天貓超市提速 “1小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)拓展到21城

• 2018年8月23日 YangJinZhu來(lái)源：搜狐 366 17
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  2018-2024年中國(guó)智慧物流行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

  智慧物流行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析智慧物流未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘智慧物流行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、...

天貓超市“1小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到了21個(gè)城市?！?小時(shí)達(dá)”的業(yè)務(wù)模型是，消費(fèi)者在貓超下單后，商品會(huì)通過(guò)與天貓超市合作的各區(qū)域?qū)嶓w零售商來(lái)履約，基于消費(fèi)者位置附近3公里的門(mén)店發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)配送到家。

天貓超市“1小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到了21個(gè)城市。

“1小時(shí)達(dá)”的業(yè)務(wù)模型是，消費(fèi)者在貓超下單后，商品會(huì)通過(guò)與天貓超市合作的各區(qū)域?qū)嶓w零售商來(lái)履約，基于消費(fèi)者位置附近3公里的門(mén)店發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)配送到家。

天貓超市“1小時(shí)達(dá)”與淘鮮達(dá)的業(yè)務(wù)模型類似，力圖開(kāi)啟的是，針對(duì)商超業(yè)務(wù)的1小時(shí)配送時(shí)代。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好、更快、更便捷的消費(fèi)、物流體驗(yàn)。

有所不同的則是，貓超“1小時(shí)達(dá)”是基于天貓超市B2C業(yè)務(wù)的提升、提速，做一個(gè)精選SKU概念。不僅是線上線下流量、數(shù)據(jù)共享，還在于將貓超數(shù)百億銷(xiāo)售盤(pán)中暢銷(xiāo)的SKU，精選出來(lái)，將供應(yīng)鏈與線下打通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提“速”——過(guò)去在貓超下單，消費(fèi)者獲得商品可能是隔日達(dá)，而未來(lái)是1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

一

打通

鑒于“提速”的業(yè)務(wù)邏輯，天貓超市“1小時(shí)達(dá)”在當(dāng)下呈現(xiàn)出了四大業(yè)務(wù)特征。

一、離消費(fèi)者近。

追求更便捷、購(gòu)物便利性提升，一定是要離消費(fèi)者更近才能實(shí)現(xiàn)。對(duì)實(shí)體零售商的選擇（門(mén)店發(fā)貨）也是需要離消費(fèi)者近。

二、全場(chǎng)景覆蓋。

貓超B2C業(yè)務(wù)既配社區(qū)，也配商圈。因此，“提速”也是要全場(chǎng)景覆蓋的。而不僅是做社區(qū)市場(chǎng)。

三、供應(yīng)鏈打通。

“提速”要更好、快速形成消費(fèi)者心智，讓消費(fèi)者感知到貓超的快。一定是要精選貓超平臺(tái)上既有高頻、熱銷(xiāo)商品，要將這部分熱銷(xiāo)商品與線下打通。

首先，在貓超線上平臺(tái)上，各大經(jīng)營(yíng)品牌、商家的供應(yīng)鏈?zhǔn)且蛲ǖ摹?/p>

其次，是要鋪貨線下，也就是“天貓下凡”。因?yàn)槟壳熬€上顧客群相對(duì)線下更年輕，線上的一些熱銷(xiāo)品牌、品項(xiàng)，很多在線下渠道并沒(méi)有很好展現(xiàn)。加上線下的傳統(tǒng)零供方式，呈現(xiàn)出“供應(yīng)商主導(dǎo)”的特征，很多新出現(xiàn)的品牌、品項(xiàng)是很難快速在線下鋪貨的。這些新出現(xiàn)的品牌也沒(méi)有足夠的積淀、團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)全國(guó)線下鋪貨。

同時(shí)，由于線下門(mén)店受空間面積影響，加上要考慮線下的快速?gòu)?fù)制能力，不可能做到貓超平臺(tái)上所有商品鋪貨線下。所以，貓超1小時(shí)達(dá)是個(gè)精選SKU概念。

最后，線上線下系統(tǒng)要打通。庫(kù)存、會(huì)員、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)要線上線下打通。

只有這樣的全鏈條打通，才能更好做到線上線下庫(kù)存實(shí)時(shí)反饋，完成消費(fèi)者下單后1小時(shí)送達(dá)，確保有貨率等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上線下流量、數(shù)據(jù)融合。

線上的訂單線下能履約，線下的顧客也能往線上導(dǎo)流。

四、排他性。

因?yàn)樾枰蛲ň€上線下供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)全鏈路貫通。

貓超1小時(shí)達(dá)也呈現(xiàn)出了一定的“排他性”。貓超1小時(shí)達(dá)不可能跟每個(gè)城市的每個(gè)零售商、每個(gè)門(mén)店進(jìn)行合作打通，成本太高。更具效率的方式，是與這個(gè)城市市場(chǎng)的1-2家實(shí)體零售商合作打通，通過(guò)這家零售商來(lái)密度覆蓋一個(gè)城市市場(chǎng)。

二

便利店

從天貓超市“1小時(shí)達(dá)”以上概述的經(jīng)營(yíng)特征看，不難發(fā)現(xiàn)，其與淘鮮達(dá)，在業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)上，有意在做一些差異化和區(qū)分。

淘鮮達(dá)主要做的是社區(qū)場(chǎng)景，目前看，選擇的線下合作對(duì)象是大賣(mài)場(chǎng)、標(biāo)超，以及一些生鮮為主的綜合超市。

