生活服務數(shù)字化行業(yè)發(fā)展分析 12部門出臺意見加快生活服務數(shù)字化賦能

• 吳澳燕 2023年12月21日 來源：中國證券報 中研網(wǎng) 917 57
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截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.67億，較2021年12月增長3549萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達75.6%。生活服務業(yè)數(shù)字化打開的是下一個10萬億級別的市場。

生活性服務業(yè)涉及面廣，在拉動內需、促進就業(yè)、保障和改善民生等方面發(fā)揮著重要作用。中共中央、國務院印發(fā)《質量強國建設綱要》，其中對增加優(yōu)質服務供給作出一系列部署，促進生活服務品質升級成為重要發(fā)力點之一。

黨的二十大報告和中央經濟工作會議分別指出，要加快發(fā)展數(shù)字經濟，促進數(shù)字經濟和實體經濟深度融合，支持平臺企業(yè)在引領發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)、國際競爭中大顯身手。在服務業(yè)數(shù)字化的過程中，平臺企業(yè)發(fā)揮著重要的助推器與連接器作用，產生不容忽視的社會經濟效應。

生活服務數(shù)字化，不同于網(wǎng)絡零售對于線下實體店的沖擊，更多的是賦能角色，利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術提高服務效率，一方面提高商家的覆蓋廣度，觸達更多的用戶，幫助企業(yè)提高經營效率，另一方面也讓消費者能更加便利的享受到各類服務。

近日，商務部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關于加快生活服務數(shù)字化賦能的指導意見》提出，強化數(shù)字化金融支撐。支持符合條件的數(shù)字化平臺、骨干企業(yè)上市、掛牌和發(fā)行債券。充分利用現(xiàn)有相關投資基金，進一步吸引社會資本，創(chuàng)新支持方式，加快推動生活服務企業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

《意見》圍繞豐富生活服務數(shù)字化應用場景、補齊生活服務數(shù)字化發(fā)展短板、激發(fā)生活服務數(shù)字化發(fā)展動能、夯實生活服務數(shù)字化發(fā)展基礎、強化支持保障措施等5個方面，提出19項具體任務舉措。

明確到2025年，初步建成“數(shù)字+生活服務”生態(tài)體系，形成一批成熟的數(shù)字化應用成果，新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展，生活服務數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化水平進一步提升。到2030年，生活服務數(shù)字化基礎設施深度融入居民生活，數(shù)字化應用場景更加豐富，基本實現(xiàn)生活服務數(shù)字化，形成智能精準、公平普惠、成熟完備的生活服務體系。

根據(jù)中研普華產業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國生活服務數(shù)字化行業(yè)市場競爭分析與發(fā)展前景預測報告》顯示：

從世界范圍看，服務業(yè)占世界經濟的比重平均達到60%，美歐日等發(fā)達國家更是高達70%。我國服務業(yè)占GDP比重自2012年超過工業(yè)后持續(xù)攀升，去年已接近54%，從經濟增長的貢獻率達到60%，提供的就業(yè)占就業(yè)總量的50%以上。

我國經濟發(fā)展已經從以往的工業(yè)主導轉向服務業(yè)主導，服務業(yè)在保持經濟平穩(wěn)增長、擴大就業(yè)、促進經濟結構轉型升級、培養(yǎng)壯大新動能等方面的地位和作用越來越大。因此，必須高度重視服務業(yè)的高質量發(fā)展，而充分利用新一代信息技術改造傳統(tǒng)服務業(yè)，實現(xiàn)服務業(yè)數(shù)字化轉型發(fā)展是必由之路。

截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.67億，較2021年12月增長3549萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達75.6%。生活服務業(yè)數(shù)字化打開的是下一個10萬億級別的市場。

目前，在生活服務業(yè)的細分行業(yè)中，數(shù)字化程度差距很大。據(jù)阿里本地生活信息服務研究中心測算，酒店業(yè)的數(shù)字化率達到44.3%，餐飲業(yè)數(shù)字化率大約在21.4%。家政業(yè)數(shù)字化率是4.1%，而養(yǎng)老服務業(yè)的數(shù)字化率只有1.3%。這也意味著，很多細分行業(yè)還有很大的提升空間。

生活服務業(yè)數(shù)字化轉型是一項復雜的系統(tǒng)工程，既涉及諸如大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、5G網(wǎng)絡等新一代信息技術研發(fā)、標準制定、公共平臺和新型基礎設施建設，也涉及平臺經濟和共享經濟更多的經營模式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，同時也涉及隱私保護、市場監(jiān)管、消費者權益保護、融資模式創(chuàng)新等諸多方面，需要政府、企業(yè)、商戶、消費者多方共同參與、協(xié)同推進。

生物服務數(shù)字化行業(yè)現(xiàn)狀

在新一代信息技術革命迅猛發(fā)展和我國經濟發(fā)展由工業(yè)主導轉向服務業(yè)主導的大背景下，服務業(yè)數(shù)字化轉型發(fā)展已是大勢所趨。

在互聯(lián)網(wǎng)的語境中，本地生活服務指的是將當?shù)氐木€下商戶信息通過線上的方式呈現(xiàn)給用戶，并用互聯(lián)網(wǎng)的技術對商戶的運營方式進行改造的電子商務形態(tài)。

在不同的場景中，本地生活服務所指的范圍各不相同。從狹義上講，本地生活服務的范圍包括餐飲、娛樂、美容、住宿、婚慶等行業(yè);而從廣義上講，投資保險、家政服務、健康醫(yī)療等行業(yè)也可被歸入本地生活服務。

客觀上，新冠肺炎疫情加速了企業(yè)數(shù)字化渠道建設，而這也為企業(yè)提供了更強的抗風險能力。以餐飲企業(yè)為例，2019年，餐飲企業(yè)中采用“純堂食”和“堂食+外賣”模式的比例分別為60%和35%左右，“純外賣”型餐飲企業(yè)的占比僅為4%-5%。

新冠肺炎疫情帶來的社交隔離，讓更多人養(yǎng)成了外賣消費的習慣，餐飲企業(yè)也開始提升外賣運營。截至2021年6月，中國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達4.69億，較2020年12月增長4976萬，在各類調查應用中增速最為明顯，網(wǎng)民使用率達到46.4%?！凹兺赓u”形式的餐飲企業(yè)也逐漸在市場中占據(jù)一席之地。

對于生活服務數(shù)字化的未來發(fā)展趨勢，單獨的線上或者線下店運營都相繼遇到瓶頸，服務線上化、電商本地化將成為未來趨勢。利用數(shù)字化運營工具，降低門店經營成本，提升服務水平，將成為服務業(yè)商家的新標準、新要求。線上線下結合，即時配送的新型服務模式也將成為本地服務業(yè)的新趨勢。

在激烈的市場競爭中，企業(yè)及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。報告準確把握行業(yè)未被滿足的市場需求和趨勢，有效規(guī)避行業(yè)投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰(zhàn)略性目標市場，牢牢把握行業(yè)競爭的主動權。

更多行業(yè)詳情請點擊中研普華產業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國生活服務數(shù)字化行業(yè)市場競爭分析與發(fā)展前景預測報告》。

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