ofo被曝押金難退 女子投訴搭乘國航遭遇不公

• 2018年9月6日 WuYaNan來源：搜狐網(wǎng) 1470 97
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  2018-2023年中國SUV行業(yè)深度分析及投資前景研究報(bào)告

  SUV行業(yè)研究報(bào)告主要分析了SUV行業(yè)的國內(nèi)外發(fā)展概況、行業(yè)的發(fā)展環(huán)境、市場(chǎng)分析（市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)特點(diǎn)等）、生產(chǎn)分析（生產(chǎn)總量、供需平衡等）、競爭分析（行業(yè)集中度、競爭格局、競爭...

今天，新浪旗下消費(fèi)者ofo用戶投訴稱，該用戶的ofo賬戶中199元押金退款在被誘導(dǎo)后升級(jí)為年卡。

今天，新浪旗下消費(fèi)者ofo用戶投訴稱，該用戶的ofo賬戶中199元押金退款在被誘導(dǎo)后升級(jí)為年卡。

ofo的199元押金無法退還，撥打頁面顯示的客服電話顯示為空號(hào)，聯(lián)系在線客服則稱沒有處理退款權(quán)限，輾轉(zhuǎn)找到另一個(gè)客服則表示，這個(gè)退款已提交，需要等待3天左右，但其從上周六提交退押金申請(qǐng)至今尚未到賬。

此外，南都記者在微博等社交平臺(tái)看到，許多ofo用戶對(duì)押金退也不少吐槽。據(jù)南都記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，ofo押金退還入口十分隱秘，至少需要10次操作才能提交申請(qǐng);至于新用戶在繳納押金頁面則會(huì)被默認(rèn)充值至無法退還的賬戶余額。

該用戶表示，9月1日想要進(jìn)行ofo押金退款，找不到退押金按鈕，結(jié)果被手機(jī)App跳出來的0元紅包卡誘導(dǎo)被迫升級(jí)為紅包年卡，此后App顯示以紅包年卡的方式已退押金。事后，該用戶聯(lián)系ofo客服，卻顯示服務(wù)器中斷。

目前黑貓消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)已將該投訴分配商家ofo小黃車客服，還在等待進(jìn)一步處理。目前，ofo方面也沒有相關(guān)表態(tài)。

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7月6日，李女士稱，自己與家人乘坐國航航班CA1801從北京飛往廈門。航班預(yù)計(jì)于當(dāng)日20點(diǎn)起飛，但登機(jī)前被告知航班延誤，讓大家在候機(jī)室等待;零點(diǎn)時(shí)，李女士和其他乘客登機(jī)，飛機(jī)經(jīng)過排隊(duì)滑行，卻停了下來，當(dāng)時(shí)機(jī)組人員稱因?yàn)轱w機(jī)空調(diào)壞了，不能起飛，乘客們需等待地面安排下機(jī)，并表示將由國航負(fù)責(zé)解決當(dāng)晚的住宿問題。

苦于深夜“找領(lǐng)導(dǎo)”無門，加之身體疲憊，李女士排隊(duì)領(lǐng)取了補(bǔ)償金。隨后，李女士尋找機(jī)場(chǎng)附近的酒店，可是正規(guī)酒店并無一間空房。無奈之下，李女士和家人只能選擇深夜逗留在首都機(jī)場(chǎng)內(nèi)。

對(duì)此記者通過國航官網(wǎng)客服電話95583和在線客服進(jìn)行了相關(guān)咨詢。

客服表示，經(jīng)過系統(tǒng)查詢顯示，原定于7月6日20點(diǎn)左右起飛的CA1801航班，當(dāng)日由于天氣原因?qū)е聶C(jī)場(chǎng)流量管制在跑道等待，于21點(diǎn)22分已經(jīng)起飛。

得知這一答復(fù)，李女士異常氣憤，直指國航撒謊，當(dāng)日航班沒有起飛。她說，國航連最基本的事實(shí)都不面對(duì)，坐飛機(jī)是生命安全大事，了解國航越多，越感到恐怖。

對(duì)于有關(guān)航班取消、乘客住宿和安置問題，國航客服表示，是否由國航負(fù)責(zé)乘客住宿問題，主要看飛機(jī)取消或延誤的原因是不是由國航自身造成。如果飛機(jī)無法起飛確實(shí)是因?yàn)閲阶陨?，那么國航將協(xié)助乘客解決當(dāng)晚住宿問題，具體方式是由地面的工作人員聯(lián)系國航的協(xié)議酒店安排住宿，但如果當(dāng)天發(fā)生大規(guī)模延誤等情況，協(xié)議酒店超出接待能力，無法滿足旅客入住時(shí)，將會(huì)對(duì)乘客進(jìn)行資金補(bǔ)償。

另外，對(duì)于李女士提到的“退票下班”問題，客服表示，國航退票要具體看訂票來源，如果是通過代理商訂票，乘客需要聯(lián)系代理商，再由代理商聯(lián)系國航提交退票申請(qǐng)，如果乘客已經(jīng)在機(jī)場(chǎng)了，可以到相關(guān)柜臺(tái)辦理退票;如果乘客是通過國航官方渠道(包含電話、網(wǎng)站和APP)訂票，乘客可24小時(shí)在線或致電客服，提交退票申請(qǐng)，申請(qǐng)將由相關(guān)部門審核，通過后，由財(cái)務(wù)部門退款至乘客，其中，財(cái)務(wù)部門的工作時(shí)間為正常辦公時(shí)間，所以實(shí)際退款到賬的時(shí)間確實(shí)不是當(dāng)時(shí)申請(qǐng)，及時(shí)到賬。

對(duì)于國航客服提到的通過代理商購票可去機(jī)場(chǎng)相關(guān)柜臺(tái)退票，投訴人李女士說，自己去時(shí)，柜臺(tái)根本沒有人在，無法辦理。

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