家電維修行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研 售后服務(wù)成為家電市場(chǎng)盈利的新契機(jī)

• 2022年5月26日 ZhouJiaLiang來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 238 7
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近幾年，我國(guó)家電維修市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出"井噴"勢(shì)頭。家電零售商蘇寧、國(guó)美，家電制造商海爾、海信、長(zhǎng)虹都曾推出過(guò)"售后服務(wù)品牌"。

家電維修行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研

近幾年，我國(guó)家電維修市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出"井噴"勢(shì)頭。家電零售商蘇寧、國(guó)美，家電制造商海爾、海信、長(zhǎng)虹都曾推出過(guò)"售后服務(wù)品牌"。不過(guò)，由于發(fā)展時(shí)間較短，家電維修行業(yè)還存在著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不完善、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)門(mén)檻低、人力資源匱乏、創(chuàng)新能力薄弱等問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)的家電維修公司主要集中在北京、上海、沈陽(yáng)、廣州、西安、成都等幾個(gè)大城市。家電維修行業(yè)市場(chǎng)容量達(dá)到384.14億元，航空維修同比增長(zhǎng)16.47%，家電維修行業(yè)保持快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)在家電維修運(yùn)營(yíng)的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會(huì)進(jìn)入大修階段。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院報(bào)告《家電維修項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)(2022年版)》分析

家電服務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)信息和技術(shù)質(zhì)量存在認(rèn)知不對(duì)稱(chēng)，絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)維修行業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的了解，容易被誤導(dǎo)而做出盲目舉措，因此家電維修行業(yè)野蠻生長(zhǎng)多年至今，始終是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

有調(diào)查顯示，81.2%的受訪(fǎng)者表示曾遇到過(guò)維修服務(wù)黑幕，具體來(lái)說(shuō)，受訪(fǎng)者遇到最多的三個(gè)問(wèn)題是維修價(jià)格不透明(55.4%)、維修質(zhì)量無(wú)保障(45.5%)和維修配件亂收費(fèi)(44.6%)。家電維修行業(yè)"宰客戶(hù)"的情況一直以來(lái)都存在。但是隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的越來(lái)越激烈，新生代消費(fèi)者越來(lái)越精明，依靠信息不對(duì)稱(chēng)坑害消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)。

雖然家電維修行業(yè)仍存在不少問(wèn)題，但家電消費(fèi)市場(chǎng)還會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)家電維修的需求也會(huì)持續(xù)存在。能夠順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，在人員專(zhuān)業(yè)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上化等關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素上持續(xù)投入的企業(yè)，未來(lái)一定可以獲得成功。

售后服務(wù)成為家電市場(chǎng)盈利的新契機(jī)

如今，維修服務(wù)不僅僅是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節(jié)，更是各家電企業(yè)決勝終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不少家用電器生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和維修服務(wù)企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到，服務(wù)已成為市場(chǎng)盈利的新契機(jī)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)被逐步提上日程，家電業(yè)以服務(wù)為主題的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正逐步展開(kāi)。

消費(fèi)者們的節(jié)約意識(shí)和環(huán)保意識(shí)正在逐步的提高，一些剛過(guò)廠(chǎng)商保修期的家電如果發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，就會(huì)尋求高質(zhì)量的維修來(lái)提高商品的使用價(jià)值。那時(shí)維修價(jià)格會(huì)相對(duì)較高，因?yàn)闆](méi)有那些雜牌軍來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，大的維修機(jī)構(gòu)一定就會(huì)在提高服務(wù)質(zhì)量和程度上下功夫，進(jìn)而提高家電維修服務(wù)的附加值，獲得雙贏的局面。

想要了解更多家電維修行業(yè)的發(fā)展前景，請(qǐng)查閱《家電維修項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)(2022年版)》。

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  家電維修項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)（2022年版）

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