2019年4月中旬，丹麥著名兒童家具品牌芙萊莎將在中國(guó)大陸地區(qū)召回48個(gè)游戲桌椅，這些游戲桌椅曾在2019年1月被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定為結(jié)構(gòu)安全(邊緣及尖端)不合格;此前一個(gè)月，國(guó)內(nèi)知名電商家具品牌林氏木業(yè)剛剛宣布召回逾萬(wàn)件抽屜柜產(chǎn)品，這些抽屜柜如果沒(méi)有被恰
選購(gòu)了芙萊莎另外一款問(wèn)題產(chǎn)品的消費(fèi)者就沒(méi)那么“幸運(yùn)”了。2017年8月9日，北京市工商局公布抽檢結(jié)果，其中標(biāo)稱商標(biāo)為“FLEXA”、產(chǎn)地為“丹麥”、標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“FLEXA4 Dreams Holding A/S,Denmark中國(guó)分公司：希堪亞(上海)國(guó)家貿(mào)易有限公司”、規(guī)格和型號(hào)分別為“185×210×179(cm)”和“90-10006”的一款子母床，被檢出“上層床安全欄板、梯子(踏腳板尺寸)”不合格。同為不合格產(chǎn)品，卻遲遲未見(jiàn)芙萊莎發(fā)布“召回令”。
至于黑榜“?？汀绷质夏緲I(yè)，則有更多質(zhì)量問(wèn)題待解。2017年12月5日，原國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布2017年第3批兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果，其中標(biāo)稱品牌為“林氏木業(yè)”、標(biāo)稱生產(chǎn)企業(yè)為“佛山市阿里順林家具有限公司”、規(guī)格型號(hào)為“CQ1X”、生產(chǎn)日期/批號(hào)為“2017-03-24/SHSH20160228”的一款書柜被檢出存在邊緣及尖端安全問(wèn)題;2018年5月31日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布雙層床產(chǎn)品比較試驗(yàn)結(jié)果，其中標(biāo)稱品牌為“林氏木業(yè)”、規(guī)格型號(hào)為“1200mm*1900mm”的一款“多功能兒童床高低床組合男孩母子床雙層床上下床家具A-02”被判定為上層床安全欄板不合格。但這兩款產(chǎn)品并未被林氏木業(yè)召回。
“有可能已經(jīng)發(fā)生了消費(fèi)者投訴或者消費(fèi)者受傷的事件，在這種的情況下進(jìn)行產(chǎn)品召回，防止后續(xù)傷害事件的發(fā)生?！敝袊?guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究中心專家委員唐興通認(rèn)為，林氏木業(yè)的行為存在一定的合理性。不過(guò)，在眾多問(wèn)題產(chǎn)品面前，只召回其中一款，恐怕有些杯水車薪。
03
樹(shù)新形象之難
相繼發(fā)布“召回令”，林氏木業(yè)、芙萊莎是在亡羊補(bǔ)牢，還是為企業(yè)樹(shù)立新形象?
“根據(jù)《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)應(yīng)當(dāng)召回有缺陷的產(chǎn)品?！北本┘揖咝袠I(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何法澗表示，“但召回太麻煩，而且會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用，所以一般企業(yè)不會(huì)召回，主動(dòng)召回的說(shuō)明有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?！?/p>
宜家就通過(guò)主動(dòng)召回產(chǎn)品，樹(shù)立了一個(gè)重視消費(fèi)者權(quán)益的品牌形象。“宜家在召回方面一直遵循國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布的《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》執(zhí)行。”宜家中國(guó)公關(guān)經(jīng)理?xiàng)罘Q。
召回行動(dòng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品安全意識(shí)的提升也會(huì)有一定幫助?！捌髽I(yè)很難從制度上解決產(chǎn)品質(zhì)量或者安全意識(shí)的問(wèn)題，但是通過(guò)召回這樣的一種刺激行為會(huì)讓企業(yè)獲取教訓(xùn)，在以后設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)更加用心。”唐興通認(rèn)為，“企業(yè)就像一個(gè)小孩子一樣，需要經(jīng)過(guò)教訓(xùn)，不斷地獲得新的認(rèn)知和進(jìn)行改正?！?/p>
不論是亡羊補(bǔ)牢，還是為企業(yè)樹(shù)立新形象，林氏木業(yè)、芙萊莎相繼啟動(dòng)召回總是好事，但要想真正讓召回行動(dòng)成為一種“常態(tài)”，企業(yè)還需跨過(guò)多道坎?！耙话闱闆r下產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題可能只有一小部分人知道，但如果采取召回的方式則將問(wèn)題公之于眾，對(duì)品牌很不利。如果僅僅是‘結(jié)構(gòu)安全不合格’這種小問(wèn)題還好說(shuō)，若是甲醛超標(biāo)，會(huì)面臨退換貨甚至是補(bǔ)償，對(duì)家具企業(yè)來(lái)說(shuō)負(fù)擔(dān)不小?！边@位不愿具名的品牌總監(jiān)的擔(dān)憂，也許正是“召回制”在家居行業(yè)遲遲興起的真正原因。
質(zhì)量關(guān)不過(guò)，新形象難樹(shù)。
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