自助服務(wù)設(shè)備是指通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)研發(fā)而成的具有智能化、自動(dòng)化等特點(diǎn)的自助服務(wù)系統(tǒng)。這些設(shè)備能夠?yàn)榭蛻籼峁┍憬?、快捷的服?wù),減輕人們的工作負(fù)擔(dān)和減少人們排隊(duì)等待的時(shí)間。自助服務(wù)設(shè)備種類繁多,包括但不限于自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)(ATM)、存取款一體機(jī)(CRS)、自動(dòng)充值機(jī)、自動(dòng)購票機(jī)、自動(dòng)洗衣機(jī)等。
2024年的自助服務(wù)設(shè)備行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢顯示出該行業(yè)的顯著增長和多元化。自助服務(wù)設(shè)備通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化和自動(dòng)化,廣泛應(yīng)用于金融、零售、公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域,提高了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。這些設(shè)備不僅包括傳統(tǒng)的自動(dòng)售貨機(jī)和自動(dòng)取款機(jī)(ATM),還擴(kuò)展到機(jī)場、車站、醫(yī)院等公共場所,提供商品查詢、購買、支付等多種服務(wù)。
全球自助服務(wù)終端市場規(guī)模在2022年約為976億元,預(yù)計(jì)到2028年將達(dá)到1515億元,年復(fù)合增長率為6.4%。在中國,自助服務(wù)終端設(shè)備的保有量也呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢,從2013年的180萬臺(tái)增長到2018年的520萬臺(tái)以上。自助服務(wù)設(shè)備的應(yīng)用領(lǐng)域日益廣泛,不僅限于商場、超市等零售領(lǐng)域,還在銀行、醫(yī)院、機(jī)場、車站等公共服務(wù)領(lǐng)域得到快速推廣。
目前,根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國自助服務(wù)設(shè)備行業(yè)市場分析及發(fā)展前景預(yù)測報(bào)告》研究分析
整體來看,疫情的反復(fù)、消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變、經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的變化等因素,使得新零售行業(yè)局勢在2022年顯得捉摸不定。洛圖科技(RUNTO)預(yù)計(jì),2022年全年中國大陸消費(fèi)零售類自助設(shè)備出貨將維持在90-110萬臺(tái)區(qū)間。
更遠(yuǎn)的未來,消費(fèi)零售類自助設(shè)備可運(yùn)行各垂直細(xì)分場景應(yīng)用,聚合收款等銷售和管理相關(guān)功能,為商戶降本增效的同時(shí)提升消費(fèi)者支付體驗(yàn)。隨著疫情的逐步控制,各類商業(yè)場景的復(fù)蘇將重新提升需求。洛圖科技(RUNTO)預(yù)計(jì),到五年后的2026年,消費(fèi)零售類自助設(shè)備的市場出貨量為273萬臺(tái)左右,復(fù)合增長率達(dá)到22.3%。
隨著人們生活節(jié)奏的加快和對(duì)便利性的追求,自助服務(wù)設(shè)備的需求不斷增長。技術(shù)創(chuàng)新,如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等,也推動(dòng)了自助服務(wù)設(shè)備的功能和性能的提升。這些技術(shù)使得自助服務(wù)設(shè)備能夠更加智能化、個(gè)性化地滿足用戶的需求,提高用戶體驗(yàn)。
此外,自助服務(wù)設(shè)備行業(yè)的市場發(fā)展環(huán)境、整體運(yùn)行態(tài)勢、市場競爭格局以及重點(diǎn)企業(yè)的經(jīng)營狀況等都被詳細(xì)分析。這些分析為投資者和行業(yè)參與者提供了重要的參考信息,有助于了解行業(yè)的投資空間和方向。
自助服務(wù)設(shè)備可以24小時(shí)不間斷地提供服務(wù),無需人工干預(yù),從而降低了人力成本。同時(shí),自助服務(wù)設(shè)備可以大大提高服務(wù)效率,減少用戶等待時(shí)間,提高服務(wù)質(zhì)量。
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