聊天機(jī)器人行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析2023

• 陳觀秋 2023年4月11日 來(lái)源：百度 1064 68
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聊天機(jī)器人通常整合于對(duì)話系統(tǒng)，例如虛擬助理，使其能夠在其主要的專家系統(tǒng)的范疇之外進(jìn)行閑聊等等。3月，谷歌正式開(kāi)放 Bard AI 聊天機(jī)器人供用戶測(cè)試。

聊天機(jī)器人通常整合于對(duì)話系統(tǒng)，例如虛擬助理，使其能夠在其主要的專家系統(tǒng)的范疇之外進(jìn)行閑聊等等。3月，谷歌正式開(kāi)放 Bard AI 聊天機(jī)器人供用戶測(cè)試。

一、聊天機(jī)器人定義

聊天機(jī)器人(Chatterbot)是經(jīng)由對(duì)話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類對(duì)話，通過(guò)圖靈測(cè)試。

聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，但大多簡(jiǎn)單的系統(tǒng)只會(huì)擷取輸入的關(guān)鍵字，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中找尋最合適的應(yīng)答句。聊天機(jī)器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時(shí)消息平臺(tái)(Facebook Messenger)連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂(lè)目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷，社交機(jī)器人。

當(dāng)一個(gè)問(wèn)題被拋給聊天機(jī)器人時(shí)，它通過(guò)算法，從數(shù)據(jù)庫(kù)中找到最貼切的答案，回復(fù)給它的聊伴。聊天機(jī)器人的成功之處在于，研發(fā)者將大量網(wǎng)絡(luò)流行的俏皮語(yǔ)言加入詞庫(kù)，當(dāng)你發(fā)送的詞組和句子被詞庫(kù)識(shí)別后，程序?qū)⑼ㄟ^(guò)算法把預(yù)先設(shè)定好的回答回復(fù)給你。而詞庫(kù)的豐富程度、回復(fù)的速度，是一個(gè)聊天機(jī)器人能不能得到大眾喜歡的重要因素。千篇一律的回答不能得到大眾青睞，中規(guī)中矩的話語(yǔ)也不會(huì)引起人們共鳴。此外，只要程序啟動(dòng)，聊士們24小時(shí)在線隨叫隨到，堪稱貼心之至。

隨著人們對(duì)機(jī)器人技術(shù)智能化本質(zhì)認(rèn)識(shí)的加深，機(jī)器人技術(shù)開(kāi)始源源不斷地向人類活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域滲透。結(jié)合這些領(lǐng)域的應(yīng)用特點(diǎn)，人們發(fā)展了各式各樣的具有感知、決策、行動(dòng)和交互能力的特種機(jī)器人和各種智能機(jī)器人。

二、聊天機(jī)器人行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

機(jī)器人是自動(dòng)執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運(yùn)行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動(dòng)。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類的工作。它是高級(jí)整合控制論、機(jī)械電子、計(jì)算機(jī)、材料和仿生學(xué)的產(chǎn)物，在工業(yè)、醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)甚至軍事等領(lǐng)域中均有重要用途。

許多公司的聊天機(jī)器人都在消息傳遞應(yīng)用程序上運(yùn)行，或僅通過(guò)SMS運(yùn)行。它們用于B2C客戶服務(wù)、銷售和營(yíng)銷。許多銀行、保險(xiǎn)公司、媒體公司、電子商務(wù)公司、航空公司、連鎖酒店、零售、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和連鎖餐廳已經(jīng)使用聊天機(jī)器人回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題，增加客戶參與，并提供從他們那里訂購(gòu)的其他方式。

