4月快遞服務問題共處理申訴17764件 同比增長明顯的是投遞服務問題

• 2021年5月25日 YeYuJuan來源：人民網 1329 87
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在快遞行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，快遞業(yè)發(fā)展方式粗放、基礎設施滯后、安全隱患較多、國際競爭力不強等問題仍較為突出。

國家郵政局發(fā)布2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況。4月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4%，同比增長9.1%。申訴中涉及郵政服務問題的489件，占總申訴量的2.7%，環(huán)比下降32.7%，同比增長17.5%;涉及快遞服務問題的17764件，占總申訴量的97.3%，環(huán)比下降31.4%，同比增長8.9%。

快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件損毀，分別占申訴總量的33.2%、22.5%和21.3%，環(huán)比均下降明顯，同比增長明顯的是投遞服務問題。

在快遞行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，快遞業(yè)發(fā)展方式粗放、基礎設施滯后、安全隱患較多、國際競爭力不強等問題仍較為突出?！笆奈濉睍r期，中國快遞行業(yè)高質量發(fā)展特征明顯，轉型升級持續(xù)加速，產業(yè)發(fā)展的內涵和外延不斷變化，特別是客戶主體和需求不斷擴展，科技創(chuàng)新與應用日益廣泛，正深刻改變行業(yè)運營方式。報告認為，2019年，行業(yè)良好態(tài)勢延續(xù)，市場底盤穩(wěn)固，行業(yè)格局演變加速，高質量發(fā)展契機出現。

隨著科學技術的發(fā)展，產品的科技含量增加，高科技企業(yè)的大量產品，體積小、重量輕，貨值卻很高，占用流動資金很大，快遞運輸能將這些產品盡快送給客戶，并提供良好的包裝、倉儲、報關物流服務，滿足了企業(yè)的需要，實現了最大可能的社會化分工。2020年，伴隨新冠疫情的突發(fā)，快遞行業(yè)面臨波動性加大，催化行業(yè)競爭加速、創(chuàng)新加速、演變加速。

隨著快遞行業(yè)十余年的飛速發(fā)展，孕育了若干家本土領軍快遞企業(yè)，由于各個快遞企業(yè)間發(fā)展策略和成長環(huán)境的不同，快遞業(yè)初步形成“三梯隊”的企業(yè)競爭格局。順豐、四通一達依然在第一陣營，快遞行業(yè)的競爭會在2018年進一步加劇，快遞市場會面臨更多的整頓。截止2018年，無論是處于第一梯隊的順豐、“三通一達”，還是第二集團的德邦、百世等，基本都已實現登陸資本市場。

互聯網技術的不斷普及將為快遞行業(yè)發(fā)展帶來重要契機。首先，快遞企業(yè)成本與內部管理以及運營問題，可通過先進的大數據技術得到改善;其次，互聯網滲透農村并加強與海外國家的交流，這將進一步利好農村物流與跨境物流發(fā)展;最后，互聯網時代，信息安全重要性凸顯，未來快遞行業(yè)將以信息安全為基礎，全面提高行業(yè)服務品質。

本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統(tǒng)計局、國家工信部、國家商務部、國家發(fā)改委、國務院發(fā)展研究中心、中國行業(yè)研究網、全國及海外多種相關報刊雜志以及專業(yè)研究機構公布和提供的大量資料，對我國快遞服務行業(yè)的發(fā)展狀況、上下游行業(yè)發(fā)展狀況、市場供需形勢、新產品與技術等進行了分析，并重點分析了我國快遞服務行業(yè)發(fā)展狀況和特點，以及中國快遞服務行業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)的發(fā)展策略等。報告還對全球快遞服務行業(yè)發(fā)展態(tài)勢作了詳細分析，并對快遞服務行業(yè)進行了趨向研判，是快遞服務業(yè)生產、經營企業(yè)，科研、投資機構等單位準確了解目前快遞服務行業(yè)發(fā)展動態(tài)，把握企業(yè)定位和發(fā)展方向不可多得的精品。

欲了解快遞服務行業(yè)具體詳情可點擊查看《2020-2025年中國快遞服務行業(yè)發(fā)展分析及投資戰(zhàn)略預測報告》。

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