貓超“1小時(shí)達(dá)”當(dāng)下選擇的主要合作對(duì)象是便利店。比如在北京，貓超“1小時(shí)達(dá)”是與好鄰居便利店“獨(dú)家”合作。

與便利店的合作意味著什么？

首先，用戶契合。

便利店做的是年輕客群，就是即時(shí)性購(gòu)買(mǎi)，求方便。這些顧客都有線上消費(fèi)習(xí)慣，所以，理論上，可以相對(duì)更容易線上線下場(chǎng)景、流量、“消費(fèi)習(xí)慣”互聯(lián)。

消費(fèi)者可能更愿意、更喜歡1小時(shí)達(dá)這種更便利的體驗(yàn)。

在商品層面，鮮生活（去年鮮生活、易果、綠城服務(wù)聯(lián)合收購(gòu)了好鄰居便利店）CEO肖欣告訴《商業(yè)觀察家》，天貓超市1小時(shí)達(dá)是精選sku概念，經(jīng)營(yíng)大概1000多支SKU，正好就是當(dāng)下便利店經(jīng)營(yíng)的品項(xiàng)數(shù)量。同時(shí)，天貓超市最暢銷(xiāo)的200個(gè)SKU中，與便利店既有商品庫(kù)有很高的重合度。

這意味著雙方商品的線上線下打通更容易，有基礎(chǔ)。

其次，培養(yǎng)“提速”心智。

便利店離消費(fèi)者近。布局商圈的便利店，就是在辦公樓宇、學(xué)校、醫(yī)院等之間。可快速履約線上訂單。便利店也是當(dāng)下所有零售業(yè)態(tài)中，在做到城市覆蓋密度層面，表現(xiàn)得最好的一個(gè)業(yè)態(tài)之一。（一二線城市）

而像好鄰居這樣的企業(yè)，跟天貓超市建立合作后，在既有的商圈型便利店之外，也正在通過(guò)線上線下一體化方式，快速布局社區(qū)市場(chǎng)，做社區(qū)型便利店，做一個(gè)城市的全場(chǎng)景覆蓋。

比如，好鄰居的一些新的店型，直接開(kāi)進(jìn)了小區(qū)里。一些只有800戶左右居住人口，過(guò)去看是不大可能開(kāi)店的小區(qū)，都開(kāi)店了。這樣做，就是要做離消費(fèi)者近，所服務(wù)小區(qū)如果銷(xiāo)量不足，可以通過(guò)線上方式（貓超流量）來(lái)輻射周邊1-3公里的市場(chǎng)，積累訂單。

商品層面，從已有的案例看，在社區(qū)，好鄰居與易果的合作，將生鮮品類引入了便利店內(nèi)，以實(shí)現(xiàn)更好購(gòu)物頻次和消費(fèi)粘性。

好鄰居相關(guān)人士稱，貓超流量一般北上峰值都能達(dá)到數(shù)十萬(wàn)UV，根據(jù)不同活動(dòng)，貓超會(huì)給予入口支持，“今年四月，線上線下第一次大規(guī)模數(shù)百家門(mén)店參與活動(dòng)時(shí)，日單量曾突破十萬(wàn)，平均客單在40元上下。1小時(shí)達(dá)的用戶留存高于貓超平均數(shù)據(jù)?！?/p>

三

生態(tài)

目前看，貓超1小時(shí)達(dá)是基于阿里巴巴整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)布局。

比如，《商業(yè)觀察家》了解到，貓超1小時(shí)達(dá)與餓了么等也在進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同，力圖在快消品市場(chǎng)“劃地盤(pán)”。

肖欣則告訴《商業(yè)觀察家》，好鄰居上線天貓超市1小時(shí)達(dá)后，也將會(huì)同步上線餓了么及時(shí)達(dá)，相當(dāng)于餓了么的“自營(yíng)”業(yè)務(wù)。

與餓了么如能進(jìn)行更好協(xié)同，無(wú)疑對(duì)貓超1小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)有更好的促進(jìn)，因?yàn)轲I了么有同城配團(tuán)隊(duì)和體系，貓超1小時(shí)達(dá)在與線下零售商合作時(shí)，可以提供這些基礎(chǔ)設(shè)施，幫助零售企業(yè)更快導(dǎo)入業(yè)務(wù)。

餓了么所經(jīng)營(yíng)的餐飲流量向商超品類轉(zhuǎn)化時(shí)，可以非常順暢。因?yàn)槎际菄@“吃”的場(chǎng)景，有天然的相關(guān)性。

這些線上線下一體化經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施強(qiáng)協(xié)同，有線上線下流量、有同城配、有商品供應(yīng)鏈、有技術(shù)資源、有到店等。表面上，是快速普及商超領(lǐng)域的“1小時(shí)配送時(shí)代”。背后則是通過(guò)實(shí)現(xiàn)更好的購(gòu)物便利性、消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)構(gòu)建線上線下商品、數(shù)據(jù)、用戶、運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

由此，一個(gè)市場(chǎng)整合的時(shí)代也將可能開(kāi)啟。

肖欣稱，未來(lái)，鮮生活還會(huì)在全國(guó)其他合適的城市區(qū)域，比如杭州、西安、長(zhǎng)沙、廣州、蘇州等，與天貓1小時(shí)達(dá)進(jìn)行基于便利店場(chǎng)景的業(yè)務(wù)深化合作。

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