最新消息 事關(guān)支付 不斷優(yōu)化移動(dòng)支付服務(wù) 移動(dòng)支付行業(yè)深度調(diào)研分析報(bào)告

• 李波 2024年3月4日 來(lái)源：中研普華集團(tuán)、央視財(cái)經(jīng)、中研網(wǎng) 1244 81
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3月1日，國(guó)新辦舉行進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)。

3月1日，國(guó)新辦舉行進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)。

中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)張青松和國(guó)家發(fā)展改革委財(cái)政金融和信用建設(shè)司司長(zhǎng)陳洪宛、交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司負(fù)責(zé)人高博、商務(wù)部外國(guó)投資管理司負(fù)責(zé)人趙陽(yáng)、文化和旅游部國(guó)際交流與合作局負(fù)責(zé)人石澤毅、國(guó)家外匯局經(jīng)常項(xiàng)目管理司司長(zhǎng)劉斌介紹進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性有關(guān)情況，并就支付相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。

推動(dòng)重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)商戶受理境外銀行卡

2月23日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見(jiàn)》(下稱《意見(jiàn)》)。據(jù)張青松介紹，《意見(jiàn)》主要包括六大舉措：

一是推動(dòng)重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)商戶受理境外銀行卡，切實(shí)改善銀行卡受理環(huán)境。

二是堅(jiān)持現(xiàn)金兜底的定位，持續(xù)改善現(xiàn)金使用環(huán)境，不斷提升外幣兌換和現(xiàn)金服務(wù)水平。

三是充分考慮老年人、外籍來(lái)華人員等群體的特殊需求，做好適老化、國(guó)際化等服務(wù)安排，進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性。

四是更好保障消費(fèi)者的支付選擇權(quán)。規(guī)模以上的商圈、旅游景區(qū)、酒店住宿等重點(diǎn)場(chǎng)所必須支持移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多樣化支付方式，規(guī)模以下的積極創(chuàng)造條件參照辦理。

五是銀行、支付機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化開(kāi)戶流程，合理實(shí)施賬戶分類(lèi)分級(jí)管理，不斷提升賬戶服務(wù)水平。

六是開(kāi)展形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的宣傳活動(dòng)，持續(xù)加強(qiáng)宣傳推廣等“軟環(huán)境”建設(shè)。

將外籍來(lái)華人員移動(dòng)支付單筆交易限額提高到5000美元

針對(duì)外籍來(lái)華人員遇到移動(dòng)支付困難的問(wèn)題，張青松表示，將指導(dǎo)支付機(jī)構(gòu)推出一系列便利措施，讓移動(dòng)支付產(chǎn)品這個(gè)中國(guó)老百姓最接受的支付方式好用、能用，讓外國(guó)朋友滿意、樂(lè)意使用。

一是針對(duì)來(lái)華人員使用支付寶、微信綁定境外銀行卡成功率低的問(wèn)題，要求、指導(dǎo)支付寶、財(cái)付通優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高綁卡效率。

二是簡(jiǎn)化身份驗(yàn)證安排，使外籍來(lái)華人員在綁卡等一系列過(guò)程中更便捷辦理。我們也非常關(guān)注個(gè)人信息保護(hù)的問(wèn)題，我們會(huì)嚴(yán)格要求相關(guān)機(jī)構(gòu)落實(shí)《個(gè)人信息保護(hù)法》等法規(guī)規(guī)定，切實(shí)保護(hù)個(gè)人信息安全。

三是指導(dǎo)支付寶、財(cái)富通等主要支付機(jī)構(gòu)將外籍來(lái)華人員使用移動(dòng)支付的單筆交易限額由1000美元提高到5000美元、年累計(jì)交易限額由1萬(wàn)美元提高到5萬(wàn)美元。

引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體鞏固“拒收人民幣現(xiàn)金違法”的共識(shí)

“2023年10月份以來(lái)，人民銀行會(huì)同我委等部門(mén)，開(kāi)展了拒收現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)整治工作，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體保持現(xiàn)金支付服務(wù)的渠道通暢，重點(diǎn)關(guān)注老年人、外籍來(lái)華人員等群體需求?！睋?jù)陳洪宛介紹，專(zhuān)項(xiàng)整治期間，有關(guān)部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體現(xiàn)金收付條件、收取現(xiàn)金意愿等情況進(jìn)行了全面摸排，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體簽訂“不拒收現(xiàn)金承諾書(shū)”，張貼支持現(xiàn)金支付的標(biāo)識(shí)。指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)向經(jīng)營(yíng)主體發(fā)放“零錢(qián)包”，對(duì)零錢(qián)備付不足的經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

