BPO產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及BPO行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析2022

• 2022年10月26日 HuangWenYu來源：百度百科 中研報(bào)告 1087 69
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商務(wù)流程外包(簡稱BPO)是指將本方商務(wù)流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。由于進(jìn)行BPO 的流程是低附加值并且重復(fù)性的，并采用了長期的合同的形式，因此BPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通咨詢的范圍。

BPO是什么?

商務(wù)流程外包(簡稱BPO)是指將本方商務(wù)流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通過將客戶的部分或全部管理及運(yùn)營中流程轉(zhuǎn)移到服務(wù)商，將公司有限的資源從非核心業(yè)務(wù)中解放出來，集中到核心業(yè)務(wù)上，從而提高客戶流程自動化的能力。由于進(jìn)行BPO 的流程是低附加值并且重復(fù)性的，并采用了長期的合同的形式，因此BPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通咨詢的范圍。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年BPO產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報(bào)告》顯示：

商務(wù)流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務(wù)能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會選擇有人力資源優(yōu)勢的地區(qū)或國家，這樣還相對降低了這部分商務(wù)流程的成本。而且通過專業(yè)的外包方經(jīng)營還有利于提高這部分流程的自動化能力。BPO 在世界范圍，特別在發(fā)展中國家的擴(kuò)展，是由于IT技術(shù)在這些國家的發(fā)展，加上發(fā)達(dá)國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價(jià)格外包非核心業(yè)務(wù)職能的企業(yè)需求增多的結(jié)果。

服務(wù)外包的發(fā)展從一定程度上依賴于信息技術(shù)的進(jìn)步，IT構(gòu)建的信息系統(tǒng)在整個(gè)BPO的過程中起到了關(guān)鍵的作用，互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，通信網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步很大程度上縮短了發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)的地理位置上的距離。專業(yè)化的BPO業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)誕生于BPO市場的繁榮和IT技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下，并且得到了很好的發(fā)展。

BPO行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析

在美國和歐洲，假如把一些工作進(jìn)行外包，可以節(jié)省成本60%到70%，而質(zhì)量不會受到影響。BPO 服務(wù)的提供涉及金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療、財(cái)務(wù)、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營銷等領(lǐng)域。中國軟件企業(yè)大都是通過系統(tǒng)集成獲得第一桶金。

數(shù)據(jù)顯示，2021年全球BPO(業(yè)務(wù)流程外包)市場規(guī)模大約為12120億元，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)到18300億元，2022-2028期間年復(fù)合增長率(CAGR)為6.0%。

我國軟件企業(yè)大都是通過系統(tǒng)集成獲得第一桶金，但各方面都很薄弱。BPO是發(fā)展中國家軟件企業(yè)壯大的機(jī)遇，它不僅為軟件企業(yè)帶來成長空間，更重要的是能夠促使軟件企業(yè)工程化、規(guī)劃化，從而迅速提高企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)競爭力。BPO市場增長空間巨大，是塊誘人的蛋糕。

中國的BPO產(chǎn)業(yè)與別的服務(wù)貿(mào)易外包行業(yè)不一樣，既具有先天的優(yōu)勢，又具有難得的資源，更有本土市場的強(qiáng)大推動;不僅在外包行業(yè)中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國企業(yè)不可抵擋的國際化趨勢而成為世界級供應(yīng)國的可能性。BPO在過去的十多年間顯示出很大的潛力。2021年我國BPO市場規(guī)模達(dá)到2569.2億元，預(yù)計(jì)2022年我國BPO市場規(guī)模有望達(dá)到2711.77億元。

一是越來越多的企業(yè)開始向服務(wù)需求方向深耕，選擇通過BPO外包方式達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、降低成本、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以及提高效率等目的;二是目前中國BPO業(yè)務(wù)所能服務(wù)的行業(yè)很有限，僅僅局限在金融、電信、政府等行業(yè)。相比之下，中國BPO業(yè)務(wù)的市場在金融服務(wù)、技術(shù)、醫(yī)療保健、能源、媒體和娛樂等很多領(lǐng)域都還未完全打開，未來發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g很大。

中國作為世界電子信息產(chǎn)品制造基地之一，生產(chǎn)越來越多的數(shù)字化產(chǎn)品，日、韓則與中國分享這些產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈。中國的外包業(yè)務(wù)大部分是做手機(jī)的軟件、DVD的軟件、數(shù)碼相機(jī)的軟件、汽車電子的軟件，這些軟件大量是放在裝備里面，是嵌入式的，正好有利于結(jié)合中、日、韓在電子信息制造業(yè)產(chǎn)品方面的合作優(yōu)勢。而印度做的軟件大部分是金融、服務(wù)等應(yīng)用軟件。這種差異與中國全球制造基地的地位有密切關(guān)系，也更是中國與印度競爭的優(yōu)勢。

中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對市場海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競爭力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2027年BPO產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報(bào)告》。

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  2022-2027年BPO產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢預(yù)測報(bào)告

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