2020年度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告公布 營業(yè)利潤與利潤總額均為負(fù)數(shù)

• 2021年4月20日 YeYuJuan來源：法治日報(bào) 中研網(wǎng) 1343 88
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文化和旅游部日前公布2020年度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況。2020年度全國旅行社營業(yè)利潤與利潤總額均為負(fù)數(shù)，前者為-69.15億元，后者為-71.77億元。

旅行社服務(wù)是無形的，旅游者在旅游活動(dòng)中很難對旅行社的服務(wù)質(zhì)量做出比較客觀的衡量，所以旅游者比較看重旅行社的品牌。好的品牌會讓顧客形成顧客忠誠，建立口碑。旅行社品牌建設(shè)有助于旅游產(chǎn)品的銷售和經(jīng)濟(jì)利益的提升。

2020年度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告發(fā)布

文化和旅游部日前公布2020年度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況。2020年度全國旅行社營業(yè)利潤與利潤總額均為負(fù)數(shù)，前者為-69.15億元，后者為-71.77億元。

截至2020年12月31日，全國旅行社總數(shù)為40682家(按2020年第四季度旅行社數(shù)量計(jì)算)，比2019年增長4.47%。除吉林和黑龍江旅行社數(shù)量減少，減幅分別為0.71%和1.55%外，其余30個(gè)地區(qū)旅行社數(shù)量都有不同程度的增長，海南、新疆、湖南、貴州、甘肅5個(gè)地區(qū)漲幅均在10%以上，其中海南增幅最大為24.22%。廣東、北京、江蘇、浙江、山東5個(gè)地區(qū)旅行社數(shù)量超過2000家，數(shù)量最多的廣東為3390家。

2020年度全國旅行社營業(yè)收入2389.69億元，營業(yè)成本2280.86億元，營業(yè)利潤-69.15億元，利潤總額-71.77億元，本年應(yīng)交稅金總額12.77億元，旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入1374.56億元，旅游業(yè)務(wù)營業(yè)利潤3.27億元。

新興領(lǐng)域的旅游產(chǎn)品將成為旅行社新的利潤增長點(diǎn)

改革開放以來，伴隨著中國旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近十年來，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營環(huán)境不斷改善，旅行社行業(yè)已經(jīng)成為我國拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要的服務(wù)行業(yè)之一。在旅行社行業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、營業(yè)收入增加的同時(shí)，行業(yè)凈利潤率卻在不斷地減少，逐漸穩(wěn)定在05-06%。一方面，國內(nèi)旅行社的進(jìn)入門檻相對較低，國民旅游需求增加刺激了國內(nèi)旅行社規(guī)模迅速擴(kuò)張和行業(yè)整體營業(yè)收入的增加。另一方面，由于缺乏旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力，同類旅行社之間主要依靠價(jià)格競爭來獲取客源，從而導(dǎo)致行業(yè)利潤率的下降以及新進(jìn)入者的減少。

短期內(nèi)，新興領(lǐng)域的旅游產(chǎn)品將成為旅行社新的利潤增長點(diǎn)。旅行社行業(yè)薄利的主要原因之一是旅游產(chǎn)品缺少差異性，市場競爭以價(jià)格競爭為主。因此，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新能力、開拓旅游新興市場是旅行社短期提升盈利空間的關(guān)鍵。從市場發(fā)展趨勢來看，郵輪旅游和商務(wù)會獎(jiǎng)旅游將成為未來旅行社搶占的兩大新興市場。與歐美成熟郵輪旅游市場相比，中國郵輪旅游剛剛步入成長期，存在著巨大的市場發(fā)展?jié)摿?。而與公民旅游相比，商務(wù)會獎(jiǎng)旅游定位于高端旅游市場，毛利率較高且淡旺季不明顯。長期來看，在線旅游業(yè)務(wù)、連鎖經(jīng)營與產(chǎn)業(yè)鏈縱向整合已成為國內(nèi)旅行社發(fā)展的主要趨勢。旅行社在線業(yè)務(wù)是在線旅游市場的五大細(xì)分市場之一。

“一帶一路”背景下建造特色的旅行社品牌文化

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，旅游者對旅游產(chǎn)品也提出了更具地域性的、個(gè)性化的需求，并且更加注重旅游質(zhì)量?！耙粠б宦贰北尘跋?，我國將接待更多的外國旅游者，旅行社需要提供更多的創(chuàng)新性的個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以在激烈的市場競爭中立于不敗之地。但是，我國旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，各家旅行社提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)雷同，營銷策略相似，都是通過低價(jià)格吸引游客，這就導(dǎo)致旅行社產(chǎn)品沒有新意、市場覆蓋面窄、客源單一、投訴多等問題出現(xiàn)。

“一帶一路”背景下，我國旅行社應(yīng)加強(qiáng)自身品牌文化建設(shè)，從而應(yīng)對日益多變的旅游服務(wù)需求。首先，旅行社應(yīng)提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是提高顧客信任和忠誠的前提，只有從顧客需求出發(fā)，為顧客著想，提供符合顧客需求的個(gè)性化旅游產(chǎn)品，旅行社品牌才能得到顧客的認(rèn)可和支持，才能形成真正的品牌效益。其次，旅行社要注重人才的選拔和培養(yǎng)。在“一帶一路”背景下，導(dǎo)游人員不僅代表旅行社形象，更體現(xiàn)中國形象。導(dǎo)游人員貫穿旅游過程始終，與游客直接接觸，因此旅行社應(yīng)選拔高素質(zhì)、有影響力的導(dǎo)游人員，從各個(gè)層面考察導(dǎo)游人員，培養(yǎng)具有知識、素質(zhì)、文化和創(chuàng)新能力的導(dǎo)游人才。第三，旅行社應(yīng)加強(qiáng)自身文化建設(shè)，將旅行社文化滲透到企業(yè)品牌建設(shè)的各個(gè)方面。文化是旅行社品牌建設(shè)的靈魂和核心，文化建設(shè)應(yīng)具有國際視野。中國是具有五千年歷史的文化大國，中國精神和中國文化應(yīng)貫穿旅行社企業(yè)文化建設(shè)的始終，在對外國旅游者提供旅游服務(wù)時(shí)，旅行社應(yīng)注重企業(yè)文化的傳播，從而在國際舞臺上形成具有東方特色的旅行社品牌。

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