旅游市場蓬勃發(fā)展背景下智慧景區(qū)市場分析

• 侯賀 2024年5月20日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 1260 82
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隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，智慧景區(qū)建設(shè)越來越受到關(guān)注。一方面，智慧景區(qū)可以提高景區(qū)的管理和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)智能化管理，規(guī)范景區(qū)的秩序和管理;另一方面，智慧景區(qū)可以優(yōu)化游客的參觀體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度和忠誠度，促進(jìn)景區(qū)的品牌建設(shè)和形象推廣。

一、智慧景區(qū)內(nèi)涵簡析

所謂的智慧景區(qū)就是利用云計算+大數(shù)據(jù)+物聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)高效有序的運(yùn)營。智慧景區(qū)是一種以信息化、智能化為手段，以游客為中心，注重可持續(xù)發(fā)展和個性化服務(wù)的景區(qū)管理模式。通過全面感知、可視化管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟和可持續(xù)發(fā)展等方面的努力，智慧景區(qū)將為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的旅游體驗(yàn)。

智慧景區(qū)的內(nèi)涵非常豐富，主要包括以下幾個方面：

全面感知：通過智能網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時的感知。

可視化管理：對游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，使得管理更加直觀、高效。

戰(zhàn)略聯(lián)盟：與旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同推動景區(qū)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。

可持續(xù)發(fā)展：實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，注重生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，提高游客的滿意度和幸福感。

具體來說，智慧景區(qū)的內(nèi)涵還包括以下幾個方面：

信息化整合：通過整合景區(qū)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的信息，包括游客信息、景區(qū)資源信息、服務(wù)設(shè)施信息等，形成一個完整的信息化系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)的收集、分析和共享，實(shí)現(xiàn)信息的高效流動和互通。

個性化服務(wù)：利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，對游客進(jìn)行個性化的服務(wù)。通過游客的歷史行為、興趣偏好等數(shù)據(jù)分析，提供個性化的推薦和定制化的服務(wù)，使游客獲得更好的體驗(yàn)。

智能化管理：采用智能化的管理手段，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。例如，通過智能巡檢系統(tǒng)、智能安防監(jiān)控系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)設(shè)施和環(huán)境的實(shí)時監(jiān)控和管理。

互聯(lián)網(wǎng)+模式：借助互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。游客可以通過手機(jī)APP、微信公眾號等渠道，實(shí)現(xiàn)門票預(yù)訂、導(dǎo)覽、購物等功能，提高游客的便利性和滿意度。

二、智慧景區(qū)系統(tǒng)構(gòu)成

圖表：智慧景區(qū)系統(tǒng)構(gòu)成

資料來源：市場公開資料整理

票務(wù)管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)支持多渠道售票，并提供售檢票一體化解決方案。旅游景點(diǎn)門票系統(tǒng)能夠采用紙質(zhì)二維碼門票、電子二維碼門票、身份證、非接觸式感應(yīng)IC卡等介質(zhì)門票，實(shí)現(xiàn)對散客門票、多人票、團(tuán)體票等類型門票的管理。同時，該系統(tǒng)還能聯(lián)通閘機(jī)、驗(yàn)票機(jī)等設(shè)備，保證游客購票后快速入園。

停車管理系統(tǒng)：通過車牌識別、自動計費(fèi)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無人值守自主停車?yán)U費(fèi)，為游客提供便捷的停車服務(wù)，避免因?yàn)橥＼噯栴}而影響游客的游覽體驗(yàn)。

資源管理系統(tǒng)：這包括景觀資源管理和商業(yè)經(jīng)營資源管理。景觀資源管理主要對景區(qū)的景點(diǎn)建筑、水文、生物、自然景觀等旅游資源進(jìn)行登記、監(jiān)管、維護(hù)。商業(yè)經(jīng)營資源管理則對景區(qū)的入駐商戶、商品經(jīng)營、交通運(yùn)輸車輛等進(jìn)行管理。

