轉(zhuǎn)錯(cuò)賬難追回 微信非實(shí)名轉(zhuǎn)賬惹爭(zhēng)議

• 2018年7月12日 ZhangHongYuan來源：新浪科技 617 35
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  2018-2023年微信打印機(jī)產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告

  隨著微信打印機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，大型企業(yè)間并購(gòu)整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的微信打印機(jī)企業(yè)愈來愈重視對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的分析研究，特別是對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求趨勢(shì)變化的深入研究，...

騰訊方面稱，在獲知該用戶“誤轉(zhuǎn)賬”事件后，客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間已電話聯(lián)系到用戶，并引導(dǎo)用戶到司法機(jī)關(guān)通過訴訟方式解決糾紛，表示微信支付將積極配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查取證，該建議得到用戶認(rèn)可;待司法機(jī)關(guān)介入后，將進(jìn)一步依法配合協(xié)助調(diào)查。

近日，微信用戶微信支付轉(zhuǎn)賬8萬元轉(zhuǎn)錯(cuò)人的消息，引起社會(huì)廣泛討論。由于無法掌握到當(dāng)事人任何真實(shí)身份信息導(dǎo)致用戶追討無門，微信客服、公安、法院都表示無能為力。該事件背后，實(shí)際上是微信支付在流量和安全之間的平衡問題。有分析人士指出，微信以社交功能見長(zhǎng)，在產(chǎn)品設(shè)置上，更多考慮了隱私保護(hù)，不過，在轉(zhuǎn)向金融工具時(shí)，安全性保障并不到位。

轉(zhuǎn)錯(cuò)賬難追回

據(jù)悉，廣東的黃先生通過微信支付，給微信名為“海闊天空”的表妹轉(zhuǎn)賬，但手誤轉(zhuǎn)錯(cuò)了人，黃先生累計(jì)轉(zhuǎn)了8.75萬元。等黃先生找到對(duì)方退款，對(duì)方卻拉黑了黃先生的賬號(hào)。據(jù)了解，黃先生找到微信支付客服，被告知匯款已到對(duì)方賬戶，需自己協(xié)調(diào);并且，由于涉及用戶隱私，微信方面無法向黃先生提供收款人的任何信息。

對(duì)于該事件的最新進(jìn)展，騰訊方面對(duì)記者表示，客服經(jīng)多次嘗試電話聯(lián)系轉(zhuǎn)賬“收款方”，于7月10日中午客服聯(lián)系到付款用戶，據(jù)用戶表示，目前收款方已向付款用戶返還了部分款項(xiàng)，雙方在進(jìn)一步溝通協(xié)商中。

騰訊方面稱，在獲知該用戶“誤轉(zhuǎn)賬”事件后，客服團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間已電話聯(lián)系到用戶，并引導(dǎo)用戶到司法機(jī)關(guān)通過訴訟方式解決糾紛，表示微信支付將積極配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查取證，該建議得到用戶認(rèn)可;待司法機(jī)關(guān)介入后，將進(jìn)一步依法配合協(xié)助調(diào)查。

事實(shí)上，類似微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)人的事件并不少見。記者注意到，在搜索引擎上，有不少消費(fèi)者咨詢微信支付轉(zhuǎn)錯(cuò)賬如何追回。對(duì)于此類事件，有觀點(diǎn)認(rèn)為，用戶轉(zhuǎn)賬需要確認(rèn)好身份，轉(zhuǎn)錯(cuò)人責(zé)任在于自己。也有觀點(diǎn)認(rèn)為，微信支付轉(zhuǎn)賬缺少實(shí)名確認(rèn)的過程，轉(zhuǎn)錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)較大。

非實(shí)名轉(zhuǎn)賬惹爭(zhēng)議

記者注意到，微信轉(zhuǎn)賬時(shí)，只顯示對(duì)方姓名的最后一個(gè)字，前面用星號(hào)代替。輸入轉(zhuǎn)賬金額后，進(jìn)一步確認(rèn)時(shí)，須輸入密碼或指紋。而在轉(zhuǎn)給支付寶賬戶時(shí)，輸入賬號(hào)后，對(duì)方昵稱后面標(biāo)注了真實(shí)姓名，還提供“點(diǎn)此認(rèn)證”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊后需要輸入正確的姓氏才能轉(zhuǎn)賬。

北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡表示，根據(jù)《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在客戶發(fā)起的支付指令中記載付款人、付款人名稱、收款人名稱等事項(xiàng)。因此，第三方支付公司應(yīng)當(dāng)持有收款方信息。

王德怡進(jìn)一步指出，微信或支付寶在交易中所起到的都是一個(gè)第三方支付通道的功能?？蛻糍Y金通過第三方支付進(jìn)入收款方時(shí)，目前國(guó)內(nèi)多數(shù)的第三方支付通道公司均不向付款方提供此類查詢服務(wù)。目前在民事上采取的解決方式是直接向第三方支付公司提起訴訟，在訴訟標(biāo)的上可以設(shè)定為1萬元，第三方支付公司在收到法庭傳票后一般會(huì)向原告提供收款方的詳細(xì)信息;在得到上述信息后，付款人可以撤訴。這樣，付款人可以不當(dāng)?shù)美麨橛?，直接向收款人主張返還責(zé)任。但上述程序較為復(fù)雜、時(shí)間漫長(zhǎng)、效率低下，普通用戶難以完成。

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