家裝公司跑路、質量問題頻現(xiàn) 引起材料商及業(yè)主的廣泛關注

• 2018年9月29日 YaoEnHua來源：居悅網 1222 79
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  行業(yè)去傳統(tǒng)因子迫在眉睫，互聯(lián)網家裝擁抱互聯(lián)網才能轉型升級并獲得提升！

  互聯(lián)網家裝行業(yè)研究報告中的互聯(lián)網家裝行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權威的國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎，采用宏觀和微觀相結合的分析方式，利用科學的統(tǒng)計分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時，對互聯(lián)網家裝行業(yè)進行細化分...

家裝行業(yè)發(fā)展快速，但也暴露出多種問題，跑路的家裝公司越來越多，房屋裝修類投訴案例也呈上升趨勢。近日，西安家裝行業(yè)就又曝出幾則關于“家裝公司未完成施工，人去樓空”的消息，引起材料商及業(yè)主的廣泛關注。

家裝行業(yè)發(fā)展快速，但也暴露出多種問題，跑路的家裝公司越來越多，房屋裝修類投訴案例也呈上升趨勢。近日，西安家裝行業(yè)就又曝出幾則關于“家裝公司未完成施工，人去樓空”的消息，引起材料商及業(yè)主的廣泛關注。

家裝公司頻跑路，材料商損失大

在陜西省消費者協(xié)會2018年上半年投訴情況分析中，房屋及建材類377件，占投訴總量8.61%，房屋裝修及物業(yè)服務145件，占投訴總量3.31%;且兩者均位居消費者投訴前5名之列。

其中，家裝投訴中的熱點問題為：家裝服務未簽合同先交定金，擅自漲價格不守信。比如消費者王先生去某裝修公司了解裝修，裝修公司工作人員給王先生報價13萬，王先生覺得可以接受。隨后，該裝修公司要求王先生必須先簽訂裝修定金協(xié)議并交納定金5054元，待王先生交納定金后又告訴其裝修費用需要18萬到19萬左右，超出了王先生和裝修公司之前商定的價格，王先生要求退還定金，該裝修公司以定金不退為由拒不退還。

除此之外，還有預交首付款之后未達到裝修要求而被投訴的情況，據(jù)了解，目前西安市場上的大部分家裝公司都要求業(yè)主預先繳納定金，在未開工前要支付70%的首期款，甚至有的裝修公司要求支付80%的首期款?！按蟛糠謽I(yè)主在裝修前都先找裝修公司，讓裝修公司參謀選購裝修材料，”西安大明宮建材家居城一經銷商表示，裝修公司承諾的一站式選材、免費設計裝修方案等增值服務很吸引業(yè)主，業(yè)主也容易被誘導。有的裝修公司也有套餐式選材服務，家裝公司與建材商這些首期款有一部分是為了支付材料商的合作款。

業(yè)內人士分析認為，裝修公司以口頭承諾較低的裝修價格吸引來消費者后，先讓消費者簽訂裝修定金協(xié)議，定金協(xié)議中不約定裝修價格、材質、規(guī)格、裝修效果、裝修期限，等重要消費信息，而等消費者簽訂定金協(xié)議后，再自行約定價格，這就已經侵犯了業(yè)主的權益。對此，西安市住宅裝飾協(xié)會負責人表示，定金已經成了制約裝修公司發(fā)展的首要問題，不少商家趁機鉆空，見業(yè)主不懂裝修利用巨額優(yōu)惠誘騙消費者交定金。據(jù)了解，今年上半年西安市住宅裝飾協(xié)會接到裝修投訴約160起，其中關于“定金難要回”的投訴占比達80-90%，這些消費者繳納定金的金額大多數(shù)都在2萬-3萬元。

一旦家裝公司跑路，業(yè)主的定金也很難再追回， 而與之合作的材料商也將遭受損失，經營瓷磚生意的經銷商寇先生坦言，以前曾與一小型家裝公司合作為其供貨， 只合作了幾次，家裝公司就失聯(lián)了，幾十萬元的材料款也打了水漂?！安牧仙淌菍⒓已b公司看做一個分銷渠道來做的，主要做量，但家裝公司在回款方面沒有什么保障，回款周期也比較漫長。有過一次教訓，以后找家裝公司合作要謹慎。”

大型家裝公司聯(lián)合打假

提升商家合作審核標準

家裝公司除了后期加價被業(yè)主投訴之外，偷工減料、換品牌、換產品的情況也屢見不鮮。市場上從業(yè)經驗豐富的裝修師傅就曾向記者透露，家裝公司在展廳展示的產品都是市場暢銷品，如果有業(yè)主看中哪一類產品，單純是從花色，或者是否符合整體裝修方案做出的初步選擇，當家裝公司真正給業(yè)主裝修時，也只是給施工人員簡單說明瓷磚花色等情況，關于品牌、規(guī)格之類的信息都不太詳細。

目前市場上裝修材料品牌、品類都極其豐富，僅瓷磚而言，一類產品就有幾十家甚至上百家品牌門店在銷售，花色紋理、規(guī)格都相似，而品質和價格卻千差萬別，即便是同一個品牌的同一類產品，也分高端線和低端線，有的促銷產品看起來和高端產品表面差別不大，但工藝相差很大，由此也導致價格和質量都有所區(qū)別。

基于這種情況，部分家裝公司為了拉高利潤空間，在實際裝修過程中以次充好、偷換品牌或產品來獲取利益。比如，業(yè)主選購的是家裝公司套餐內的某知名品牌的瓷磚高端產品，但裝修時卻被換成了相似的低檔產品或者雜牌產品。因為瓷磚一旦貼在墻上或地上，品牌logo根本看不到。“等材料后期出了問題，家裝公司又把責任推給材料商，歸結為產品質量問題，這對材料商也不公平?！庇薪涗N商抱怨。

家裝公司為了提高銷售業(yè)績，在做營銷時為業(yè)主做了各種服務承諾，而實際施工過程中卻問題不斷，業(yè)主也逐漸對家裝公司失去信任，轉而也給材料商帶來了口碑及經濟損失。為此，一些大型家裝公司也積極采取措施，以期改善家裝公司與材料商的合作環(huán)境。

2018年8月，互聯(lián)網家裝行業(yè)首個上市企業(yè)齊家網，針對頻繁出現(xiàn)的品牌冒用事件發(fā)起肅清整查，提升合作商家審核標準，推動行業(yè)誠信健康發(fā)展。據(jù)悉，成立于2007年的齊家網，目前平臺上擁有超過7500家家裝公司，覆蓋全國超過290座城市，是國內目前最大的互聯(lián)網家裝平臺。

相關負責人認為，山寨”現(xiàn)象在各行各業(yè)均不少見，家裝行業(yè)亦難幸免，裝修游擊隊泛濫、品牌被盜用、消費者被誤導欺騙，“山寨”現(xiàn)象不僅使業(yè)主損失財產、浪費時間、耗費精力，也使被盜用品牌的聲譽受損。

為此，在當前家裝行業(yè)盜用品牌事件頻發(fā)的情況下，齊家網作為互聯(lián)網家裝行業(yè)的知名企業(yè)，定期開展全面普查，提升對合作商家資質評定標準，對商家經營范圍、營業(yè)執(zhí)照、從業(yè)年限、股東資質、關聯(lián)企業(yè)資質、法定代表人和實際經營人資質等都會進行嚴厲審核，嚴格從內部把控，對于資質不足或者有失信行為的企業(yè)將被列入黑名單，以推動合法、誠信的行業(yè)環(huán)境。

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