先進(jìn)技術(shù)作用下 物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成未來發(fā)展趨勢

• 2021年2月8日 HouChunLu來源：互聯(lián)網(wǎng) 1238 80
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“物業(yè)數(shù)字化”是指運用各種信息技術(shù)和手段，整合物業(yè)資源，在社區(qū)范圍內(nèi)為政府、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)、居民和各種中介組織之間搭建互動交流及服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺?！拔飿I(yè)數(shù)字化”的核心是信息資源的整合以及各政府職能部門、社區(qū)基層管理機構(gòu)、社區(qū)居民之間的信息溝通渠道的搭建。

“物業(yè)數(shù)字化”是指運用各種信息技術(shù)和手段，整合物業(yè)資源，在社區(qū)范圍內(nèi)為政府、物業(yè)服務(wù)機構(gòu)、居民和各種中介組織之間搭建互動交流及服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。“物業(yè)數(shù)字化”的核心是信息資源的整合以及各政府職能部門、社區(qū)基層管理機構(gòu)、社區(qū)居民之間的信息溝通渠道的搭建。從而，使社會化信息提供者、社區(qū)的管理者與住戶之間可以實時地進(jìn)行各種形式的信息交互。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展及表現(xiàn)方式的多樣化，加上各種網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，從而營造出一個豐富多彩、便捷高效的物業(yè)數(shù)字化。

在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)的作用下，智慧社區(qū)物業(yè)的變革趨勢已經(jīng)不可抵擋，這意味著物業(yè)將會面臨著龐大的數(shù)據(jù)決策和分析。對于總部和全國各物業(yè)項目服務(wù)的大量業(yè)主，如何將龐大的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化，精準(zhǔn)挖掘客戶需求，描畫客戶畫像，并結(jié)合大數(shù)據(jù)開展屬地化、個性化的社區(qū)生活服務(wù)。

近兩年在新房密集交房和行業(yè)加速并購影響下，物業(yè)行業(yè)物管面積和行業(yè)集中度進(jìn)一步提升，內(nèi)生增長動力強勁。與此同時，伴隨著物管面積增長而不斷集聚的流量入口，從而形成的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式也為行業(yè)后續(xù)流量變現(xiàn)、拓展增值服務(wù)市場等提供更多想象空間。

數(shù)字化、智能化正在深入物業(yè)管理服務(wù)當(dāng)中，帶來企業(yè)效能和服務(wù)模式的改變，在提升客戶服務(wù)體驗的同時，有效延長了管理半徑、降低人力成本、優(yōu)化業(yè)主體驗。隨著智慧社區(qū)的雛形轉(zhuǎn)變，未來有可能成為智慧城市的基本單元之一，將在基層治理中發(fā)揮重要作用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路也是企業(yè)價值鏈重塑的過程，不僅能為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來組織優(yōu)化和系統(tǒng)管理，最大限度降低管理成本，提高工作效率，還實現(xiàn)了客戶資源共享，通過大數(shù)據(jù)分析獲取各種客戶需求，通過一站式服務(wù)平臺與合作伙伴共同開展社會化服務(wù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型延伸、重塑了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的價值鏈，提高了客戶滿意度，實現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)、社會服務(wù)機構(gòu)、商業(yè)與金融服務(wù)等的融合發(fā)展。

預(yù)測到2030年，僅基礎(chǔ)物管物業(yè)市場規(guī)模達(dá)1.7萬億元，行業(yè)總規(guī)模超過2.5萬億元。物業(yè)行業(yè)未來3-5年仍然享受規(guī)模紅利，包括房地產(chǎn)行業(yè)的集中度提升、物業(yè)拓展多元業(yè)態(tài)、收購并購，以及在房地產(chǎn)全價值鏈上下游拓展增值服務(wù)。欲想知道中國物業(yè)管理行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略，請點擊《2021-2025年中國物業(yè)管理行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》

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