陳洪宛表示，下一步，國(guó)家發(fā)展改革委將深入推進(jìn)拒收人民幣現(xiàn)金專(zhuān)項(xiàng)整治工作，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體鞏固“拒收人民幣現(xiàn)金違法”的共識(shí);持續(xù)對(duì)涉民生場(chǎng)景、涉外場(chǎng)景開(kāi)展暗訪抽查，核實(shí)拒收的線索，對(duì)公眾關(guān)注度高、影響范圍大的拒收人民幣現(xiàn)金行為，持續(xù)實(shí)施處罰并公示，將處罰信息納入相關(guān)主體的信用記錄，充分發(fā)揮警示作用，把人民群眾的現(xiàn)金支付訴求落到實(shí)處。

不斷優(yōu)化移動(dòng)支付服務(wù)確保老年群體能用、會(huì)用

人民銀行高度重視支付服務(wù)適老化工作。張青松表示，下一步將在總結(jié)前期支付適老化工作的基礎(chǔ)上，緊盯移動(dòng)支付、銀行卡受理、現(xiàn)金支付、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域，會(huì)同發(fā)改委等有關(guān)部門(mén)，進(jìn)一步提升支付適老化服務(wù)質(zhì)效，著力構(gòu)建廣覆蓋、多層次的適老化綜合服務(wù)體系。

一是提升支付服務(wù)的包容性。聚焦公共事業(yè)繳費(fèi)、景區(qū)、商場(chǎng)、醫(yī)療等重點(diǎn)便民場(chǎng)景，保留現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式。

二是不斷優(yōu)化移動(dòng)支付服務(wù)。確保老年群體能用、會(huì)用，不斷彌合數(shù)字鴻溝。

三是進(jìn)一步推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平不斷提高，推廣示范網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升支付服務(wù)溫度，打造溫馨支付環(huán)境。

四是常態(tài)化開(kāi)展支付適老化宣傳。通過(guò)多渠道、觸達(dá)式宣傳，做好支付安全，也包括防范電信詐騙等方面的知識(shí)普及，守護(hù)好老年群體的“錢(qián)袋子”。

進(jìn)一步提升交通出行支付便利性與包容性

“交通運(yùn)輸部堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，采取了一系列針對(duì)性措施，持續(xù)改進(jìn)提升交通出行服務(wù)水平。”高博表示，一是豐富購(gòu)票渠道;二是完善支付方式;三是優(yōu)化出行環(huán)境;四是改善服務(wù)體驗(yàn)。

高博表示，下一步將會(huì)同有關(guān)部門(mén)，進(jìn)一步提升交通出行支付便利性與包容性，為保障民生、促進(jìn)高水平開(kāi)放提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的交通運(yùn)輸服務(wù)。

進(jìn)一步滿足外籍來(lái)華人員移動(dòng)支付和線上消費(fèi)需求

“近期，國(guó)家外匯管理局多措并舉、統(tǒng)籌施策，加大了外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)力度，優(yōu)化移動(dòng)支付的使用體驗(yàn)，完善相關(guān)用匯服務(wù)保障，進(jìn)一步便利外籍人員短期來(lái)華旅游消費(fèi)和長(zhǎng)期在華工作生活?！眲⒈笳f(shuō)。

劉斌表示，下一步，國(guó)家外匯管理局將繼續(xù)推動(dòng)更多外幣兌換機(jī)構(gòu)為外籍來(lái)華人員提供更加優(yōu)質(zhì)的兌換服務(wù);做好機(jī)場(chǎng)外幣兌換服務(wù)保障，引導(dǎo)在機(jī)場(chǎng)到達(dá)口優(yōu)先布設(shè)外幣兌換機(jī)構(gòu)和設(shè)施;確保口岸、涉外酒店等重要場(chǎng)景具備5類(lèi)外幣兌換渠道中的至少一種;

在機(jī)場(chǎng)、口岸、涉外酒店等場(chǎng)所推廣個(gè)人本外幣兌換的標(biāo)識(shí);鼓勵(lì)有條件的個(gè)人本外幣兌換特許機(jī)構(gòu)和銀行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大外幣兌換的幣種供應(yīng)，更好滿足不同國(guó)家和地區(qū)來(lái)華人員兌換需要;進(jìn)一步滿足外籍來(lái)華人員移動(dòng)支付和線上消費(fèi)需求，持續(xù)完善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，大力支持各類(lèi)安全便捷的支付服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。

隨著智能移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的更新迭代，手機(jī)逐步取代固定電話和電腦，成為集通訊、聯(lián)絡(luò)、社交娛樂(lè)為一體的“生活必需品”。

與此同時(shí)，移動(dòng)支付功能不斷完善升級(jí)，并實(shí)現(xiàn)了與各類(lèi)應(yīng)用軟件的耦合，移動(dòng)支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用軟件以及金融機(jī)構(gòu)的功能相結(jié)合，為用戶提供貨幣結(jié)算、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)，存在巨大的發(fā)展空間和前景。

移動(dòng)支付行業(yè)深度調(diào)研

中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)2022年發(fā)布2022年移動(dòng)支付用戶使用情況問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告。調(diào)查顯示，中青年用戶是移動(dòng)支付用戶的主要使用者，年齡較大的用戶群體穩(wěn)中有升，用戶群體的年齡分布基本平穩(wěn)。其中，18-40歲用戶占總用戶比例的70%，40歲以上的用戶占總用戶比例的30%。

