2023BPO行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

• 曾燕 2023年3月28日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 717 42
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BPO行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀如何?隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，BPO市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，BPO企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱(chēng)，BPO行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但是在一些BPO細(xì)分市場(chǎng)仍有較大的發(fā)展空間，信息化技術(shù)將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2023BPO行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

BPO行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀如何?隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，BPO市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，BPO企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱(chēng)，BPO行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但是在一些BPO細(xì)分市場(chǎng)仍有較大的發(fā)展空間，信息化技術(shù)將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2023-2028年BPO行業(yè)深度分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》統(tǒng)計(jì)分析顯示：

過(guò)氧化二苯甲酰(Dibenzoyl peroxide)，又名過(guò)氧化苯甲酰，俗名引發(fā)劑BPO，是一種有機(jī)化合物，化學(xué)式為C14H10O4，常溫下為白色結(jié)晶性粉末，微有苦杏仁氣味，能溶于苯、氯仿、乙醚，微溶于乙醇及水，主要用作聚氯乙烯、不飽和聚酯類(lèi)、聚丙烯酸酯等的單體聚合引發(fā)劑，也可作聚乙烯的交聯(lián)劑，還可作橡膠硫化劑。

BPO是指將本方商務(wù)流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。通過(guò)將客戶的部分或全部管理及運(yùn)營(yíng)中流程轉(zhuǎn)移到服務(wù)商，將公司有限的資源從非核心業(yè)務(wù)中解放出來(lái)，集中到核心業(yè)務(wù)上，從而提高客戶流程自動(dòng)化的能力。

由于進(jìn)行BPO 的流程是低附加值并且重復(fù)性的，并采用了長(zhǎng)期的合同的形式，因此BPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通咨詢的范圍。

商務(wù)流程外包不僅有利于提高公司本身的核心業(yè)務(wù)能力和效率，由于大多數(shù)的外包通常會(huì)選擇有人力資源優(yōu)勢(shì)的地區(qū)或國(guó)家，這樣還相對(duì)降低了這部分商務(wù)流程的成本。而且通過(guò)專(zhuān)業(yè)的外包方經(jīng)營(yíng)還有利于提高這部分流程的自動(dòng)化能力。

BPO在世界范圍，特別在發(fā)展中國(guó)家的擴(kuò)展，是由于IT技術(shù)在這些國(guó)家的發(fā)展，加上發(fā)達(dá)國(guó)家(主要是美國(guó)、歐洲和日本)想以較低價(jià)格外包非核心業(yè)務(wù)職能的企業(yè)需求增多的結(jié)果。

服務(wù)外包的發(fā)展從一定程度上依賴(lài)于信息技術(shù)的進(jìn)步，IT構(gòu)建的信息系統(tǒng)在整個(gè)BPO的過(guò)程中起到了關(guān)鍵的作用，互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，通信網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步很大程度上縮短了發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)的地理位置上的距離。專(zhuān)業(yè)化的BPO業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)誕生于BPO市場(chǎng)的繁榮和IT技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下，并且得到了很好的發(fā)展。

中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)與別的服務(wù)貿(mào)易外包行業(yè)不一樣，既具有先天的優(yōu)勢(shì)，又具有難得的資源，更有本土市場(chǎng)的強(qiáng)大推動(dòng);不僅在外包行業(yè)中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國(guó)企業(yè)不可抵擋的國(guó)際化趨勢(shì)而成為世界級(jí)供應(yīng)國(guó)的可能性。

一是越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始向服務(wù)需求方向深耕，選擇通過(guò)BPO外包方式達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、降低成本、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以及提高效率等目的;

二是目前中國(guó)BPO業(yè)務(wù)所能服務(wù)的行業(yè)很有限，僅僅局限在金融、電信、政府等行業(yè)。相比之下，中國(guó)BPO業(yè)務(wù)的市場(chǎng)在金融服務(wù)、技術(shù)、醫(yī)療保健、能源、媒體和娛樂(lè)等很多領(lǐng)域都還未完全打開(kāi)，未來(lái)發(fā)展?jié)摿蜕仙臻g很大。

數(shù)據(jù)顯示，2021年全球BPO(業(yè)務(wù)流程外包)市場(chǎng)規(guī)模大約為12120億元，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)到18300億元，2022-2028期間年復(fù)合增長(zhǎng)率(CAGR)為6.0%。

我國(guó)軟件企業(yè)大都是通過(guò)系統(tǒng)集成獲得第一桶金，但各方面都很薄弱。BPO是發(fā)展中國(guó)家軟件企業(yè)壯大的機(jī)遇，它不僅為軟件企業(yè)帶來(lái)成長(zhǎng)空間，更重要的是能夠促使軟件企業(yè)工程化、規(guī)劃化，從而迅速提高企業(yè)乃至產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。BPO市場(chǎng)增長(zhǎng)空間巨大，是塊誘人的蛋糕。

