2023生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀及競爭格局分析

• 黃文玉 2023年11月15日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 國家統(tǒng)計局 人民日報 1438 95
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O2O模式(Online to Offline)，又稱離線商務(wù)模式，是指線上營銷線上購買或預(yù)訂(預(yù)約)帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)

全球已進入服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變遷與經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級成為世界經(jīng)濟發(fā)展新趨勢。世界銀行數(shù)據(jù)顯示，過去三十年全球服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重逐年提升，當(dāng)前占比已超過6成，其中美國、德國、日本等發(fā)達國家服務(wù)業(yè)增加值已經(jīng)達到GDP的70%以上，巴西、南非、墨西哥等發(fā)展中國家占比也達到60%左右。中國也已進入服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟增長和就業(yè)的貢獻不斷提升。

據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國社會消費品零售總額439733億元，比2021年下降0.2%。2023年以來，雖然國內(nèi)消費市場已呈現(xiàn)較明顯的回暖勢頭，但同時也受到居民消費意愿等因素影響和制約，國內(nèi)經(jīng)濟增長企穩(wěn)向上基礎(chǔ)尚需鞏固,需求不足仍是突出矛盾。近年來，生活性服務(wù)業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展需要，不斷向高品質(zhì)、多樣化升級，提升了人們的生活品質(zhì)。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，黨的十八大以來，我國規(guī)模以上生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)已達33萬家，從業(yè)人員2850萬人，資產(chǎn)總計140萬億元，營業(yè)收入32萬億元。

服務(wù)是一項特殊的經(jīng)濟活動，具有無形性、同步性、異質(zhì)性和不可存儲性。無形性指服務(wù)多屬于行為而非物品，消費者難以事先感知和評價。同步性指服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費同時進行，在空間、時間上難以割裂。異質(zhì)性指服務(wù)產(chǎn)品不易標準化，質(zhì)量難以保持穩(wěn)定一致。不可儲存性指大多數(shù)服務(wù)具有易逝性，可貿(mào)易性不足。

O2O模式(Online to Offline)，又稱離線商務(wù)模式，是指線上營銷線上購買或預(yù)訂(預(yù)約)帶動線下經(jīng)營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。

生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀及競爭格局分析

數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達101074萬人，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達81206萬人，網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達87221萬人。10億網(wǎng)民構(gòu)成了全球最大的數(shù)字社會，為我國服務(wù)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動新服務(wù)發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。

近年來中國020市場快速發(fā)展，2020年中國020市場整體規(guī)模達26278億元，較2019年增加了2460億元，預(yù)計2021年中國020市場整體規(guī)模將達到33160億元，其中，到店市場規(guī)模為11562.32億元，較2019年減少了1299.4億元;到家市場規(guī)模為14715.68億元，較2019年增加了3759.4億元。未來數(shù)字生活新服務(wù)還有巨大的增長空間。

生活服務(wù)業(yè)是直接滿足居民生活需求的服務(wù)行業(yè)，是中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容。國家統(tǒng)計局發(fā)布的《生活性服務(wù)業(yè)統(tǒng)計分類(2019)》將生活服務(wù)業(yè)定義為滿足居民最終消費需求的服務(wù)活動，包含居民和家庭服務(wù)、居民出行服務(wù)、住宿餐飲服務(wù)等十二大領(lǐng)域。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭分析與發(fā)展前景預(yù)測報告》顯示：

隨著“三新”經(jīng)濟不斷崛起，生活服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式、業(yè)態(tài)持續(xù)迭代，其內(nèi)涵也不斷豐富和發(fā)展。本文所研究的“生活服務(wù)業(yè)”以國家統(tǒng)計局定義為基礎(chǔ)，重點關(guān)注住宿餐飲、居民出行、體育文化、娛樂服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等服務(wù)行業(yè)。生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化是以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，通過數(shù)字技術(shù)與生活服務(wù)業(yè)深度融合，推動生活服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和效率提升，培育新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和個性化、多樣化服務(wù)能力的過程。

從市場規(guī)模結(jié)構(gòu)來看，2020年到店市場規(guī)模占020市場規(guī)模的44%，較2019年減少了10%;到家市場規(guī)模占020市場規(guī)模的56%，較2019年增長了10%。從生活服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)看，其數(shù)字化水平差異較大，酒店業(yè)的數(shù)字化率約為35.2%，餐飲業(yè)的數(shù)字化率約為15.1%，家政業(yè)的數(shù)字化率僅約為3.5%，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的數(shù)字化率低于1%。

2020年2月，餐飲企業(yè)中“純堂食”企業(yè)的比例降為40%，“堂食+外賣”的比例上升至43%，“純外賣”的比例增加至17%，餐飲企業(yè)的“自救”行動推動了“堂食+外賣”模式的發(fā)展。在疫情常態(tài)化控制之后，餐飲企業(yè)的經(jīng)營模式結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，50%左右的餐飲企業(yè)仍然為“純堂食”模式，“堂食+外賣”模式和“純外賣”模式的比重分別達到了43%和8%左右。

“十四五”時期，數(shù)字經(jīng)濟的作用和地位將繼續(xù)提升，生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性進一步凸顯。無錫數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長吳琦分析，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以拓展消費需求、推動供需動態(tài)優(yōu)化并實現(xiàn)有效匹配，還可以優(yōu)化服務(wù)方式、提升行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效率，為滿足人民群眾多樣化個性化需求、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場規(guī)模及未來前景預(yù)測

2021年開始，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會正式面向生活服務(wù)業(yè)啟動數(shù)字化、就業(yè)指數(shù)、消費趨勢、資本市場發(fā)展等方面的研究，力求為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供助力。如今，生活服務(wù)業(yè)專業(yè)委員會這一行業(yè)交流平臺的搭建，表明我國生活性服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，迎來了更為廣闊的發(fā)展空間。

預(yù)計到2025年，我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重、服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)比重、服務(wù)消費占居民消費支出比重將分別達到59.05%、54.96%、50.40%?！笆奈濉逼陂g我國經(jīng)濟服務(wù)化特征將更加明顯，服務(wù)業(yè)主導(dǎo)地位將進一步鞏固，服務(wù)經(jīng)濟時代的大格局更加穩(wěn)固。

中研普華通過對市場海量的數(shù)據(jù)進行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務(wù)，最大限度地幫助客戶降低投資風(fēng)險與經(jīng)營成本，把握投資機遇，提高企業(yè)競爭力。想要了解更多最新的專業(yè)分析請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2022-2027年中國生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭分析與發(fā)展前景預(yù)測報告》。

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  2022-2027年中國生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭分析與發(fā)展前景預(yù)測報告

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