基層服務(wù)站打造 家政服務(wù)+技能培訓(xùn)+促進(jìn)就業(yè)+調(diào)解維權(quán) 四大功能模塊

• 李波 2023年9月25日 來源：中研普華集團(tuán)、央視財經(jīng)、中研網(wǎng) 575 32
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深圳打造“15分鐘家政服務(wù)圈”據(jù)報道，為滿足“一老一小”對家政服務(wù)的迫切需求，深圳全面推進(jìn)“南粵家政”基層服務(wù)站建設(shè)，將家政服務(wù)延伸至街道、社區(qū)?；鶎臃?wù)站打造“家政服務(wù)+技能培訓(xùn)+促進(jìn)就業(yè)+調(diào)解維權(quán)”四大功能模塊，為轄區(qū)居民提供更便捷、專業(yè)的家政服務(wù)

深圳打造“15分鐘家政服務(wù)圈”

據(jù)報道，為滿足“一老一小”對家政服務(wù)的迫切需求，深圳全面推進(jìn)“南粵家政”基層服務(wù)站建設(shè)，將家政服務(wù)延伸至街道、社區(qū)?；鶎臃?wù)站打造“家政服務(wù)+技能培訓(xùn)+促進(jìn)就業(yè)+調(diào)解維權(quán)”四大功能模塊，為轄區(qū)居民提供更便捷、專業(yè)的家政服務(wù)。

深圳市鼓勵家政企業(yè)進(jìn)社區(qū)，提供家政服務(wù)類技能培訓(xùn)，并開展就業(yè)指導(dǎo)。目前，已建成150個“南粵家政”基層服務(wù)站，實現(xiàn)街道全覆蓋，初步形成“15分鐘家政服務(wù)圈”。

以家政服務(wù)為例，基層服務(wù)站與養(yǎng)老和托幼機(jī)構(gòu)、家政企業(yè)等建立轉(zhuǎn)介合作關(guān)系，收集轄區(qū)居民需求后分類推送至對應(yīng)機(jī)構(gòu)，由機(jī)構(gòu)提供專業(yè)服務(wù)。據(jù)悉，深圳人社等相關(guān)部門定期收集家政服務(wù)崗位信息，并在服務(wù)站進(jìn)行發(fā)布，每月發(fā)布崗位數(shù)不少于300個。

家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān)，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個社會的發(fā)展。家政服務(wù)涉及20多個門類，200多個服務(wù)項目。

適應(yīng)市場需求的多樣性特點，家政服務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項目不斷細(xì)分，月嫂、陪護(hù)、聊天、理財、保健等服務(wù)不斷成為家政服務(wù)的主要內(nèi)容。

家政服務(wù)行業(yè)上游主要是清潔行業(yè)，清潔服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈主要包括清洗設(shè)備、家政管理軟件、保潔用品等。家政服務(wù)業(yè)中的保潔服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈包括保潔設(shè)備、家政管理軟件、保潔用品等，其中保潔設(shè)備又包括保潔工具、清洗設(shè)備、辦公家具等;而家政服務(wù)行業(yè)中的保姆，則主要包括保姆管理軟件、保姆培訓(xùn)課程等。產(chǎn)業(yè)鏈下游則是客戶，在家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，客戶為核心，并通過支付服務(wù)費用的方式向上游采購其他商品。

近年來，深圳家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，從業(yè)人員約30萬人。圍繞居家、育嬰、養(yǎng)老服務(wù)和醫(yī)療護(hù)理等領(lǐng)域，深圳大力加強(qiáng)家政服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)，今年上半年帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)人數(shù)近萬人。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前育嬰員持續(xù)走俏，勞動者從業(yè)意愿高;另一方面，年輕客戶更傾向于雇傭40歲以下的育嬰員，且對學(xué)歷有一定要求。然而，不少從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)達(dá)不到客戶用工要求。

為提升家政從業(yè)人員技能水平，深圳征集、遴選職業(yè)技能等級認(rèn)定企業(yè)，制定養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能等級認(rèn)定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。截至今年6月底，全市開展“南粵家政”培訓(xùn)2.5萬人次，其中母嬰培訓(xùn)8544人次，培訓(xùn)獲證1652人次。

針對多數(shù)家政服務(wù)從業(yè)人員為依托網(wǎng)絡(luò)平臺、家政公司靈活就業(yè)的中介制員工等情況，深圳市還加大員工制家政企業(yè)扶持力度，指導(dǎo)各區(qū)建立重點家政企業(yè)服務(wù)制度，全力落實員工制家政企業(yè)社保補(bǔ)貼、吸納就業(yè)補(bǔ)貼、商業(yè)保險補(bǔ)貼3項政策。

今年上半年，共核發(fā)補(bǔ)貼321萬元，惠及企業(yè)數(shù)32家，惠及員工7000人次。同時，暢通家政服務(wù)人員參加養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、特定人員工傷保險渠道，進(jìn)一步簡化經(jīng)辦程序，提高待遇保障水平。

近期，國家發(fā)布了一系列優(yōu)惠政策，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。今年，商務(wù)部、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2023年工作要點》。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容部際聯(lián)席會議成員單位將從6個方面實施25項具體措施，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國家政機(jī)器人行業(yè)供需分析及發(fā)展前景研究報告》顯示：

