聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及發(fā)展現(xiàn)狀分析2023

• 黃文玉 2023年4月10日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 1125 72
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聊天機(jī)器人(Chatterbot)是經(jīng)由對(duì)話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類對(duì)話，通過圖靈測(cè)試。圖靈機(jī)器人要應(yīng)用場(chǎng)景包括智能客服、虛擬機(jī)器人、智能手表、智能車載和智能家居。

2023年3 月 21 日消息，谷歌正式開放 Bard AI 聊天機(jī)器人供用戶測(cè)試。機(jī)器人具有感知、決策、執(zhí)行等基本特征，可以輔助甚至替代人類完成危險(xiǎn)、繁重、復(fù)雜的工作，提高工作效率與質(zhì)量，服務(wù)人類生活，擴(kuò)大或延伸人的活動(dòng)及能力范圍。聊天機(jī)器人通常整合于對(duì)話系統(tǒng)，例如虛擬助理，使其能夠在其主要的專家系統(tǒng)的范疇之外進(jìn)行閑聊等等。

國(guó)家出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)科技倫理治理的意見》，為進(jìn)一步完善科技倫理體系、提升科技倫理治理能力、不斷推動(dòng)科技向善提供了政策支持。2023年，科技倫理的治理或?qū)⑦M(jìn)一步提上日程。目前，已有地方政府對(duì)科技倫理治理進(jìn)行了部署。1月3日，湖南省召開第一次科技倫理治理委員會(huì)會(huì)議;1月6日，海南省人民政府辦公廳印發(fā)了《海南省科技倫理治理實(shí)施方案的通知》，力爭(zhēng)推動(dòng)科技向善，保障科技事業(yè)健康發(fā)展。

聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局及發(fā)展現(xiàn)狀分析

數(shù)據(jù)顯示，2014-2018年，全球服務(wù)機(jī)器人銷量逐年增長(zhǎng)，2018年為1657.1萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)61.29%，增長(zhǎng)迅速。聊天機(jī)器人作為服務(wù)機(jī)器人的重要產(chǎn)品，能夠應(yīng)用各種領(lǐng)域。其市場(chǎng)規(guī)模也逐步擴(kuò)大。

聊天機(jī)器人(Chatterbot)是經(jīng)由對(duì)話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類對(duì)話，通過圖靈測(cè)試。圖靈機(jī)器人要應(yīng)用場(chǎng)景包括智能客服、虛擬機(jī)器人、智能手表、智能車載和智能家居。其中虛擬機(jī)器人可接入微信、QQ等平臺(tái)，搭建聊天機(jī)器人，與用戶流暢交流。圖靈機(jī)器人提供自然的中文對(duì)話能力，精準(zhǔn)的中文語(yǔ)義分析能力，準(zhǔn)確判斷用戶意圖，同時(shí)還具有豐富的上下文場(chǎng)景及強(qiáng)大的自我學(xué)習(xí)能力。

聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，但大多簡(jiǎn)單的系統(tǒng)只會(huì)擷取輸入的關(guān)鍵字，再?gòu)臄?shù)據(jù)庫(kù)中找尋最合適的應(yīng)答句。聊天機(jī)器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應(yīng)用程序，網(wǎng)站以及即時(shí)消息平臺(tái)連接。非助理應(yīng)用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產(chǎn)品促銷，社交機(jī)器人。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告》顯示：

聊天機(jī)器人產(chǎn)生的原因是，研發(fā)者把自己感興趣的回答放到數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)一個(gè)問題被拋給聊天機(jī)器人時(shí)，它通過算法，從數(shù)據(jù)庫(kù)中找到最貼切的答案，回復(fù)給它的聊伴。聊天機(jī)器人的成功之處在于，研發(fā)者將大量網(wǎng)絡(luò)流行的俏皮語(yǔ)言加入詞庫(kù)，當(dāng)你發(fā)送的詞組和句子被詞庫(kù)識(shí)別后，程序?qū)⑼ㄟ^算法把預(yù)先設(shè)定好的回答回復(fù)給你。而詞庫(kù)的豐富程度、回復(fù)的速度，是一個(gè)聊天機(jī)器人能不能得到大眾喜歡的重要因素。千篇一律的回答不能得到大眾青睞，中規(guī)中矩的話語(yǔ)也不會(huì)引起人們共鳴。此外，只要程序啟動(dòng)，聊士們24小時(shí)在線隨叫隨到，堪稱貼心之至。