中國(guó)BPO行業(yè)的主要企業(yè)(或及行業(yè)富有潛能的新進(jìn)入者)，重點(diǎn)介紹了每個(gè)企業(yè)的基本情況、主要產(chǎn)品和服務(wù)介紹、經(jīng)營(yíng)情概況分析及優(yōu)勢(shì)分析。幫助目標(biāo)客戶對(duì)BPO行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)做出判斷并做出正確合理的競(jìng)爭(zhēng)策略，加強(qiáng)及鞏固在市場(chǎng)中的地位。

金融行業(yè)仍然是未來(lái)幾年呼叫中心的主體細(xì)分市場(chǎng)，但在總體市場(chǎng)中的份額不斷下降。在政府、計(jì)算機(jī)、家電、制造業(yè)、遠(yuǎn)程購(gòu)物及電子商務(wù)中，呼叫中心的增長(zhǎng)速度將進(jìn)一步加快。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定、健康的發(fā)展，為BPO產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了較大的發(fā)展空間，國(guó)家先后出臺(tái)了很多的產(chǎn)業(yè)性支持政策，在稅收和補(bǔ)貼上的大力支持對(duì)BPO行處來(lái)說(shuō)是極大的利好，為促進(jìn)整個(gè)BPO行業(yè)的快速發(fā)展，提供了良好的政策壞境。我國(guó)包括財(cái)政、教育、人保、商務(wù)和工信等五大部門(mén)，紛紛對(duì)BPO行業(yè)的相關(guān)企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及從業(yè)人員給出了具體、明確的政策支持。

從國(guó)內(nèi)的角度出發(fā)，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，調(diào)結(jié)構(gòu)、促增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)正由依賴(lài)外需拉動(dòng)逐漸向依靠?jī)?nèi)需拉動(dòng)轉(zhuǎn)變，內(nèi)需強(qiáng)大的拉動(dòng)力推動(dòng)了服務(wù)外包行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，尤其是國(guó)內(nèi)的金融業(yè)和制造業(yè)等在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下也在朝著國(guó)際化和規(guī)?；较虬l(fā)展，這些行業(yè)對(duì)服務(wù)外包的需求在不斷的加大，為BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。

在經(jīng)濟(jì)全球化以及互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大趨勢(shì)下，全球市場(chǎng)需求在不斷釋放，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興數(shù)字技術(shù)廣泛運(yùn)用于行業(yè)生產(chǎn)及銷(xiāo)售領(lǐng)域，行業(yè)有望迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。

服務(wù)外包的發(fā)展從一定程度上依賴(lài)于信息技術(shù)的進(jìn)步，IT構(gòu)建的信息系統(tǒng)在整個(gè)BPO的過(guò)程中起到了關(guān)鍵的作用，互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，通信網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步很大程度上縮短了發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)的地理位置上的距離。專(zhuān)業(yè)化的BPO業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)誕生于BPO市場(chǎng)的繁榮和IT技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下，并且得到了很好的發(fā)展。

BPO在世界范圍，特別在發(fā)展中國(guó)家的擴(kuò)展，是由于IT技術(shù)在這些國(guó)家的發(fā)展，加上發(fā)達(dá)國(guó)家(主要是美國(guó)、歐洲和日本)想以較低價(jià)格外包非核心業(yè)務(wù)職能的企業(yè)需求增多的結(jié)果。中國(guó)的BPO產(chǎn)業(yè)與別的服務(wù)貿(mào)易外包行業(yè)不一樣，既具有先天的優(yōu)勢(shì)，又具有難得的資源，更有本土市場(chǎng)的強(qiáng)大推動(dòng);不僅在外包行業(yè)中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國(guó)企業(yè)不可抵擋的國(guó)際化趨勢(shì)而成為世界級(jí)供應(yīng)國(guó)的可能性。

未來(lái)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展前景和投資機(jī)會(huì)在哪?欲了解更多關(guān)于行業(yè)具體詳情可以點(diǎn)擊查看中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的報(bào)告《2023-2028年BPO行業(yè)深度分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》。由中研普華研究院撰寫(xiě)，本報(bào)告對(duì)我國(guó)BPO行業(yè)的供需狀況、BPO發(fā)展現(xiàn)狀、BPO子行業(yè)發(fā)展變化等進(jìn)行了分析，重點(diǎn)分析了BPO行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對(duì)行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、BPO行業(yè)的發(fā)展建議、BPO行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)等等。BPO報(bào)告還綜合了行業(yè)的整體發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)行業(yè)在產(chǎn)品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

BPO行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析BPO未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘BPO行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)盈利水平等多個(gè)角度市場(chǎng)變化的生動(dòng)描繪，清晰發(fā)展方向。

在形式上，BPO報(bào)告以豐富的數(shù)據(jù)和圖表為主，突出文章的可讀性和可視性，避免套話和空話。報(bào)告附加了與行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)、BPO政策法規(guī)目錄、主要企業(yè)信息及BPO行業(yè)的大事記等，為投資者和業(yè)界人士提供了一幅生動(dòng)的BPO行業(yè)全景圖。

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  2023-2028年BPO行業(yè)深度分析及投資戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

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