1、二維碼支付仍是移動(dòng)支付用戶最常使用的支付方式

二維碼支付仍是移動(dòng)支付用戶最常使用的支付方式，95.8%的用戶表示經(jīng)常使用二維碼，41.6%的用戶經(jīng)常使用閃付，35.6%的用戶使用第三方客戶端支付。超過(guò)八成用每天都使用移動(dòng)支付。

90%的單筆支付金額區(qū)間集中在500元以下。餐飲食品類(lèi)場(chǎng)景、交通出行類(lèi)場(chǎng)景、民生服務(wù)類(lèi)場(chǎng)景的滲透率分別為： 96.9%、76.3%和68.5%。

2023年10月6日，支付寶平臺(tái)發(fā)布“亞運(yùn)經(jīng)濟(jì)”報(bào)告，國(guó)慶期間亞運(yùn)熱度持續(xù)高漲，超2億人次在支付寶生活號(hào)圍觀亞運(yùn)賽事。賽事助燃城市消費(fèi)，亞運(yùn)六城景區(qū)單日消費(fèi)最高漲達(dá)270%，入境游客使用支付寶日均支付筆數(shù)較8月增長(zhǎng)近7成。

支付寶“亞運(yùn)加油袋”火爆全網(wǎng)，其位于溫州龍港的制造商生產(chǎn)訂單增長(zhǎng)4倍。為迎接中外游客，小商家們紛紛貼上二維碼、紅包碼，支付寶商家服務(wù)平臺(tái)顯示，支付寶商家收錢(qián)碼領(lǐng)取量較日常上漲近10倍。

2023年10月16日，中國(guó)人民銀行同意深圳市訊聯(lián)智付網(wǎng)絡(luò)有限公司變更公司名稱為花瓣支付(深圳)有限公司。目前，華為支付依托華為錢(qián)包為管理入口，為C端用戶提供余額支付、銀行卡支付、紅包、充值、提現(xiàn)等服務(wù);為B端用戶快速集成支付能力，提供資金結(jié)算、自動(dòng)分賬、營(yíng)銷(xiāo)賦能等服務(wù)。最新公開(kāi)信息顯示，當(dāng)前華為錢(qián)包的月活用戶數(shù)超過(guò)1.4億。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2023-2028年中國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)深度調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》分析：

經(jīng)過(guò)數(shù)十年發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)建立了以中央銀行支付清算系統(tǒng)為中心，商業(yè)銀行、清算機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)等共同參與的廣泛覆蓋、安全高效的支付清算體系。

2、我國(guó)移動(dòng)支付普及率達(dá)86%

目前，4000多家商業(yè)銀行、180多家支付機(jī)構(gòu)，有效滿足了1.6億經(jīng)營(yíng)主體和億萬(wàn)消費(fèi)者的支付需求。我國(guó)個(gè)人銀行賬戶擁有率已超過(guò)95%，高于中高收入經(jīng)濟(jì)體平均水平，移動(dòng)支付普及率達(dá)到86%，居全球第一。

加快支付領(lǐng)域法規(guī)制度建設(shè)是推進(jìn)支付行業(yè)治理體系和治理能力建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。2018年以來(lái)，司法部、中國(guó)人民銀行在深入調(diào)研、充分論證的基礎(chǔ)上，起草形成《非銀行支付機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理?xiàng)l例》草案。

2023年11月24日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)《條例》，將于2024年5月1日起正式施行。《條例》的出臺(tái)，進(jìn)一步厘清了支付產(chǎn)業(yè)各方權(quán)利義務(wù)和責(zé)任邊界，賦予監(jiān)管部門(mén)依法行政權(quán)力，有力夯實(shí)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展的法治基礎(chǔ)，標(biāo)志著支付行業(yè)發(fā)展進(jìn)入嶄新階段。

下一步，中國(guó)人民銀行、司法部將加強(qiáng)政策宣傳解讀，指導(dǎo)支付機(jī)構(gòu)落實(shí)好《條例》規(guī)定，還將抓緊制定《條例》實(shí)施細(xì)則，做好非銀行支付領(lǐng)域現(xiàn)有規(guī)章、規(guī)范性文件的修改和清理等工作。

報(bào)告對(duì)中國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)供需、競(jìng)爭(zhēng)格局、標(biāo)桿企業(yè)、發(fā)展趨勢(shì)、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展策略與投資建議等進(jìn)行了分析，并重點(diǎn)分析了我國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)將面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

想要了解更多移動(dòng)支付行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2023-2028年中國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)深度調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》。

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  2023-2028年中國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)深度調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告

  本報(bào)告利用中研普華長(zhǎng)期對(duì)移動(dòng)支付行業(yè)市場(chǎng)跟蹤搜集的一手市場(chǎng)數(shù)據(jù)，同時(shí)依據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、全國(guó)及海外專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供...

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