2022在線旅游行業(yè)市場現(xiàn)狀分析 旅游消費市場還不夠成熟規(guī)范

• 2022年5月25日 yangxianyu來源：互聯(lián)網 586 33
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在旅游消費快速復蘇的同時，由于疫情不確定性等原因所帶來的在線旅游消費投訴糾紛也明顯增多，糾紛和投訴增多的背后，首先是旅游消費市場還不夠成熟規(guī)范，部分經營者缺乏誠信守法經營理念和責任意識，沒有建立必要的應急問題解決機制，在面對突發(fā)事件時缺乏應有的責任擔

在線旅游(OTA，全稱為Online Travel Agency)，是旅游電子商務行業(yè)的專業(yè)詞語。指“旅游消費者通過網絡向旅游服務提供商預定旅游產品或服務，并通過網上支付或者線下付費。

在線旅游服務平臺(OTA)和在線直營商戶共同組成線上市場部分，同樣覆蓋到住宿、交通、景點票務預定等業(yè)務范疇。OTA中住宿業(yè)務市場規(guī)模最大，利潤最高。美團的酒旅業(yè)務以OTA住宿業(yè)務為主，在交通票及景區(qū)門票等業(yè)務均有覆蓋，但票務業(yè)務收入在分部業(yè)務中占比較小。

在線旅游行業(yè)產業(yè)鏈

在線旅游行業(yè)處于旅游產業(yè)鏈中游，是對接上游旅游資源供應商和下游消費者的線上渠道端。行業(yè)成長性受到旅游行業(yè)高成長和互聯(lián)網技術升級、消費者線上習慣強化下行業(yè)在線滲透率提升雙重推動。剔除短期疫情影響，目前我國旅游業(yè)整體處于休閑度假游需求爆發(fā)的高成長期，規(guī)模落后于歐美發(fā)達國家。在互聯(lián)網消費方面，我國的互聯(lián)網普及率和移動支付普及率已處于世界前列，但與其他互聯(lián)網產業(yè)相比在線旅游行業(yè)仍有進一步提升的空間。旅游和消費互聯(lián)網行業(yè)錯位的發(fā)展階段決定了未來在線旅游行業(yè)的發(fā)展存在新增需求的標準化和升級需求的品質化兩個方向。

在線旅游行業(yè)現(xiàn)狀

伴隨我國居民生活水平的不斷提升，居民參與旅游活動的欲望及支付能力均不斷增強加上便利的交通設施，潛在的旅游需求正不斷地轉化為現(xiàn)實的、有效的旅游需求。伴隨我國旅游市場需求上升，中國旅游市場高速發(fā)展。在線旅游占整個旅游市場的比重不斷擴大。伴隨著互聯(lián)網大潮，大量旅游網站如雨后春筍般相繼成立，2009年之后，中國在線旅游交易額出現(xiàn)井噴式增長，在線旅游總交易額為618億元，到2018年在線旅游交易額預計達8600億元。未來幾年，在線旅游預期由增長的快車道轉為勻速發(fā)展。

在我國用戶出游目的地計劃情況中，由于受到新冠肺炎疫情影響，用戶出游意向以國內為主，2021年的占比約68%，還有20.2%的用戶目的地還未定，出國旅游的意向相對較低。2019年中國國內旅游收入達57251億元，2020年受新冠肺炎疫情影響，中國國內旅游人次及旅游收入大幅下滑，2020年中國國內旅游收入為22286億元。最新數據顯示2021年前三季度旅游總收入為2.37億元，市場有所回暖，但相較于疫情前仍有差距。

根據中研普華研究院《2022-2027年中國在線旅游行業(yè)市場投資策略及前景預測研究報告》分析：

在疫情環(huán)境下，消費者相較以往更加習慣數字化生活，出行票務預訂的線上化也在此影響下有所發(fā)展。2021年，機票、火車票、汽車票及船票的在線化率將分別提升至約89%、80%、8%及12%。2021年中國在線旅游市場開始復蘇，2021年全年交易額為1.47萬億元，較2020年增長34.9%，但是依然沒有恢復至2019年的水平。

在旅游消費快速復蘇的同時，由于疫情不確定性等原因所帶來的在線旅游消費投訴糾紛也明顯增多，糾紛和投訴增多的背后，首先是旅游消費市場還不夠成熟規(guī)范，部分經營者缺乏誠信守法經營理念和責任意識，沒有建立必要的應急問題解決機制，在面對突發(fā)事件時缺乏應有的責任擔當。

貴州省旅游人數來看，2010-2019年間，貴州省旅游人數快速增長，尤其是在2015-2019年之間，，旅游總人數激增，年平均增加15517.9萬人次，至2019年，貴州省旅游總人數達到113526.6萬人次，2020年受疫情影響旅游人數跌至61781.5萬人。2021年1月-5月貴州全省旅游招商實現(xiàn)到位資金487.43億元，累計完成貴州旅游投資529.34億元，接待游客2.59億人次、實現(xiàn)旅游收入2430億元(現(xiàn)統(tǒng)計口徑)。

想了解更多關于行業(yè)專業(yè)數據分析，請點擊查看中研普華研究院出版的報告《2022-2027年中國在線旅游行業(yè)市場投資策略及前景預測研究報告》。

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