吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物存在銷售假冒偽劣商品、銷量刷單造假、夸大商品功能、虛報(bào)價(jià)格、刷粉絲流量、商品貨不對(duì)板等問(wèn)題。
在今年的兩會(huì)中，"直播帶貨"的話題一直備受關(guān)注。盡管電商直播已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物的主要途徑和方式，同時(shí)也是電商平臺(tái)重要的銷售渠道，但直播帶貨的亂象頻發(fā)。
吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物存在銷售假冒偽劣商品、銷量刷單造假、夸大商品功能、虛報(bào)價(jià)格、刷粉絲流量、商品貨不對(duì)板等問(wèn)題。
1月13日到3月1日，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)1500名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，并選擇了“購(gòu)物電商平臺(tái)+直播”和“娛樂社交平臺(tái)+直播”兩類平臺(tái)作為調(diào)查對(duì)象。調(diào)查顯示，直播購(gòu)物的多個(gè)環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者滿意度最高的是支付環(huán)節(jié)，為78.3分，滿意度最低的是商品質(zhì)量認(rèn)知環(huán)節(jié)，為70.1分。遇到消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題并進(jìn)行投訴的僅占27.2%，10.3%遇到過(guò)但沒有進(jìn)行投訴，有17.6%的消費(fèi)者認(rèn)為投訴也沒有什么用。被認(rèn)為問(wèn)題最多的是假貨太多和無(wú)法真實(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品，占35.8%;其次是誘導(dǎo)刺激虛假宣傳現(xiàn)象嚴(yán)重，占35.5%;物流配送慢占30.9%。
報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)直播電商購(gòu)物滿意度不高的原因主要是推介宣傳不實(shí)、銷售商品不真、售后服務(wù)不到位、維護(hù)權(quán)益有瓶頸。其中，在推介宣傳不實(shí)方面，一是存在夸大商品功效和虛報(bào)價(jià)格、大量使用極限詞等違規(guī)宣傳問(wèn)題;二是采用直播刷粉絲流量、銷量刷單造假、“殺雛”、虛假評(píng)價(jià)等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者;銷售商品不真主要是商品貨不對(duì)板、假冒偽劣、捆綁兜售“三無(wú)”產(chǎn)品。
總體來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在電商直播平臺(tái)上購(gòu)物反映的主要問(wèn)題有：一、主播涉嫌夸大或虛假宣傳，比如使用“最”“獨(dú)家”等極限詞。二、商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，部分商品甚至是三無(wú)產(chǎn)品。三、直播間有涉嫌欺詐的不明來(lái)源鏈接，消費(fèi)者點(diǎn)擊后被詐騙。四、主播將消費(fèi)者誘導(dǎo)至第三方交易平臺(tái)，該平臺(tái)信用資質(zhì)不佳。五、部分商品售后服務(wù)無(wú)保障。
針對(duì)這些直播帶貨的問(wèn)題，在今年兩會(huì)上就有關(guān)于對(duì)電商直播如何監(jiān)管的話題，主要是對(duì)這三個(gè)方面加強(qiáng)監(jiān)管：一是對(duì)廣告行為加強(qiáng)監(jiān)管;二是對(duì)商品、服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)監(jiān)管;三是對(duì)售后服務(wù)、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)管。與此同時(shí)，兩會(huì)上還提出了要提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，進(jìn)一步完善內(nèi)容審核機(jī)制，約束商家建立完備的售后機(jī)制;對(duì)主播進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證、建立直播內(nèi)容審核制度、履行內(nèi)容日志信息留存、建立信用等級(jí)管理體系及黑名單管理制度等。
如今，電商直播購(gòu)物已成為一種消費(fèi)者的購(gòu)物常態(tài)，為了不要在這個(gè)發(fā)展?jié)摿薮?/u>的市場(chǎng)中曇花一現(xiàn)，電商行業(yè)應(yīng)該要考慮好自身如何在監(jiān)管趨嚴(yán)的直播帶貨的市場(chǎng)中走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。同時(shí)，國(guó)家對(duì)于直播帶貨這一消費(fèi)趨勢(shì)越來(lái)越重視，相信會(huì)有新的法律法規(guī)以及政策出臺(tái)，就電商平臺(tái)行業(yè)的直播帶貨業(yè)態(tài)作出最新的指引。
欲了解電商平臺(tái)行業(yè)具體詳情可點(diǎn)擊查看《2021-2025年中國(guó)電商平臺(tái)行業(yè)深度發(fā)展研究與“十四五”企業(yè)投資戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告》。
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