上海消保委發(fā)查詢函四問蘋果公司 問什么?

• 2018年7月10日 YangJinZhu來源：中國消費網(wǎng) 1337 88
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  2018-2024年中國聲卡行業(yè)市場全景調(diào)研及投資價值評估咨詢報告

  聲卡行業(yè)研究報告旨在從國家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析聲卡未來的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢，挖掘聲卡行業(yè)的市場潛力，基于重點細(xì)分市場領(lǐng)域的深度研究，提供對產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)...

據(jù)上海市消保委透露，近年來，有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的問題成為消費者投訴熱點，盡管蘋果產(chǎn)品在國內(nèi)市場保持一定份額，但其產(chǎn)品和服務(wù)卻問題不斷。

近期，蘋果公司通過系統(tǒng)升級造成舊款iPhone手機性能降低的行為引起消費者的嚴(yán)重不滿。

1月15日，《中國消費者報》記者從上海市消保委獲悉，日前，上海市消保委已就此事向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，并要求蘋果公司在本月19日前就補救措施、信息披露等4個問題進(jìn)行回復(fù)。

據(jù)上海市消保委透露，近年來，有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的問題成為消費者投訴熱點，盡管蘋果產(chǎn)品在國內(nèi)市場保持一定份額，但其產(chǎn)品和服務(wù)卻問題不斷。據(jù)統(tǒng)計，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機、賬號被盜、售后服務(wù)等多個問題。

為維護(hù)蘋果用戶的合法權(quán)益，日前，上海市消保委履行法律法規(guī)賦予的職責(zé)，在梳理和匯總消費者意見的基礎(chǔ)上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求蘋果公司就下列問題進(jìn)行答復(fù)：

1.舊款iPhone手機在進(jìn)行iOS10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象。蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機性能下降？更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進(jìn)行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果？

2.蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統(tǒng)升級造成手機性能降低，將采取何種有效補救措施？

3.蘋果公司將導(dǎo)致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權(quán)，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出？

4.為保障消費者的知情權(quán)，蘋果公司在手機銷售和系統(tǒng)更新時，對與消費者有重大利害關(guān)系的信息，如何做到真實、全面地披露？

根據(jù)《查詢函》的要求，蘋果公司應(yīng)于2018年1月19日前給予上海市消保委答復(fù)。上海市消保委將持續(xù)跟進(jìn)該事件的相關(guān)進(jìn)展。

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