海淘小家電維修皆犯難 切不可盲目追風(fēng)

• 2018年5月9日 WuYaNan來源：濟寧晚報 1285 84
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破壁機、吸塵器……隨著“海淘”這種消費行為的日益盛行，海外小家電正逐漸成為消費者的新寵。然而，很多消費者不遠(yuǎn)萬里、不惜花高價淘到洋家電時，卻發(fā)現(xiàn)并沒有想象中那么稱心如意：“水土不服”、難覓的售后服務(wù)有時則給海淘一族帶來困擾。

破壁機、吸塵器……隨著“海淘”這種消費行為的日益盛行，海外小家電正逐漸成為消費者的新寵。然而，很多消費者不遠(yuǎn)萬里、不惜花高價淘到洋家電時，卻發(fā)現(xiàn)并沒有想象中那么稱心如意：“水土不服”、難覓的售后服務(wù)有時則給海淘一族帶來困擾。

性價比高，洋家電頗受追捧

“只要有朋友到國外旅游探親，就會有很多親戚朋友要求代購。”市民白女士說，“同一品牌的產(chǎn)品，國內(nèi)售價要比國外高不少，趁著到國外旅游的機會在當(dāng)?shù)刭徺I更劃算。比如某款多功能食物研磨器，國內(nèi)進口商品售價要在2000元左右，在美國售價折合人民幣為1200元左右?！?/p>

除了價格因素，品質(zhì)好是海淘一族選擇“舍近求遠(yuǎn)”的主要因素。很多青睞洋家電的海淘一族表示，購買洋家電主要是考慮到質(zhì)量、安全和使用效果，作為經(jīng)常使用的家電，通過代購或海淘一些口碑好的國外品牌更能令他們安心，而且國外家電產(chǎn)品的工藝似乎更好。

麻煩不少，使用維修皆犯難

越洋而來的“洋家電”真有那么完美?今年3月份，市民楊先生通過海外代購買了一臺日本電飯煲，雖然特地配了一個家用變壓器，但也因一時疏忽直接將插頭插進了220伏電壓的插座，結(jié)果電飯煲當(dāng)場就燒壞了;市民沈女士海淘到的某國外品牌無葉風(fēng)扇遇到了維修難的問題：風(fēng)扇出現(xiàn)問題后，沈女士撥打電話給該品牌在國內(nèi)的售后公司，但售后告訴她，該海淘商品不納入保修范圍內(nèi)，因為很多零件或者內(nèi)部設(shè)計是不一樣的，在國內(nèi)可能沒法修理，即使修理也要支付很大一筆費用。

我市部分家電商場的維修人員得知，國外市場上銷售的小家電與國內(nèi)銷售產(chǎn)品執(zhí)行的制造標(biāo)準(zhǔn)不同，直接拿到國內(nèi)來用，很可能出現(xiàn)“水土不服”的情況。雖然有些國際品牌企業(yè)提供全球聯(lián)保服務(wù)，但操作起來并沒那么容易。因為很多品牌在國內(nèi)都找不到售后服務(wù)網(wǎng)點，即使對方承諾提供產(chǎn)品售后維修服務(wù)，也得先提供出入境證明、購買發(fā)票等多種憑證，而且根據(jù)產(chǎn)品采購國家的不同，周期可能在2到3個月。如果消費者需要維修的產(chǎn)品屬人為損壞，還必須自己支付來回的國際郵費、零配件及維修費用等，這筆開支也不小。

謹(jǐn)慎購買，切不可盲目追風(fēng)

消費者到底應(yīng)該如何確保海淘代購后的維權(quán)呢?市消協(xié)王勇主任表示，海淘小家電之前，消費者不能只權(quán)衡質(zhì)量、價格等因素，還需要提前了解清楚保修內(nèi)容，熟悉售后服務(wù)流程和物流流程，并且最好能了解清楚相關(guān)技術(shù)參數(shù)是否符合國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，能否在國內(nèi)保修，不要一味貪圖便宜、盲目跟風(fēng)。

此外，王主任提醒消費者，現(xiàn)在很多企業(yè)在全世界多個國家銷售產(chǎn)品，但是由于企業(yè)或商品原因，他們所承諾的售后服務(wù)可能并不是全球性的，比如企業(yè)的服務(wù)可能是全球性的，但也許其中的某些國家不包含在內(nèi)，所以消費者在選購商品前，需要仔細(xì)詢問相關(guān)事宜。

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