2月快遞服務申訴情況公布 2021年郵政業(yè)務量將達1219億件

• 2021年3月23日 HaoChenChong來源：互聯(lián)網 468 24
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國家郵政局網站22日公布了2021年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。

2月快遞服務申訴情況公布

國家郵政局網站22日公布了2021年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。

2021年2月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴18715件，環(huán)比下降13.6%，同比增長45.5%。申訴中涉及郵政服務問題的711件，占總申訴量的3.8%，環(huán)比增長17.1%，同比增長5.5%;涉及快遞服務問題的18004件，占總申訴量的96.2%，環(huán)比下降14.5%，同比增長47.7%。

郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有3件，與去年同期相比下降65件。

2021年郵政業(yè)務量將達1219億件

2021年全國郵政管理工作會議上，國家郵政局局長馬軍勝介紹，經過初步測算，2020年快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成830億件和8750億元，同比分別增長30.8%和16.7%。預計2021年全年快遞業(yè)務量完成955億件，同比增長15%左右。

國家郵政局表示，2021年，預計全年郵(快)件業(yè)務量完成1219億件，同比增長12%左右;全行業(yè)業(yè)務收入完成1.2萬億元，同比増長11%左右。

郵政、快遞服務滿意度和服務質量持續(xù)提高，快遞包裝綠色轉型取得積極成效，寄遞渠道安全保障能力不斷增強，基層員工權益保障取得實質性進展，業(yè)務、城鄉(xiāng)、區(qū)域結構持續(xù)優(yōu)化，發(fā)展質效進一步提升。

在快遞行業(yè)迅猛發(fā)展的同時，快遞業(yè)發(fā)展方式粗放、基礎設施滯后、安全隱患較多、國際競爭力不強等問題仍較為突出?！笆奈濉睍r期，中國快遞行業(yè)高質量發(fā)展特征明顯，轉型升級持續(xù)加速，產業(yè)發(fā)展的內涵和外延不斷變化，特別是客戶主體和需求不斷擴展，科技創(chuàng)新與應用日益廣泛，正深刻改變行業(yè)運營方式。報告認為，2019年，行業(yè)良好態(tài)勢延續(xù)，市場底盤穩(wěn)固，行業(yè)格局演變加速，高質量發(fā)展契機出現。

2020年，伴隨新冠疫情的突發(fā)，快遞行業(yè)面臨波動性加大，催化行業(yè)競爭加速、創(chuàng)新加速、演變加速。

隨著科學技術的發(fā)展，產品的科技含量增加，高科技企業(yè)的大量產品，體積小、重量輕，貨值卻很高，占用流動資金很大，快遞運輸能將這些產品盡快送給客戶，并提供良好的包裝、倉儲、報關物流服務，滿足了企業(yè)的需要，實現了最大可能的社會化分工。

巨大的市場底下蘊含著殘酷的蛋糕爭奪戰(zhàn)，中國物流業(yè)是幾乎全面對外開放的領域，幾大國際快遞巨頭早已將觸角伸經中國市場的各個領域。市場上形成了外資品牌、國有企業(yè)、民營快遞企業(yè)三股主要的競爭力量。外資品牌通過兼并合資、申請牌照等方式不斷搶占中國快遞市場;國有企業(yè)通過政策、資金實力等不斷擴張;民營企業(yè)在特定環(huán)境下發(fā)展迅速，已涌現順豐速遞、“四通一達”等品牌快遞企業(yè)，其他中小民營快遞企業(yè)在保存實力的同時也力圖擴張做大做強。

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