共享單車酷騎押金難退 用戶多方投訴無果 律師建議政府先協(xié)調(diào)

• 2017年11月6日 ZhouXun來源：大河網(wǎng) 541 29
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  2017-2022年重慶市共享單車行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研分析與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代共享經(jīng)濟(jì)正滲透到生活的各個(gè)方面，尤其是2016年大熱的共享單車，受到資本市場(chǎng)的青睞。自2010年公共自行車概念興起后，共享單車今年迎來了高速發(fā)展期，在我國(guó)以永安行、OFO共享單U...

單艷偉說，由于這牽涉到的用戶特別多，金額也大，而且用戶押金的流向也不明，所以最好先由政府出面協(xié)調(diào)。

近日，多家媒體曾多次報(bào)道酷騎共享單車(以下簡(jiǎn)稱“酷騎”)存在用戶押金退還難等問題?？狎T先后聲明稱，系統(tǒng)不穩(wěn)定引發(fā)用戶退押金遲緩，微信將其支付通道關(guān)閉，凍結(jié)4000萬資金。

距離酷騎最后一次聲明已過去一個(gè)月，這一個(gè)月，酷騎仍處失聯(lián)狀態(tài)，不少鄭州的酷騎用戶向多方投訴無果，有用戶欲到北京總部“要賬”，也有用戶想成立維權(quán)組織，卻不知如何維權(quán)。律師稱，用戶可收集相關(guān)憑證到具有管轄權(quán)的法院起訴，不過由于涉及群體廣泛、金額龐大，最好由政府出面協(xié)調(diào)。

【事件回顧】

最后一次回應(yīng)后酷騎音信全無

據(jù)報(bào)道，今年8月份以來，包括鄭州在內(nèi)的全國(guó)各地用戶反映，向酷騎交的298元押金以及賬戶余額遲遲不能退還。8月26日，酷騎發(fā)布關(guān)于退押金問題的聲明，稱由于集中上線了一批新功能，系統(tǒng)不穩(wěn)定，出現(xiàn)部分用戶退押金遲緩情況，并表示仍執(zhí)行用戶協(xié)議中1~7個(gè)工作日退押金的承諾，將盡快處理。

到了9月，問題仍未得到解決。9月13日，大河報(bào)報(bào)道，鄭州市民8月29日提交退押金申請(qǐng)，半個(gè)月后，仍然沒有成功，酷騎解釋說系統(tǒng)后臺(tái)有問題。9月下旬，多家媒體報(bào)道，酷騎單車將全國(guó)分公司解散、讓員工選擇去留，記者走訪發(fā)現(xiàn)，鄭州分公司已“人去樓空”，辦公室大門緊閉。

9月28日，酷騎向用戶發(fā)布道歉信，聲稱微信將其支付通道關(guān)閉，凍結(jié)資金近4000萬元，與微信多次交涉未果，所以無法把錢退還給用戶，并表示正與投資人洽談、尋求全面收購(gòu)，解決資金問題。當(dāng)天下午，微信支付作出回應(yīng)，稱已開通酷騎的安全結(jié)算通道，商戶可以對(duì)用戶訂單進(jìn)行退款。9月29日，酷騎前CEO高唯偉表示四川一集團(tuán)公司已經(jīng)同意全面收購(gòu)酷騎，將負(fù)責(zé)處理好酷騎后續(xù)押金退款事宜。該消息得到酷騎單車官微的確認(rèn)。

距離酷騎最近一次聲明已經(jīng)一個(gè)多月，這期間，不少鄭州用戶期待酷騎能夠?qū)?shù)百元押金退還，然而結(jié)果并未如愿。有學(xué)生用戶說，“這幾百元是我一個(gè)月的生活費(fèi)”。在鄭州工作的周女士聽說到酷騎總部可以退押金，目前正在猶豫是否去北京。

【維權(quán)經(jīng)歷】

向多地多方投訴無果

周女士今年4月份注冊(cè)了酷騎賬號(hào)并交了押金，但平時(shí)使用的次數(shù)并不多，“三家共享單車都交了押金，這樣碰到哪個(gè)，就騎哪個(gè)”。9月28日，她看到新聞后，擔(dān)心押金退不了，于是趕緊提交了退款申請(qǐng)。至今已有一個(gè)多月，押金仍未退還。這一個(gè)月內(nèi)，她通過各種能想到的渠道反映情況，最終都無果?！翱头娫挻虿煌?，微信問、微博搜、百度查，都沒有用?！焙髞?，周女士通過河南消費(fèi)網(wǎng)申訴，該網(wǎng)站稱9月27日后他們?cè)僖矡o法聯(lián)系到酷騎。

10月27日，周女士聽北京的朋友說，到酷騎北京總部可以進(jìn)行退款，并且有人成功，不過必須由本人持身份證到現(xiàn)場(chǎng)辦理。周女士說，“這讓外地用戶苦惱得很，我和男朋友共有兩個(gè)酷騎賬號(hào)，押金600元，來回路費(fèi)得400多元，不劃算”。除了考慮成本問題，周女士還擔(dān)心到了現(xiàn)場(chǎng)后，也未必能退得了。

河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的一名同學(xué)有著同樣的苦惱。他向鄭州市工商局反映情況，對(duì)方回復(fù)說酷騎注冊(cè)地在北京，應(yīng)該由北京相關(guān)部門管理。隨后，他多次致電北京市工商局，電話一直不通。昨日，記者致電鄭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方稱酷騎鄭州分公司早就走了，消協(xié)也聯(lián)系不上，并建議記者向北京工商部門尋求幫助。鄭州楷林IFC的一名工作人員告訴記者，酷騎鄭州分公司的確在9月份已經(jīng)從該寫字樓搬走了，去向不明。

由于多數(shù)押金未退還的用戶最初是通過微信支付交押金的，于是記者致電微信支付平臺(tái)，看微信方面是否能為用戶協(xié)調(diào)。微信支付的兩名工作人員先后告訴記者，微信支付已經(jīng)為酷騎專門開設(shè)了結(jié)算通道，微信方面并不存在結(jié)算通道的障礙，用戶資金由酷騎方面處理。上述工作人員表示，微信不斷收到用戶此方面的反饋，也在盡力協(xié)調(diào)。

記者在網(wǎng)上了解到，全國(guó)各地有許多用戶想對(duì)此進(jìn)行維權(quán)，還有用戶呼吁人們聯(lián)合起來，成立相關(guān)維權(quán)組織。不過，大多數(shù)用戶投訴無門，想維權(quán)卻不知怎么維權(quán)。

【律師說法】

可以法律訴訟，不過最好政府先協(xié)調(diào)

那么，廣大用戶該如何維權(quán)?河南省風(fēng)向標(biāo)律師事務(wù)所律師單艷偉說，這種情況下，鄭州用戶可以通過法律訴訟來維權(quán)，至于向哪個(gè)地方的法院起訴，要由用戶與酷騎簽訂的電子協(xié)議而定?？狎T用戶協(xié)議規(guī)定，“如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)盡量友好協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向本公司所在地的人民法院提起訴訟”。單艷偉說，根據(jù)此規(guī)定，用戶應(yīng)該向北京的法院起訴。

用戶起訴需要什么樣的證據(jù)?單艷偉說，用戶如果要進(jìn)行法律訴訟，需要收集電子合同、交押金、退還押金的憑證(相關(guān)頁(yè)面截圖)以及相關(guān)聲明、回復(fù)等材料。不過，單艷偉說，由于這牽涉到的用戶特別多，金額也大，而且用戶押金的流向也不明，所以最好先由政府出面協(xié)調(diào)。

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