家政機(jī)器人一般指家政服務(wù)機(jī)器人，指的是能夠代替人完成家政服務(wù)工作的機(jī)器人，它包括行進(jìn)裝置、感知裝置、接收裝置、發(fā)送裝置、控制裝置、執(zhí)行裝置、存儲裝置、交互裝置等;

所述感知裝置將在家庭居住環(huán)境內(nèi)感知到的信息傳送給控制裝置，控制裝置指令執(zhí)行裝置作出響應(yīng)，并進(jìn)行防盜監(jiān)測、安全檢查、清潔衛(wèi)生、物品搬運、家電控制，以及家庭娛樂、病況監(jiān)視、兒童教育、報時催醒、家用統(tǒng)計等工作。

在可應(yīng)用場景方面，一是最重要的剛性需求，養(yǎng)老機(jī)器人大有作為，隨著老齡化，特別是失能人群的護(hù)理和照顧，對于普通醫(yī)護(hù)人員也是一個難題。

未來在機(jī)器人的支撐下，失能者如何有尊嚴(yán)地存活，實際上機(jī)器人是一個非常大的助力。二是危險的、繁重的、高速處理需求的領(lǐng)域也較廣。

家政機(jī)器人行業(yè)市場需求分析

家政服務(wù)按內(nèi)容可分為三個層次：一種是初級的簡單勞務(wù)型服務(wù)，如煮飯、洗衣、保潔等;第二種是知識技能型服務(wù)，家庭教師就屬于這一類別;第三種是導(dǎo)師管理型服務(wù)，如提供家務(wù)管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優(yōu)化咨詢服務(wù)等。

近年來，我國家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，連續(xù)保持了20%以上的年增長率。2020年簡單勞務(wù)型市場規(guī)模為5150億元，知識技能型市場規(guī)模為2776億元，專家管理型市場規(guī)模為49億元。

其中，知識型家政服務(wù)市場增速最快，達(dá)到了25.8%。簡單勞務(wù)家政服務(wù)市場則由于家務(wù)機(jī)器人市場的快速發(fā)展等因素影響增速快速下滑。

相較于工業(yè)機(jī)器人，新冠疫情下，原有智能服務(wù)機(jī)器人在醫(yī)療、配送、巡檢、家用等領(lǐng)域走上防疫一線，發(fā)揮了輔助醫(yī)療、公共消毒和日常服務(wù)等作用。此外，活躍在家庭、餐廳、商場、酒店等領(lǐng)域的服務(wù)機(jī)器人也一躍成為了行業(yè)剛需。

據(jù)《中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2022年)》預(yù)測，2024年全球機(jī)器人市場規(guī)模有望突破650億美元。另有機(jī)構(gòu)預(yù)測，預(yù)計全球人形機(jī)器人市場到2026年市場規(guī)模將達(dá)到80億美元，占全球智能服務(wù)機(jī)器人解決方案產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模的11.8%。

人形機(jī)器人最大的優(yōu)勢是可以應(yīng)用在服務(wù)業(yè)，包括酒店餐飲、家政、養(yǎng)老、醫(yī)療保健等方面。

未來，隨著“機(jī)器+人”兩方面的進(jìn)步，加之服務(wù)領(lǐng)域?qū)θ诵螜C(jī)器人需求的增長，家庭服務(wù)機(jī)器人、炒菜機(jī)器人、手術(shù)機(jī)器人等應(yīng)用場景將會有較大的拓展，給整個機(jī)器人行業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間。

現(xiàn)階段，家政機(jī)器人大多結(jié)構(gòu)簡單，適用場景有限，部分特殊場景的處理仍然不夠成熟。目前許多機(jī)器人已開始應(yīng)用AI視覺以提升環(huán)境感知能力。為了提高家政機(jī)器人使用者的滿意度，以及家政機(jī)器人的功能性。

未來，服務(wù)機(jī)器人將融合多種新興技術(shù)，如：定位導(dǎo)航、語音交互、多關(guān)節(jié)運動、控制大腦等多項技術(shù)，使其更加專業(yè)化、智能化。

家政機(jī)器人作為潛力新興行業(yè)，目前仍舊處在發(fā)展初期，不過隨著掃地機(jī)器人產(chǎn)品日趨發(fā)展成熟、市場接受度持續(xù)提升，其對家政機(jī)器人產(chǎn)業(yè)起到的示范效應(yīng)以及對機(jī)器人產(chǎn)品消費習(xí)慣的培育至關(guān)重要;盡管目前發(fā)展路徑仍有待觀察，但家政機(jī)器人作為家電產(chǎn)業(yè)的新興力量值得重視。

家政機(jī)器人報告有助于企業(yè)及投資者洞察中國家政機(jī)器人行業(yè)市場供需行為，評估中國家政機(jī)器人行業(yè)投資價值，為相關(guān)企業(yè)提供第三方的決策支持。

報告內(nèi)容有助于家政機(jī)器人行業(yè)企業(yè)、投資者了解市場供需情況，并可以為企業(yè)市場推廣計劃的制定提供第三方?jīng)Q策支持。該報告第一時間為客戶提供中國家政機(jī)器人行業(yè)年度供求數(shù)據(jù)分析，報告具有內(nèi)容翔實、模型準(zhǔn)確、分析方法科學(xué)等特點。

更多行業(yè)詳情請點擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國家政機(jī)器人行業(yè)供需分析及發(fā)展前景研究報告》。

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