。對因經(jīng)營者違約，發(fā)生擅自變更會員服務內容、終止營業(yè)、搬遷且補償方案未與消費者達成一致或未履行補償方案、暫停營業(yè)且未履行補償方案等四種情形，消費者有權單方面解除合同并獲得相應退款。同時，合同示范文本規(guī)范了退費細節(jié)，對余額計算、退費期限做了明確設定，規(guī)范引導健身服務經(jīng)營者，也使消費者的會員卡退費有章可循。

健身房開始線上搶客

新冠肺炎疫情對健身房造成很大影響，但部分健身房已經(jīng)在逆境中慢慢開始了產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，線上業(yè)務已成為其重點布局的方向，一些頭部健身房特別關注用戶轉化、內容與服務升級、變現(xiàn)模式多元、效率提升等。一兆韋德、威爾仕、樂刻運動、光豬圈等頭部健身房都開設了App。

目前健身房的主要挑戰(zhàn)在于如何進一步提升用戶活躍度、忠誠度，增加黏性和復購率。而App的推出有助于解決上述問題。一方面，健身房通過App可以積累用戶數(shù)據(jù)，為其提供個性化服務。例如威爾仕、光豬圈以及樂刻運動的App除了門店展示、付費、課程預約等基本功能外，還有針對用戶的運動記錄系統(tǒng)、打卡系統(tǒng)、積分系統(tǒng)等。這些積累下來的數(shù)據(jù)可以讓健身房了解用戶特性，為用戶提供個性化服務，提升用戶忠誠度。

另一方面，App可打造成為“健身社交”流量入口，增加用戶黏性。在新冠肺炎疫情期間，線上健身直播課程、短視頻健身課程頗受關注;打卡、拍照成為了年輕人在健身方面的主要社交方式;部分App還會發(fā)布相關話題，讓用戶參與討論。這些內容都可以吸引更多用戶參與其中。健身房可以對這些用戶進行更細致地梳理分析，挖掘用戶更多價值，提升復購率。

老人健身房成新趨勢

健身房似乎和老年人無關，可實際上，卻有不少老年人走進了健身房健身，對此，市場是否做好了準備?為老人走進健身房，公益化方面也是大有可為的。市場化和公益化可相得益彰。

老年人的健康意識正在不斷增強。去年，某家商業(yè)機構發(fā)布的《中老年健身行為》分析報告顯示，49歲以上的中老年群體中，88.4%的大爺大媽都有健身習慣，66.4%的中老年人幾乎每天都健身。不難看出，運動鍛煉已經(jīng)在中老年群體中成為了一種流行趨勢。

而隨著人們生活水平的不斷提高，老年人健身也會呈現(xiàn)出多元化的特點。一部分老年人已經(jīng)不滿足一般的溜溜彎、做做操，在免費的露天健身設施上活動一下，而是追求去參與一些更加科學系統(tǒng)、更加有效有趣的項目，走進健身房就是其中一個選擇。

這也意味著，一部分老年人會是健身房的潛在消費者。但當下許多健身房將顧客定位為年輕人，對于老年人是排斥的。

一方面老年人健身存在的風險高，另一方面還沒有特別為老年人準備的健身器材，以及能夠指導老年人健身的教練也缺乏?？刹浑y發(fā)現(xiàn)，老年人走進健身房會越來越多，這是不可忽視的“市場”。

在美國和日本，針對中老年群體推出的健身項目已經(jīng)取得了極大成功。日本Curves主打為高齡女性提供健身服務;經(jīng)過多年的發(fā)展，截至2019年11月，已經(jīng)在日本擁有超過2000家的健身房。美國的“Silver Sneakers”則是一項針對65歲以上人群的健身計劃，會員可以享受到全美數(shù)千家門店提供的健身課程。

想了解更詳實的健身房行業(yè)未來趨勢及發(fā)展前景分析請點擊中研普華出版的《2020-2025年版健身房產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》

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