網(wǎng)售消費品存在缺陷應立即召回 直播電商合規(guī)化正在加速

• 2020年12月29日 HuangJiang來源：互聯(lián)網(wǎng) 715 42
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發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售消費品存在缺陷的，生產(chǎn)者應當立即停止生產(chǎn)、銷售、進口缺陷消費品，通知其他經(jīng)營者停止經(jīng)營，并按《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求立即實施召回，不得隱瞞缺陷

直播電商為代表的網(wǎng)絡購物火爆，也帶來了許多假貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題，國家多部門頻頻發(fā)文規(guī)范網(wǎng)絡購物。12月29日 國家市場監(jiān)管總局發(fā)布公告，加強網(wǎng)上銷售消費品召回監(jiān)管。根據(jù)公告，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售消費品存在缺陷的，生產(chǎn)者應當立即停止生產(chǎn)、銷售、進口缺陷消費品，通知其他經(jīng)營者停止經(jīng)營，并按《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求立即實施召回，不得隱瞞缺陷。

公告稱，從事網(wǎng)上銷售消費品活動的生產(chǎn)者及其他經(jīng)營者應當自覺遵守有關法律法規(guī)的規(guī)定，守法經(jīng)營，提供符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的消費品，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的消費品。

生產(chǎn)者和其他經(jīng)營者應當建立和完善網(wǎng)上銷售消費品的缺陷信息收集核實和分析處理制度。發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)上銷售消費品存在已經(jīng)造成或者可能造成死亡、嚴重人身傷害、重大財產(chǎn)損失，或在境外實施召回等情形的，應按《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求向所在地省級市場監(jiān)管部門報告。

發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上銷售消費品存在缺陷的，生產(chǎn)者應當立即停止生產(chǎn)、銷售、進口缺陷消費品，通知其他經(jīng)營者停止經(jīng)營，并按《消費品召回管理暫行規(guī)定》的要求立即實施召回，不得隱瞞缺陷;其他經(jīng)營者接到生產(chǎn)者通知的，應當立即停止經(jīng)營存在缺陷的消費品，并協(xié)助生產(chǎn)者實施召回。對未能消除缺陷的消費品，不得再次銷售。

根據(jù)中研普華出版的《2021-2026年版電商平臺產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》顯示：

電子商務平臺經(jīng)營者應采取多種措施實施動態(tài)監(jiān)測，對市場監(jiān)管部門已經(jīng)公開的缺陷消費品信息，建立有效的阻止缺陷消費品繼續(xù)在網(wǎng)上銷售的程序。

我國網(wǎng)上零售額突破10萬億元

商務部25日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：截至2019年末，全國電子商務交易額達到34.81萬億元，“十三五”期間年均增長率為11.6%，電子商務成為拉動經(jīng)濟增長的新引擎。

“十三五”期間，我國網(wǎng)上零售額突破10萬億元，年復合增長率為24.6%，其中實物網(wǎng)上零售額對社會消費品零售總額增長的貢獻率達45.6%，電子商務成為消費市場的穩(wěn)定器。

“十三五”期間，我國電子商務從業(yè)人員達5125.65萬人，同比增長8.29%。全國農(nóng)村網(wǎng)絡零售額由2015年的3530億元增長到2019年的1.7萬億元，規(guī)?？傮w擴大近5倍，2019年全國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡零售額達到3975億元。

“十三五”期間，電子商務與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合不斷深化。2019年我國連鎖經(jīng)營百強企業(yè)線上銷售規(guī)模達5000億元，同比增長28.7%。

直播電商迎來廣闊發(fā)展空間，僅2020年1-11月，電商直播超2000萬場。2019年我國跨境電商零售進出口額是2015年的5倍，與遍布五大洲的22個國家建立了雙邊電子商務合作機制。2019年我國與22個伙伴國的跨境電商進出口額同比增長87.9%。

直播電商合規(guī)化正在加速

種種現(xiàn)象表明，直播電商的合規(guī)化正在加速，誰能在選品流程、售前售后服務、消費者權益保護方面率先交出“范本作業(yè)”，誰就能占據(jù)美譽度的優(yōu)勢，從而在激烈的競爭中獲得消費者信賴，進而得到品牌和平臺的支持。

廣州市市場監(jiān)督管理局公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”事件處理情況，辛巴所屬廣州和翊電子商務有限公司因存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》，被處90萬元行政罰款，對燕窩提供方廣州融昱貿(mào)易有限公司處200萬元罰款。在輿論壓力下，辛巴已在其微博公開道歉，承擔退一賠三責任，退賠6198.304萬元。

在經(jīng)歷直播帶貨“假羊毛衫事件”后，羅永浩在個人微信公眾號發(fā)布消息稱，“交個朋友直播間”決定全方位整改升級，措施包括成立“質(zhì)控實驗室”、與國際知名的第三方專業(yè)檢測機構SGS開展更為緊密的合作;直播間安排“神秘顧客”+公司內(nèi)部成立“客戶卓越體驗委員會”;積極參與權威機構主導制定的直播電商商品質(zhì)量檢測和控制相關行業(yè)標準和規(guī)范;等等。

此前，羅永浩直播帶貨的羊毛衫被消費者懷疑是假貨。“交個朋友”送檢后，確認羊毛衫非羊毛制品，但表示假羊毛衫是供貨商偽造文書，涉嫌造假、欺詐的單方面行為，已就此事向公安機關報案，同時以“代理銷售方”的身份對所有消費者先行辦理賠付。對這一處理辦法，消費者表示認可。

12月19日，主播李佳琦也被質(zhì)疑“雙11”期間帶貨的美容儀存在虛假宣傳。李佳琦回應稱“根據(jù)商家提供的資料，對該款產(chǎn)品進行了各項資質(zhì)審查，確保符合國家相關規(guī)定后才進行直播推廣”，并認為有部分網(wǎng)媒借此發(fā)布針對李佳琦團隊的不實言論和刻意抹黑。

一個個網(wǎng)紅主播相繼陷入虛假宣傳、銷售假貨的漩渦，暴露出制假售假鏈條屢斬不斷，且有借直播帶貨擴張的勢頭。對此，監(jiān)管部門必須毫不手軟地協(xié)同打擊，罰到制假、售假者再不敢鋌而走險。

目前，針對直播帶貨的監(jiān)管政策正密集出臺，直播間不是法外之地。今年10月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》。11月13日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關于《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務管理規(guī)定(征求意見稿)》公開征求意見。

11月23日，國家廣播電視總局發(fā)布《國家廣播電視總局關于加強網(wǎng)絡秀場直播和電商直播管理的通知》，對網(wǎng)絡直播和電商直播的登記、內(nèi)容、審核、主播、打賞等方面提出了具體管理細則。監(jiān)管政策傳遞出直播帶貨急需合規(guī)化的明確信息。

想了解更詳實的電商平臺行業(yè)未來趨勢及發(fā)展前景分析請點擊中研普華出版的《2021-2026年版電商平臺產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》

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