2021遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)(VTM) 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

• 2021年10月26日 GuoMeng來源：互聯(lián)網(wǎng) 671 39
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VTM因其智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，有助于減少柜員繁雜、重復(fù)的手工操作，可降低出錯(cuò)率，提升服務(wù)效率。VTM設(shè)備提供業(yè)務(wù)咨詢、操作指導(dǎo)、遠(yuǎn)程審核三類服務(wù)，客戶辦理業(yè)務(wù)過程中可主動(dòng)呼叫遠(yuǎn)程坐席，由遠(yuǎn)程坐席解答客戶疑問，指導(dǎo)客戶操作，更好地向客戶提供一對一服務(wù)。

2021遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)(VTM) 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

傳統(tǒng)的ATM機(jī)只具備取現(xiàn)等基本功能，但遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)(VTM)?則能基本實(shí)現(xiàn)銀行的所有業(yè)務(wù)，它能辦理客戶對公對私、國際國內(nèi)、本外幣、金融理財(cái)?shù)热轿唤鹑诜?wù)，可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金存取、銀行卡發(fā)卡、存折補(bǔ)打、身份信息采集、資料掃描、票據(jù)收納、回單打印蓋章、多媒體音視頻通訊、遠(yuǎn)程桌面協(xié)同等辦理銀行業(yè)務(wù)所涉及的各項(xiàng)功能。此外，還可提供7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)，隨時(shí)提供遠(yuǎn)程視頻交流和交易輔助，即使在銀行網(wǎng)點(diǎn)下班后，客戶也可通過該柜員機(jī)辦理原來只能在柜面上受理的業(yè)務(wù)。“遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)是一個(gè)微型的、不關(guān)門的、為客戶提供貼身柜面服務(wù)的‘微’銀行網(wǎng)點(diǎn)。”

遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)(VTM)?因其智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，有助于減少柜員繁雜、重復(fù)的手工操作，可降低出錯(cuò)率，提升服務(wù)效率。VTM設(shè)備提供業(yè)務(wù)咨詢、操作指導(dǎo)、遠(yuǎn)程審核三類服務(wù)，客戶辦理業(yè)務(wù)過程中可主動(dòng)呼叫遠(yuǎn)程坐席，由遠(yuǎn)程坐席解答客戶疑問，指導(dǎo)客戶操作，更好地向客戶提供一對一服務(wù)。目前支持新辦銀行卡與啟用、賬戶掛失與密碼重置、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶級別調(diào)整等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程核驗(yàn)。

在國內(nèi)，自2012年7月廣發(fā)銀行投放了首臺VTM，各大金融機(jī)構(gòu)相繼將智能柜員機(jī)大范圍投入使用，以取代大量傳統(tǒng)人工柜臺的服務(wù)，包括儲蓄業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等。伴隨著疫情的到來，VTM的遠(yuǎn)程視頻面簽的局限性體現(xiàn)了出來：客戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)面簽受阻，發(fā)卡銀行無法為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。應(yīng)對棘手的問題，一些銀行嘗試將網(wǎng)絡(luò)面簽嵌入至銀行APP中，申請者通過“在線激活”功能完成網(wǎng)絡(luò)面簽，以減少物理阻隔帶來的損失。

據(jù)中研普華研究報(bào)告《2021-2026年中國遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)(VTM) 行業(yè)發(fā)展評估與投資前景預(yù)測分析報(bào)告》分析

隨著智慧銀行的不斷進(jìn)步與發(fā)展，打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展“智能+”為制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級賦能。智能化市場也迎來新的發(fā)展時(shí)代，為促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升智能化運(yùn)營水平，許多銀行都引進(jìn)VTM。

隨著遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)(VTM)?的推廣，營業(yè)部就要實(shí)現(xiàn)“零柜員”了?VTM是通過遠(yuǎn)程視頻辦理柜臺業(yè)務(wù)的機(jī)電一體化設(shè)備。對券商來說，VTM可起到分流柜臺業(yè)務(wù)、節(jié)省人力成本的作用。如國泰君安已率先在全國的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)了300多臺VTM，中投證券、華西證券也已在部分營業(yè)部試點(diǎn)鋪設(shè)。隨著VTM的鋪設(shè)，柜員崗將面臨取消。眼下，中投證券的柜員就面臨是否要轉(zhuǎn)崗為客戶專員的問題，轉(zhuǎn)崗后職級和薪酬都會發(fā)生較大變化。

工行北京分行智能柜員機(jī)可查高考成績

中國工商銀行北京市分行獲悉，該行在北京地區(qū)490余家網(wǎng)點(diǎn)的智能柜員機(jī)投產(chǎn)了63項(xiàng)政務(wù)查詢功能，其中包括廣大高考考生高度關(guān)注的高考成績查詢及高招錄取查詢，為全市考生提供了一條成績查詢的新渠道。除高考高招查詢等功能外，客戶還可以通過工行北京分行490余家網(wǎng)點(diǎn)的智能柜員機(jī)辦理8大類63項(xiàng)政務(wù)查詢，其中包括企業(yè)基本信息查詢，不動(dòng)產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)查詢，藥品廣告?zhèn)浒感畔⒉樵儯约凹Z油、水產(chǎn)、蔬菜、水果等農(nóng)副產(chǎn)品物價(jià)查詢等。

未來行業(yè)投資前景如何?欲了解更多行業(yè)市場數(shù)據(jù)分析可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2021-2026年中國遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)(VTM) 行業(yè)發(fā)展評估與投資前景預(yù)測分析報(bào)告》。

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