2022年第三方售后服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

• 2022年4月14日 HaoChenChong來源：互聯(lián)網(wǎng) 1334 87
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第三方售后服務(wù)行業(yè)市場前景如何?據(jù)悉，第三方售后服務(wù)類似于IT行業(yè)的外包制，將售后服務(wù)完全交由第三方，他們擁有專業(yè)技術(shù)、規(guī)范管理，依靠自身能力，為消費(fèi)者解決問題，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)自身以及廠家的品牌形象。在多方因素的驅(qū)動(dòng)下，售后服務(wù)不再作為產(chǎn)品銷售附3

第三方售后服務(wù)行業(yè)市場前景如何?據(jù)悉，第三方售后服務(wù)類似于IT行業(yè)的外包制，將售后服務(wù)完全交由第三方，他們擁有專業(yè)技術(shù)、規(guī)范管理，依靠自身能力，為消費(fèi)者解決問題，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)自身以及廠家的品牌形象。在多方因素的驅(qū)動(dòng)下，售后服務(wù)不再作為產(chǎn)品銷售附庸品的存在，第三方售后服務(wù)行業(yè)進(jìn)入3.0時(shí)代。

2022年第三方售后服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析

1月28日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。統(tǒng)計(jì)顯示，2021年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1044861件，同比增長6.37%，投訴解決率80.02%。

根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1044861件，同比增長6.37%，解決836072件，投訴解決率80.02%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失151592萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V10675件，加倍賠償金額1181萬元。全年接待消費(fèi)者來訪和咨詢131萬人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占31.54%，合同問題占27.22%，質(zhì)量問題占20.00%，價(jià)格問題占4.42%，虛假宣傳問題占4.41%，安全問題占2.93%，假冒問題占1.51%，人格尊嚴(yán)問題占0.72%，計(jì)量問題占0.71%，其他問題占6.54%。

在“服務(wù)至上”的新消費(fèi)時(shí)代，以利潤最大化為經(jīng)營目標(biāo)的企業(yè)將普遍面臨服務(wù)體系建設(shè)的挑戰(zhàn)。隨著體驗(yàn)消費(fèi)的崛起及服務(wù)模式的創(chuàng)新，第三方售后服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢逐漸凸顯。

根據(jù)中研研究院出版的《2022-2027年中國社交軟件行業(yè)供需趨勢及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)分析顯示：

根據(jù)2021年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。

根據(jù)2021年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)與銷售服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2020年相比，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量比重上升1.99個(gè)百分點(diǎn)，銷售服務(wù)投訴比重下降2.92個(gè)百分點(diǎn)。

隨著國民收入水平的不斷提升，以及消費(fèi)者對品質(zhì)生活的追求，家用電器得以快速普及。售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為重資產(chǎn)投入，不但要求家電企業(yè)具備雄厚的資金實(shí)力，且需要較強(qiáng)的行業(yè)資源整合能力。建設(shè)覆蓋全國多層級市場乃至海外市場的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對家電企業(yè)要求較高。

據(jù)了解，受疫情后需求反彈及品牌出海浪潮推動(dòng)，中國的手機(jī)、家電、PC及服務(wù)器行業(yè)在全球范圍的售后投入規(guī)模逐年遞增，預(yù)計(jì)到2023年售后服務(wù)投入規(guī)模將達(dá)1727億元，打造全球化售后服務(wù)體系已然是品牌走向全球化的必備能力。

想要了解更多第三方售后服務(wù)行業(yè)詳細(xì)分析，請點(diǎn)擊關(guān)注中研研究院出版的《2022-2027年第三方運(yùn)營平臺產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報(bào)告》

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