檢測(cè)方法與標(biāo)準(zhǔn)

檢測(cè)方法
　　
　　中研普華的4種神客研究方法：
　　
　　形式1-神秘顧客撥打神秘電話
　　
　　在這種調(diào)查方法中，神秘顧客給其被調(diào)查的客戶撥打電話，并根據(jù)電話內(nèi)容評(píng)估所接受的服務(wù)水平，繼而與進(jìn)行一番照本宣科式的談話。在實(shí)際訪問(wèn)過(guò)程中，我們通常會(huì)設(shè)計(jì)好一些問(wèn)題或者困難，然后引導(dǎo)被調(diào)查者進(jìn)行作答。
　　
　　形式2-神秘顧客現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)
　　
　　在這種調(diào)查方法中，神秘顧客在要被調(diào)查的地點(diǎn)（或者購(gòu)買點(diǎn)）進(jìn)行實(shí)際的購(gòu)買活動(dòng)，然后把購(gòu)買過(guò)程的感受記錄下來(lái)，并根據(jù)實(shí)際印象對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。
　　
　　形式3-神秘顧客造訪某個(gè)企業(yè)
　　
　　在這種調(diào)查方法中，神秘顧客用事先準(zhǔn)備好的手稿或者方案與被調(diào)查者單位的代表進(jìn)行談話，然后把感受服務(wù)的過(guò)程記錄下來(lái)，并根據(jù)印象對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。實(shí)際上，這種方法并不包括真正的購(gòu)買行為。
　　
　　形式4-神秘顧客與被訪問(wèn)者進(jìn)行技術(shù)或者有關(guān)產(chǎn)品方面知識(shí)的交流
　　
　　在這種調(diào)查方法中，神秘顧客會(huì)就某一個(gè)重大購(gòu)買事件與被調(diào)查者進(jìn)行技術(shù)或者銷售方面的充分溝通與交流，然后把感受服務(wù)的過(guò)程記錄下來(lái)，并根據(jù)印象對(duì)其服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。典型的例子包括購(gòu)車或者購(gòu)房等。
　　
　　檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)
　　
　　為保持神秘顧客檢測(cè)的準(zhǔn)確性、公平性和可比性，統(tǒng)一測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得十分重要。因此，我們要求所有的神秘顧客做到要用一把檢測(cè)的尺子來(lái)度量。