行政管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)對景區(qū)的人事、行政工作、財務(wù)、景區(qū)合作項(xiàng)目、供應(yīng)商、客戶關(guān)系等進(jìn)行管理，并建立事務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析輔助決策制定。

輿情監(jiān)管系統(tǒng)：對客戶反饋信息以及社交媒體上的景區(qū)相關(guān)資訊做出監(jiān)管，捕捉負(fù)面詞匯，如有輿情發(fā)生及時干預(yù)處理，消除游客不滿，維護(hù)景區(qū)口碑與品牌形象。

大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)：該系統(tǒng)打通景區(qū)各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，集成景區(qū)大數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再根據(jù)結(jié)果制定經(jīng)營管理策略，輔助景區(qū)精準(zhǔn)化營銷。

智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)：該系統(tǒng)通過精美手繪圖、語音講解、景點(diǎn)導(dǎo)航、路線規(guī)劃、游玩路線推薦、服務(wù)設(shè)施查詢等功能，為游客答疑解惑，幫助游客順暢游玩景區(qū)，極大提高旅游滿意度。

智能化監(jiān)控系統(tǒng)：為景區(qū)提供全方位的安全保障，監(jiān)控游客的安全情況以及景區(qū)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，保障游客的人身安全和財產(chǎn)安全。

三、智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著科技的快速發(fā)展，尤其是信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的不斷進(jìn)步，為智慧景區(qū)的建設(shè)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。這些技術(shù)的應(yīng)用使得景區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)更加智能化、便捷化的管理和服務(wù)，提高了游客的滿意度和體驗(yàn)，從而吸引了更多的投資和關(guān)注。受疫情的影響，2020年國內(nèi)旅游行業(yè)遭受了巨大的沖擊，但這也為智慧旅游提供了發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)市場統(tǒng)計資料顯示，2020國內(nèi)智慧景區(qū)市場規(guī)模已達(dá)548.5億元，到2023年該數(shù)字已達(dá)860億元以上，智慧景區(qū)行業(yè)的投資熱度及潛力由此可見一斑。

圖表：2020-2023年國內(nèi)智慧景區(qū)市場規(guī)模

資料來源：深圳市中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

四、智慧景區(qū)建設(shè)重點(diǎn)

智慧景區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)主要包括以下幾個方面：

數(shù)字化營銷與在線預(yù)訂：利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等多渠道進(jìn)行數(shù)字化營銷，提高景區(qū)的知名度和曝光度。建設(shè)方便、安全的在線預(yù)訂平臺，使游客可以提前購買門票、預(yù)定服務(wù)和活動，提高游客的滿意度和便利性。

智能化票務(wù)管理：推動無紙化票務(wù)系統(tǒng)，提高購票、檢票效率，減少排隊(duì)時間。提供多種移動支付方式，方便游客進(jìn)行購物、餐飲等支付行為，提升游客的游覽體驗(yàn)。

智能化運(yùn)營與監(jiān)控：利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)監(jiān)測景區(qū)設(shè)施和設(shè)備的運(yùn)行狀況，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和預(yù)測性維護(hù)。運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)計劃，提高運(yùn)行效率。同時，通過智能化管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的全面監(jiān)控和管理，提高景區(qū)的安全性和管理效率。

數(shù)據(jù)分析與決策支持：利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析游客行為、偏好和趨勢，為景區(qū)提供決策支持?；跀?shù)據(jù)分析結(jié)果，提供個性化的推薦服務(wù)，如推薦景點(diǎn)、餐廳、購物等，提高游客的滿意度和忠誠度。

智能導(dǎo)覽與互動體驗(yàn)：引入智能導(dǎo)覽系統(tǒng)為游客提供實(shí)時的導(dǎo)覽、歷史信息和個性化推薦。同時，加強(qiáng)互動化體驗(yàn)的建設(shè)，包括互動展示、互動游戲、互動教學(xué)等，讓游客在游覽過程中獲得更加豐富、有趣的體驗(yàn)。

