歐萊雅道歉 歐萊雅安瓶面膜差價(jià)事件回顧 2021護(hù)膚品行業(yè)發(fā)展前景及競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

• 2021年11月18日 WuYaNan來源：互聯(lián)網(wǎng) 211 5
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11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布“關(guān)于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制’以及對(duì)‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”。

歐萊雅道歉 歐萊雅安瓶面膜差價(jià)事件回顧

雙十一狂歡后，因預(yù)售價(jià)格比雙十一現(xiàn)貨貴出66%，歐萊雅安瓶面膜差價(jià)問題一直熱度不減，對(duì)此，李佳琦薇婭發(fā)表聲明稱已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但目前尚未針對(duì)此次事件達(dá)成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時(shí)后還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補(bǔ)償方案。目前，李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作。在17日晚間李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作。

11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布“關(guān)于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制’以及對(duì)‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”。巴黎歐萊雅表示，在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，予以極大的重視并在第一時(shí)間成立了事件專項(xiàng)小組，將在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同清醒后，在報(bào)站給所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)多有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。

預(yù)售價(jià)格貴了66%

據(jù)了解，今年雙十一預(yù)售期間，買20片贈(zèng)送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預(yù)售價(jià)格為429元，官方也曾在微博上宣傳將是全年最大力度，引來眾多消費(fèi)者紛紛下單購買。很多購買預(yù)售的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后，與官方客服溝通希望可以退差價(jià)，但是大部分都遭到了拒絕。

近日，眾多消費(fèi)者爆料稱，在李佳琦直播間付款購買化妝品后，卻數(shù)天不見發(fā)貨，亦無法查詢到物流信息，時(shí)間短則數(shù)天，長(zhǎng)則達(dá)半月之久。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，被消費(fèi)者質(zhì)疑發(fā)貨延遲、甚至虛假發(fā)貨的品牌包括歐萊雅、資生堂、DHC、蒂佳婷、薇諾娜等，其中國(guó)產(chǎn)品牌薇諾娜和國(guó)際品牌歐萊雅投訴量位居前列。據(jù)黑貓平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，在共計(jì)332條投訴信息中，充斥著大量關(guān)于薇諾娜延遲發(fā)貨甚至涉嫌虛假發(fā)貨的投訴。

2021護(hù)膚品行業(yè)發(fā)展前景及競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀

雙11大促剛剛落下帷幕,銷售戰(zhàn)報(bào)“紛至沓來”。作為電商平臺(tái)的“強(qiáng)勢(shì)品類”,美妝護(hù)膚行業(yè)的表現(xiàn)尤為引人關(guān)注。相比十年前借助電商“流量紅利”和“強(qiáng)營(yíng)銷”崛起的國(guó)貨品牌,如今入圍“億元俱樂部”和美妝護(hù)膚榜TOP10的行業(yè)“佼佼者”們，強(qiáng)大的科研實(shí)力不僅成就了今年雙11國(guó)貨護(hù)膚品牌 “增長(zhǎng)黑馬”,也成為國(guó)貨品牌追趕國(guó)際大牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是在“功效性護(hù)膚”這一新興賽道，在大眾護(hù)膚品消費(fèi)市場(chǎng)獲得爆發(fā)式增長(zhǎng)。

天貓美妝雙11數(shù)據(jù)顯示,薇諾娜躋身“5億俱樂部”,夸迪、玉澤、可復(fù)美、林清軒、自然堂、溪木源等國(guó)貨品牌躋身“億元俱樂部”。京東美妝雙11“開門紅”前10分鐘,璦爾博士、完子心選等 35個(gè)新銳國(guó)貨品牌整體漲超200%;薇諾娜、珀萊雅(603605,股吧)上榜護(hù)膚類目榜TOP10。

數(shù)據(jù)顯示，2021年雙十一美妝護(hù)膚品類銷售額達(dá)547億元，同比增長(zhǎng)35.5%。其中，護(hù)膚品行業(yè)TOP10品牌銷售額占整個(gè)行業(yè)銷售額的比例很高，占比高達(dá)57.42%，行業(yè)集中度高，競(jìng)爭(zhēng)激烈。

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