送貨到家！但是規(guī)范約定配送員堅決不能進家門！

• 2017年8月10日 lihuizhen來源：HiShop電商經(jīng)驗談 997 63
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月5日，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱“規(guī)范”)團體標(biāo)準(zhǔn)(T/CCPITCSC 007—2017)在北京發(fā)布，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了外賣配送的服務(wù)機構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進等方面內(nèi)容，為外賣行業(yè)健康發(fā)展起到了推動作用。

　　最近天氣熱，關(guān)于外賣的負(fù)面新聞也層出不窮。一些消息讓人震驚不已。

　　就光報道過的，外賣相關(guān)的負(fù)面新聞就有這么多：

　　快遞員遲到5分鐘遭毆打，竟只因生理期+天氣熱?

　　點外賣被騎手偷吃?三大外賣平臺徹查違規(guī)商家!

　　之前就說過，外賣這個行業(yè)還在發(fā)展當(dāng)中，規(guī)范不足、野蠻有余，就是很容易出事。

　　但問題是平時又離不開它，怎么辦呢?

　　8月5日，政府終于出臺了《外賣配送規(guī)范》，給我們廣大的外賣一族吃了一顆定心丸!

　　8月5日，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱“規(guī)范”)團體標(biāo)準(zhǔn)(T/CCPITCSC 007—2017)在北京發(fā)布，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了外賣配送的服務(wù)機構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進等方面內(nèi)容，為外賣行業(yè)健康發(fā)展起到了推動作用。

　　這份《規(guī)范》中到底有怎樣的內(nèi)容呢?梳理了一下，給大家一一解讀：

　　首先是對三大主體的規(guī)范

　　配送機構(gòu)：

　　應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)

　　應(yīng)具有固定辦公場所和規(guī)模化的配送隊伍

　　配送箱、配送車和頭盔等應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定

　　對配送人員進行身份審核

　　商戶：

　　應(yīng)在消費者下單后 10 分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單

　　配送人員：

　　要求年滿 18 周歲

　　在外賣平臺派單后 5 分鐘內(nèi)接單

　　到達(dá)消費者門口，應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信

　　其次是配送人員規(guī)定

　　1、外賣配送員到達(dá)消費者門口，應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費者。

　　2、外賣配送員不應(yīng)進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止。

　　對于細(xì)節(jié)上的控制這一點，一定要點贊!

　　但這份規(guī)范出臺后，如果沒有嚴(yán)格的執(zhí)行，究竟效果如何也還是很難預(yù)料。

　　不過，有規(guī)范總比沒規(guī)范要好，這樣一旦出現(xiàn)問題，還可以根據(jù)規(guī)范索賠。目前最難的就是對配送人員的深入監(jiān)管，只是簡單的一紙條例肯定是不夠的，希望各大外賣平臺也要加強自我監(jiān)管，真正讓消費者放心點外賣。讓外賣擺脫不衛(wèi)生的名聲。

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