用戶參與與社交媒體整合：在景區(qū)建設(shè)社交媒體整合平臺，鼓勵游客在社交媒體上分享景區(qū)體驗(yàn)。通過用戶參與和互動，提高景區(qū)的曝光度和口碑，吸引更多的游客前來游覽。

信息基礎(chǔ)設(shè)施改造升級：推動旅游應(yīng)急指揮中心、智能閘機(jī)、景區(qū)智慧屏、票務(wù)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施的改造升級。引導(dǎo)停車場、旅游集散與咨詢中心、游客服務(wù)中心、景區(qū)道路及景區(qū)內(nèi)部引導(dǎo)標(biāo)識系統(tǒng)等數(shù)字化與智能化改造升級，提升基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化水平。

5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展：加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)在景區(qū)的覆蓋和優(yōu)化，挖掘利用5G技術(shù)在視頻監(jiān)控、實(shí)時傳輸、無人駕駛等方面的潛力和優(yōu)勢，拓展旅游領(lǐng)域應(yīng)用場景。持續(xù)推出5G+智慧旅游應(yīng)用試點(diǎn)項(xiàng)目、解決方案，推動景區(qū)智慧化水平的提升。

綜上所述，智慧景區(qū)建設(shè)需要注重數(shù)字化營銷、智能化票務(wù)管理、智能化運(yùn)營與監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析與決策支持、智能導(dǎo)覽與互動體驗(yàn)、用戶參與與社交媒體整合以及信息基礎(chǔ)設(shè)施改造升級等方面的建設(shè)重點(diǎn)。通過這些措施的實(shí)施，可以提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和管理效率，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的游覽體驗(yàn)。

五、智慧景區(qū)建設(shè)路徑

1、規(guī)劃與設(shè)計。對景區(qū)進(jìn)行全面的需求分析，明確智慧景區(qū)建設(shè)的目標(biāo)和需求，包括游客體驗(yàn)、管理效率、環(huán)境保護(hù)等方面的要求。制定智慧景區(qū)建設(shè)的整體規(guī)劃，包括技術(shù)架構(gòu)、系統(tǒng)布局、功能模塊等，確保各個系統(tǒng)之間的協(xié)同和整合。結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的景區(qū)規(guī)劃，包括景點(diǎn)布局、交通規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。

2、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新。應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各類設(shè)備的互聯(lián)互通，提高管理效率和游客體驗(yàn)。通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對游客行為、旅游需求等數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，為景區(qū)提供個性化服務(wù)和優(yōu)化決策支持。利用人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)覽、智能推薦、智能客服等功能，提升游客的互動體驗(yàn)。通過云計算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)數(shù)據(jù)的集中存儲和彈性擴(kuò)展，提高數(shù)據(jù)處理能力和效率。

3、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。構(gòu)建高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、有線網(wǎng)絡(luò)布局等，為智慧景區(qū)提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支撐。建立景區(qū)數(shù)據(jù)中心，用于存儲、管理和分析各類景區(qū)數(shù)據(jù)，支持智慧決策和智能化服務(wù)。部署各類智能硬件設(shè)備，如智能門禁、智能導(dǎo)覽設(shè)備、智能監(jiān)控設(shè)備等，提升景區(qū)的智能化水平。

4、管理與服務(wù)優(yōu)化。構(gòu)建智慧化管理平臺，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各部門之間的信息共享和協(xié)同工作，提高管理效率。通過智能化服務(wù)設(shè)施，為游客提供個性化的旅游服務(wù)，包括智能導(dǎo)覽、在線預(yù)訂、智能問詢等。建立景區(qū)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保游客的安全和舒適體驗(yàn)。

5、營銷推廣與品牌建設(shè)。結(jié)合智慧景區(qū)的特點(diǎn)，制定有效的營銷策略，提高景區(qū)的知名度和吸引力。通過官方網(wǎng)站、社交媒體、旅游APP等渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下融合推廣，擴(kuò)大景區(qū)的影響力。注重景區(qū)品牌建設(shè)，提升景區(qū)的整體形象和美譽(yù)度，增強(qiáng)游客的忠誠度。

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