BPO市場未來發(fā)展前景預(yù)測2023

• 黃文玉 2023年5月27日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 1349 88
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商務(wù)流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務(wù)能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會選擇有人力資源優(yōu)勢的地區(qū)或國家，這樣還相對降低了這部分商務(wù)流程的成本。而且通過專業(yè)的外包方經(jīng)營還有利于提高這部分流程的自動化能力。

BPO市場發(fā)展趨勢如何?商務(wù)流程外包(簡稱BPO)是指將本方商務(wù)流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通過將客戶的部分或全部管理及運營中流程轉(zhuǎn)移到服務(wù)商，將公司有限的資源從非核心業(yè)務(wù)中解放出來，集中到核心業(yè)務(wù)上，從而提高客戶流程自動化的能力。由于進行BPO 的流程是低附加值并且重復(fù)性的，并采用了長期的合同的形式，因此BPO遠遠超出了普通咨詢的范圍。

商務(wù)流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務(wù)能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會選擇有人力資源優(yōu)勢的地區(qū)或國家，這樣還相對降低了這部分商務(wù)流程的成本。而且通過專業(yè)的外包方經(jīng)營還有利于提高這部分流程的自動化能力。BPO 在世界范圍，特別在發(fā)展中國家的擴展，是由于IT技術(shù)在這些國家的發(fā)展，加上發(fā)達國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價格外包非核心業(yè)務(wù)職能的企業(yè)需求增多的結(jié)果。

BPO行業(yè)市場現(xiàn)狀調(diào)研

服務(wù)外包的發(fā)展從一定程度上依賴于信息技術(shù)的進步，IT構(gòu)建的信息系統(tǒng)在整個BPO的過程中起到了關(guān)鍵的作用，互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，通信網(wǎng)絡(luò)的進步很大程度上縮短了發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)的地理位置上的距離。專業(yè)化的BPO業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)誕生于BPO市場的繁榮和IT技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下，并且得到了很好的發(fā)展。

全球金融服務(wù)外包已進入綜合服務(wù)外包的階段，ITO、BPO、KPO日益融合，形成了更完整的外包服務(wù)供應(yīng)鏈，越來越多供應(yīng)商提供全棧式解決方案。而從不同類別的服務(wù)商看：從事ITO業(yè)務(wù)的服務(wù)商，受金融機構(gòu)對持續(xù)效益需求的驅(qū)動，逐步向BPO業(yè)務(wù)過渡，推動ITO與BPO從分割走向融合。

商務(wù)流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務(wù)能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會選擇有人力資源優(yōu)勢的地區(qū)或國家，這樣還相對降低了這部分商務(wù)流程的成本。而且通過專業(yè)的外包方經(jīng)營還有利于提高這部分流程的自動化能力。

商務(wù)流程外包是通過將客戶的部分或全部管理及運營中流程轉(zhuǎn)移到服務(wù)商，從而提高客戶流程自動化的能力。BPO 在世界范圍，特別在發(fā)展中國家的擴展，是由于IT技術(shù)在這些國家的發(fā)展，加上發(fā)達國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價格外包非核心業(yè)務(wù)職能的企業(yè)需求增多的結(jié)果。例如，一家美國公司在本土做一個項目需要花費一百萬美金，但是在其他地區(qū)外包只需要五萬美金，所以就把這些業(yè)務(wù)給那些服務(wù)提供商來完成，這就是BPO邏輯的核心。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國BPO行業(yè)市場全景調(diào)研與發(fā)展前景預(yù)測報告》顯示：

我國軟件企業(yè)大都是通過系統(tǒng)集成獲得第一桶金，但各方面都很薄弱。BPO是發(fā)展中國家軟件企業(yè)壯大的機遇，它不僅為軟件企業(yè)帶來成長空間，更重要的是能夠促使軟件企業(yè)工程化、規(guī)劃化，從而迅速提高企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)競爭力。BPO市場增長空間巨大，是塊誘人的蛋糕。

在美國和歐洲，假如把一些工作進行外包，可以節(jié)省成本60%到70%，而質(zhì)量不會受到影響。BPO 服務(wù)的提供涉及金融、保險、醫(yī)療、財務(wù)、人力資源、抵押、信用卡、資產(chǎn)管理、顧客照料以及銷售和營銷等領(lǐng)域。中國軟件企業(yè)大都是通過系統(tǒng)集成獲得第一桶金。

近幾年來我國已在對日軟件外包業(yè)務(wù)中具有相當(dāng)競爭力，在對日軟件外包業(yè)務(wù)方面，除青島、大連、上海等城市外，全國其他城市也發(fā)展良好。在地域上，中國與日本、韓國相鄰，在文化上，交往歷史久遠，中、日、韓在語言、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和人際交流等方面有大量的相似之處，這些都是意欲開拓日、韓市場的印度軟件公司所不具備的。日本和韓國一直是拉動中國軟件外包的源動力。因此，我國應(yīng)首先站穩(wěn)日、韓BPO市場。

BPO市場未來發(fā)展前景預(yù)測

目前國內(nèi)保險機構(gòu)的保險BPO業(yè)務(wù)基本由國內(nèi)企業(yè)承接，但國內(nèi)保險BPO仍處于中低端階段，行業(yè)集中度很低。國內(nèi)保險BPO業(yè)務(wù)開展僅限于新契約數(shù)據(jù)錄入、保全、打印、定損、理賠等較低層次，而核包、核賠、保全等相對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)的外包比例卻不大，市場空間巨大。

中國的BPO產(chǎn)業(yè)與別的服務(wù)貿(mào)易外包行業(yè)不一樣，既具有先天的優(yōu)勢，又具有難得的資源，更有本土市場的強大推動;不僅在外包行業(yè)中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國企業(yè)不可抵擋的國際化趨勢而成為世界級供應(yīng)國的可能性。

一是越來越多的企業(yè)開始向服務(wù)需求方向深耕，選擇通過BPO外包方式達到增強企業(yè)核心競爭力、降低成本、改進服務(wù)質(zhì)量以及提高效率等目的;二是目前中國BPO業(yè)務(wù)所能服務(wù)的行業(yè)很有限，僅僅局限在金融、電信、政府等行業(yè)。相比之下，中國BPO業(yè)務(wù)的市場在金融服務(wù)、技術(shù)、醫(yī)療保健、能源、媒體和娛樂等很多領(lǐng)域都還未完全打開，未來發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g很大。

中研普華利用多種獨創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對市場海量的數(shù)據(jù)進行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地降低客戶投資風(fēng)險與經(jīng)營成本，把握投資機遇，提高企業(yè)競爭力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2027年中國BPO行業(yè)市場全景調(diào)研與發(fā)展前景預(yù)測報告》。

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