7家5A景區(qū)被處理 5a景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是什么

• 2019年8月1日 LiuMingYue來(lái)源：文化和旅游部 1208 78
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根據(jù)5A級(jí)旅游景區(qū)年度復(fù)核結(jié)果，文化和旅游部決定，對(duì)復(fù)核檢查嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問(wèn)題的7家5A級(jí)旅游景區(qū)處理。

7家5A景區(qū)被處理 5a景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是什么

為加強(qiáng)旅游景區(qū)質(zhì)量管理，提升旅游景區(qū)品質(zhì)，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，依照中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》(GB/T 17775-2003)與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》，根據(jù)5A級(jí)旅游景區(qū)年度復(fù)核結(jié)果，文化和旅游部決定，對(duì)復(fù)核檢查嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問(wèn)題的7家5A級(jí)旅游景區(qū)處理如下：

(一)給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)處理;

(二)給予遼寧省沈陽(yáng)市沈陽(yáng)植物園景區(qū)、浙江省溫州市雁蕩山景區(qū)、河南省焦作市云臺(tái)山景區(qū)、廣東省梅州市雁南飛茶田景區(qū)、四川省樂(lè)山市峨眉山景區(qū)、云南省昆明市石林景區(qū)等6家景區(qū)通報(bào)批評(píng)責(zé)令整改處理，限期3個(gè)月。

現(xiàn)予公告。

5a景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

第一部分：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則(共計(jì)1000分;5A不低于950分)

旅游交通130分。包括三個(gè)部分的內(nèi)容，一是可進(jìn)入性，其內(nèi)容又包括抵達(dá)依托城市(鎮(zhèn))的便捷程度和依托城市(鎮(zhèn))抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度兩個(gè)方面的內(nèi)容;二是自配停車(chē)場(chǎng)地。其內(nèi)容包括停車(chē)場(chǎng)的面積、地面、停車(chē)場(chǎng)的管理、停車(chē)場(chǎng)或碼頭美觀(guān)，有特色或有文化性和停車(chē)場(chǎng)或碼頭與景觀(guān)的協(xié)調(diào)性五個(gè)方面的內(nèi)容。三是內(nèi)部交通。包括游覽線(xiàn)路、游步道和特色交通工具。

2.游覽235分。要求景區(qū)的各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍。包括設(shè)計(jì)制作精美的門(mén)票、游客接待中心、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、宣教資料、導(dǎo)游(講解)服務(wù)、游客公共休息設(shè)施和觀(guān)景設(shè)施以及公共信息圖形符號(hào)設(shè)置等七個(gè)方面的評(píng)分點(diǎn)。

3.旅游安全80分。近兩年內(nèi)發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分;負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分(按事故責(zé)任書(shū)認(rèn)定)。主要包括安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員、安全處置、安全設(shè)備設(shè)施、安全警告標(biāo)志標(biāo)識(shí)、安全宣傳、醫(yī)療服務(wù)以及救護(hù)服務(wù)等七個(gè)方面的內(nèi)容。

4.衛(wèi)生140分。包括環(huán)境衛(wèi)生、廢棄物管理、吸煙區(qū)管理、食品衛(wèi)生、廁所等五個(gè)方面的內(nèi)容。

5.郵電服務(wù)20分。包括郵政紀(jì)念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個(gè)分項(xiàng)內(nèi)容。要求景區(qū)提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等;在景區(qū)出入口及景區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均設(shè)置有公用電話(huà)設(shè)施，能滿(mǎn)足游客需要。

6.旅游購(gòu)物50分。包括景區(qū)的購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)、購(gòu)物場(chǎng)所的管理、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個(gè)方面的內(nèi)容。要求購(gòu)物場(chǎng)所的建設(shè)不破壞主要景觀(guān)、不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀(guān)景空間;購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調(diào);布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響效果。對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi)現(xiàn)象。有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理、計(jì)量管理、位置管理和售后服務(wù)管理等;景區(qū)內(nèi)提供本旅游景區(qū)特色的旅游商品。

7.綜合管理200分。包括機(jī)構(gòu)與制度、企業(yè)形象、旅游規(guī)劃、培訓(xùn)、游客投訴及意見(jiàn)處理、旅游景區(qū)宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目及社會(huì)效益等九個(gè)方面的內(nèi)容。作為綜合管理的總體要求，這一部分涉及的內(nèi)容包括各方各面，全面考評(píng)管理者對(duì)景區(qū)的管理水平。要求管理機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明，規(guī)章制度健全并貫徹得力，企業(yè)形象良好，具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象。有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，并為全體員工所熟知。員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。制定有專(zhuān)門(mén)的旅游總體規(guī)劃。每一位正式的員工建立有培訓(xùn)檔案。景區(qū)宣傳方式多種多樣;特殊人群服務(wù)項(xiàng)目健全以及能帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展等。

8.資源與環(huán)境保護(hù)145分。包括景區(qū)的空氣質(zhì)量、噪聲指標(biāo)、地表水質(zhì)量、景觀(guān)生態(tài)文物古建筑保護(hù)、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設(shè)施設(shè)備及采用環(huán)保型材料等七個(gè)方面的內(nèi)容。要求景區(qū)的空氣質(zhì)量要求達(dá)到國(guó)標(biāo)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，噪聲指標(biāo)達(dá)到國(guó)標(biāo)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定，全年用于景觀(guān)、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用相當(dāng)于旅游區(qū)點(diǎn)全年門(mén)票收的比例等。

第二部分：景 觀(guān)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則(共計(jì)100分;5A不低于90分)

⒈資源吸引力，該項(xiàng)總分為65分。包括景區(qū)的觀(guān)賞游憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規(guī)模與豐度和完整性等五個(gè)方面的內(nèi)容。要求景區(qū)觀(guān)賞游憩價(jià)值很高、同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具有世界意義，有大量珍稀物種、或景觀(guān)異常奇特，或有世界級(jí)資源實(shí)體，資源實(shí)體量巨大，或基本類(lèi)型數(shù)量超過(guò)40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良，資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。

⒉市場(chǎng)影響力，分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)影輻射力和主題強(qiáng)化度四個(gè)部分。要求有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專(zhuān)業(yè)人員的普遍贊美，市場(chǎng)輻射力要求有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例，主題強(qiáng)化度要求主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)。

第三部分：游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則(共計(jì)100分;5A不低于90分)

⒈外部交通、內(nèi)部游覽線(xiàn)路、觀(guān)景設(shè)施、路標(biāo)指示、景物介紹牌、宣傳資料、導(dǎo)游講解、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、廁所、郵電服務(wù)、商品購(gòu)物、餐飲或食品、旅游秩序、景物保護(hù)等16項(xiàng)，每小項(xiàng)各5分，共計(jì)80分。

⒉總體印象，共計(jì)20分。

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