聊天機(jī)器人正迅速擴(kuò)張到客戶支持領(lǐng)域之外，以推動(dòng)客戶生命周期所有階段的增長(zhǎng)。事實(shí)上，銷售現(xiàn)在是最常見的用例(41%)，緊隨其后的是支持(37%)和營(yíng)銷(17%)。2019年，中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模約為22億美元，同比增長(zhǎng)33.33%，高于全球服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)增速，占全球市場(chǎng)的比重約為23%。

隨著人們對(duì)機(jī)器人技術(shù)智能化本質(zhì)認(rèn)識(shí)的加深，機(jī)器人技術(shù)開始源源不斷地向人類活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域滲透。結(jié)合這些領(lǐng)域的應(yīng)用特點(diǎn)，人們發(fā)展了各式各樣的具有感知、決策、行動(dòng)和交互能力的特種機(jī)器人和各種智能機(jī)器人。機(jī)器人是自動(dòng)執(zhí)行工作的機(jī)器裝置。它既可以接受人類指揮，又可以運(yùn)行預(yù)先編排的程序，也可以根據(jù)以人工智能技術(shù)制定的原則綱領(lǐng)行動(dòng)。它的任務(wù)是協(xié)助或取代人類的工作。它是高級(jí)整合控制論、機(jī)械電子、計(jì)算機(jī)、材料和仿生學(xué)的產(chǎn)物，在工業(yè)、醫(yī)學(xué)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)甚至軍事等領(lǐng)域中均有重要用途。

目前，中國(guó)企業(yè)聊天機(jī)器人重點(diǎn)布局客服領(lǐng)域。截至2018年12月31日，國(guó)內(nèi)共有73家提供數(shù)字客服解決方案的企業(yè)獲得融資，26.03%的企業(yè)獲得A輪融資，部分公司融資到C輪以上。

在聊天機(jī)器人市場(chǎng)前景良好的背景下，國(guó)內(nèi)外多家聊天機(jī)器人開發(fā)商頻頻獲得融資，積極布局旅游、醫(yī)療、航空等多種領(lǐng)域。其中國(guó)內(nèi)企業(yè)來也科技公司2019年獲得3500萬美元的B+輪融資，積極將聊天機(jī)器人布局旅游和外賣行業(yè)領(lǐng)域。

聊天機(jī)器人市場(chǎng)發(fā)展未來前景分析

人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等一系列技術(shù)的發(fā)展，使得人類與機(jī)器共融、共生將成為未來社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。智能機(jī)器將作為非人類的行動(dòng)者，參與到社會(huì)構(gòu)建中，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)“以人為中心”的傳播格局，形成新的社會(huì)結(jié)構(gòu)和關(guān)系。在人機(jī)交互的具體實(shí)踐中，一些聊天機(jī)器人已經(jīng)開始作為主體成為人們的交流對(duì)象。

ChatGPT目前的應(yīng)用主要包括聊天機(jī)器人，編寫和調(diào)試計(jì)算機(jī)程序，文學(xué)、媒體相關(guān)領(lǐng)域的創(chuàng)作，教育、考試、回答測(cè)試問題等。未來，類似ChatGPT的AI大模型，ChatGPT的未來商業(yè)化場(chǎng)景或?qū)⒎浅V泛，且能夠集成到其他應(yīng)用程序中。

中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2023-2028年中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告》。

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  2023-2028年中國(guó)聊天機(jī)器人行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告

  聊天機(jī)器人（Chatterbot）是經(jīng)由對(duì)話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。能夠模擬人類對(duì)話，通過圖靈測(cè)試。聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會(huì)搭載自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)...

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