為什么互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)易“跑路”？為何互聯(lián)網(wǎng)家裝的投訴那么多?

• 2018年5月25日 YaoEnHua來源：新浪網(wǎng) 1283 84
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  2018-2023年沙發(fā)茶幾組合產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告

  在一個(gè)供大于求的需求經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時(shí)就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會(huì)傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求、潛在需求以及新的...

互聯(lián)網(wǎng)家裝公司出現(xiàn)“卷款跑路”的事件并非第一次發(fā)生，這兩年可謂層出不窮。

近日，一家名為“蘋果裝飾”的全國(guó)性互聯(lián)網(wǎng)家裝公司倒閉，旗下多個(gè)子公司，包括檸檬樹、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”，杭州至少有上千人受損。業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、工人等多方投訴無門(詳見本報(bào)5月20日2版報(bào)道)。

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司出現(xiàn)“卷款跑路”的事件并非第一次發(fā)生，這兩年可謂層出不窮。而本報(bào)最近一年來也接到過不少讀者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的投訴。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的運(yùn)營(yíng)模式是怎樣的?為何互聯(lián)網(wǎng)家裝的投訴那么多?其有哪些弊端?目前是否屬于監(jiān)管空白地帶?錢報(bào)記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士。

互聯(lián)網(wǎng)家裝有兩大類

松散“聯(lián)邦”模式有弊端

互聯(lián)網(wǎng)家裝，是一個(gè)在2014年左右開始興起的概念，2015年成為互聯(lián)網(wǎng)投資風(fēng)口，在2016年和2017年，這個(gè)概念成為了香餑餑，一時(shí)之間，數(shù)百家公司涌入這一行業(yè)。

他們打著“打破傳統(tǒng)家裝行業(yè)暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗號(hào)，號(hào)稱整合行業(yè)上下游資源，以“低價(jià)套餐+短工期承諾+裝修過程實(shí)時(shí)監(jiān)控”的方式，帶給消費(fèi)者省錢省時(shí)省力的裝修體驗(yàn)。

目前市場(chǎng)上主要有兩類互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。

一種是平臺(tái)中介型公司，如土巴兔，主要是為裝飾公司提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，業(yè)主通過平臺(tái)聯(lián)系本地裝飾公司，由裝飾公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和施工，平臺(tái)承擔(dān)監(jiān)理責(zé)任。

以土巴兔為例，在裝修之前，用戶可以從平臺(tái)上免費(fèi)獲取設(shè)計(jì)圖庫、裝修知識(shí)等;決定裝修后，平臺(tái)會(huì)推薦本地優(yōu)質(zhì)裝修公司提供免費(fèi)上門量房、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)，用戶可以從幾家裝修公司中挑選一家;裝修過程中，用戶、裝修公司、土巴兔簽訂三方協(xié)議，用戶可以將工程款全額托管在平臺(tái)，土巴兔工程監(jiān)理在裝修過程中進(jìn)行水電、泥木、油漆、竣工等分次驗(yàn)收，驗(yàn)收合格并獲用戶確認(rèn)后，再按節(jié)點(diǎn)付款給裝修公司。

另一種是自營(yíng)模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，公司親自負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工、售后服務(wù)。他們與傳統(tǒng)家裝公司的區(qū)別，主要在于互聯(lián)網(wǎng)家裝公司號(hào)稱通過壓縮供應(yīng)鏈來壓縮價(jià)格，通過提供標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的家裝產(chǎn)品，壓縮裝修工期。比如較早冒出來的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“愛空間”，最初主打的就是“699+20”，即裝修套餐為699元/m2，裝修工期只需20天。

自營(yíng)模式的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，其創(chuàng)始人往往來自于傳統(tǒng)家裝公司或相關(guān)供應(yīng)方，擁有一定的家裝行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，在這兩年的“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)潮下獲得風(fēng)投，紛紛以快速擴(kuò)張為導(dǎo)向。

總部位于湖南長(zhǎng)沙的“蘋果裝飾”就屬于自營(yíng)模式互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。據(jù)悉，支撐蘋果裝飾近年迅速擴(kuò)張的是“聯(lián)邦制”經(jīng)營(yíng)模式，顧名思義，即與多個(gè)家裝公司成員聯(lián)合組成統(tǒng)一的公司體制。

據(jù)業(yè)內(nèi)知情人透露，蘋果裝飾公司3月份剛出事的時(shí)候，原本只需300萬元資金就可以解決，然而總部置之不理，使得事態(tài)愈來愈嚴(yán)重。項(xiàng)目經(jīng)理、施工工人、材料供應(yīng)方多方的矛盾和“擠兌”，壓垮了“蘋果”。

互聯(lián)網(wǎng)家裝

為何投訴特別多

自從互聯(lián)網(wǎng)家裝公司興起以來，投訴也是格外多。在杭州本地的幾大裝修論壇上，業(yè)主們控訴互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的帖子幾乎就沒斷過。梳理其中的投訴緣由，主要集中在以下幾點(diǎn)。

一是工期嚴(yán)重延誤，即原先承諾的超短工期(比如一個(gè)月完工)，最后往往拖了好幾個(gè)月。一位當(dāng)初選擇了一家互聯(lián)網(wǎng)家裝的業(yè)主小Z一說起這事就惱火，“材料進(jìn)場(chǎng)后，設(shè)計(jì)師就聯(lián)系不上了，給公司打電話反應(yīng)情況，結(jié)果直到十幾天后才有泥工進(jìn)場(chǎng)，結(jié)果泥工干了一半又消失了，這一耽誤又是半個(gè)月。后面水電、木工，每個(gè)階段總是各種不順，各種拖時(shí)間。最后差不多4個(gè)月才完工!”

之所以出現(xiàn)嚴(yán)重拖延工期的現(xiàn)象，是因?yàn)檫@兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝公司大規(guī)模擴(kuò)張，加盟店多，管理混亂，施工團(tuán)隊(duì)跟不上，除了少數(shù)幾家公司擁有自有工人，大多數(shù)采取的是工長(zhǎng)合作制以及外包，這種散漫的組織架構(gòu)，導(dǎo)致裝修進(jìn)程銜接不順，出了問題各種推諉。

二是裝修增項(xiàng)多，成本比原先承諾的超出很多。比如，原先承諾的是899元/m2的套餐，但你得另外交一筆稅金和管理費(fèi);如果你是二手房，拆改費(fèi)要另外增加200多元/m2;小區(qū)如果沒電梯，要加錢，每層加幾百元;改水電，另外加錢……到了最后業(yè)主回頭一算，裝修成本已經(jīng)超過2000元/m2，跟傳統(tǒng)的裝修公司報(bào)價(jià)相比并沒有優(yōu)勢(shì)。

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