許多高科技銀行組織正在尋求將基于聊天機(jī)器人等基于AI的自動(dòng)化解決方案集成到其客戶服務(wù)中，以便為越來(lái)越熟悉技術(shù)的客戶提供更快，更便宜的幫助。特別是，聊天機(jī)器人可以有效地進(jìn)行對(duì)話，通常可以替代其他通信工具，例如電子郵件、電話或SMS。在銀行業(yè)務(wù)中，它們的主要應(yīng)用與快速的客戶服務(wù)，答復(fù)常見(jiàn)請(qǐng)求以及交易支持有關(guān)。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2023-2028年中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告》分析：

目前，聊天機(jī)器人被廣泛用在教育、電子商務(wù)、健康、娛樂(lè)等領(lǐng)域中，如個(gè)人助理類應(yīng)用(例如Apple Siri、Google Now、小度、小愛(ài)同學(xué)等)、在線客服應(yīng)用(例如BOA的Erica、京東的JIMI等)、心理健康和老年人護(hù)理應(yīng)用(例如Woebot等)，以及友誼伙伴(例如Replika、Mitsuku、微軟小冰等)。在與用戶的交流中，聊天機(jī)器人能夠直接回應(yīng)用戶的問(wèn)題，提供高效便利的服務(wù)，并通過(guò)具身(如類人虛擬化身)和非具身特征(如聲音)投射同理心，引發(fā)用戶共情，從而促進(jìn)與用戶的情感聯(lián)系。

三、聊天機(jī)器人行業(yè)發(fā)展前景

根據(jù)中國(guó)電子學(xué)數(shù)據(jù)，2021年中國(guó)人工智能核心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為1300億元，同比增長(zhǎng)38.9%。根據(jù)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，到2025年，我國(guó)人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超過(guò)4000億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過(guò)5萬(wàn)億元。

人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等一系列技術(shù)的發(fā)展，使得人類與機(jī)器共融、共生將成為未來(lái)社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。智能機(jī)器將作為非人類的行動(dòng)者，參與到社會(huì)構(gòu)建中，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)“以人為中心”的傳播格局，形成新的社會(huì)結(jié)構(gòu)和關(guān)系。在人機(jī)交互的具體實(shí)踐中，一些聊天機(jī)器人已經(jīng)開(kāi)始作為主體成為人們的交流對(duì)象。百度為了滿足用戶的需求，推出了中文版的聊天機(jī)器人。

ChatGPT目前的應(yīng)用主要包括聊天機(jī)器人，編寫和調(diào)試計(jì)算機(jī)程序，文學(xué)、媒體相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)作，教育、考試、回答測(cè)試問(wèn)題等。未來(lái)，類似ChatGPT的AI大模型，ChatGPT的未來(lái)商業(yè)化場(chǎng)景或?qū)⒎浅V泛，且能夠集成到其他應(yīng)用程序中。

在2022年我國(guó)人口出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的情況下，人工智能的技術(shù)應(yīng)用和推廣，將是抵消人口老齡化影響，保障我國(guó)制造業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的重要途徑。未來(lái)，我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)的政策和市場(chǎng)潛力巨大。

想要了解更多聊天機(jī)器人行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2023-2028年中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告》。報(bào)告對(duì)我國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)的供需狀況、發(fā)展現(xiàn)狀、子行業(yè)發(fā)展變化等進(jìn)行了分析，重點(diǎn)分析了國(guó)內(nèi)外聊天機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對(duì)行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、行業(yè)的發(fā)展建議、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)等等。報(bào)告還綜合了聊天機(jī)器人行業(yè)的整體發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)行業(yè)在產(chǎn)品方面提供了參考建議和具體解決辦法。報(bào)告對(duì)于聊天機(jī)器人產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、行業(yè)管理部門以及擬進(jìn)入該行業(yè)的投資者具有重要的參考價(jià)值，對(duì)于研究我國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)發(fā)展規(guī)律、提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大有學(xué)術(shù)和實(shí)踐的雙重意義。

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  2023-2028年中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告

  聊天機(jī)器人（Chatterbot）是經(jīng)由對(duì)話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類對(duì)話，通過(guò)圖靈測(cè)試。聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)...

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