歐萊雅客服:李佳琦說低價就是低價嗎？歐萊雅回應(yīng)李佳琦薇婭暫停合作

• 2021年11月18日 ZhouXun來源：互聯(lián)網(wǎng) 1036 66
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歐萊雅“雙11”期間官方年度最低價遭打臉事件近日引發(fā)了廣泛關(guān)注。歐萊雅天貓旗艦店客服向消費者解釋退差價問題時稱：“李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的?！敝?，對方均表示將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

歐萊雅客服:李佳琦說低價就是低價嗎

歐萊雅“雙11”期間官方年度最低價遭打臉事件近日引發(fā)了廣泛關(guān)注。歐萊雅天貓旗艦店客服向消費者解釋退差價問題時稱：“李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的?！敝?，對方均表示將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

此前，歐萊雅分別于10月13日、10月14日發(fā)布微博稱“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”。但11月1日-3日期間，歐萊雅發(fā)放了大量滿999-200元的優(yōu)惠券，于是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內(nèi)購入了50片同款面膜。有消費者提出希望退差價的要求，歐萊雅天貓旗艦店客服直接回復(fù)“不退”。

歐萊雅回應(yīng)李佳琦薇婭暫停合作

在此之后，歐萊雅于凌晨兩點發(fā)布聲明回應(yīng)：已在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關(guān)問詢和需求。 “我們必須本著對所有相關(guān)消費者(包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費者)負責(zé)任的態(tài)度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費者利益的前提下，提出能針對所有相關(guān)消費者的妥善解決方案?！?/p>

化妝品消費市場規(guī)模分析

雖然2020年化妝品行業(yè)受到影響，但卻成為率先復(fù)蘇的行業(yè)之一。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，在2020年6月份的社會消費品零售總額中，化妝品類零售額增速為20.5%，是復(fù)蘇最快的品類。而在2020年后半年，行業(yè)整體仍處于上漲。

截止2020年4月，中國累計注冊化妝品類企業(yè)(生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等類)96萬多家，存續(xù)51萬家左右，在業(yè)21萬多家。目前在業(yè)的企業(yè)中，5000萬注冊資本以上的企業(yè)有14795家，1000-5000萬注冊之間的企業(yè)有65261家，其余企業(yè)為注冊資本金小于1000萬元的中小企業(yè)。截止2020年4月，國內(nèi)化妝品許可生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量為5287家，廣東省占比54.70%，為2892家，占比最高。

而2021年，隨著疫情防控升級、政策發(fā)布、消費者需求改變等變化，化妝品行業(yè)也將迎來新趨勢。

化妝品市場份額分析

全球日化用品市場中，護膚品所占比例最大，達到26.75%，其次是彩妝、護發(fā)用品、香水等。亞洲消費者對于護膚品類需求更為顯著，尤其是美白類產(chǎn)品。全球化妝品品類中護膚品占比最高，其余品類分布比較均勻，基本占比都在10%以上。

圖表：2019年全球化妝品行業(yè)產(chǎn)品市場份額

數(shù)據(jù)來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

更多行業(yè)研究分析，可以點擊查閱中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2021-2025年中國化妝品行業(yè)全景調(diào)研與投資趨勢預(yù)測研究報告》。

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  2021-2025年中國化妝品行業(yè)全景調(diào)研與投資趨勢預(yù)測研究報告

  2019年化妝品總體零售總額約5554億元，市場規(guī)模達4677億元，出口額為23.63億美元。中國是全球第二大化妝品消費國，市場規(guī)模僅次于美國，2019年中國護膚品市場規(guī)模達2444億元，同比增長14.7%，5...

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