亞馬遜貝索斯成功的秘訣是什么？

• 2018年7月24日 ZhangHongYuan來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 431 21
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  2018-2024年數(shù)字程控交換機(jī)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測(cè)報(bào)告

  隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)字程控交換機(jī)市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，數(shù)字程控交換機(jī)企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱，數(shù)字程控交換機(jī)行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要...

貝索斯不喜歡開(kāi)會(huì)，有人說(shuō)他每年花在和投資人的會(huì)面時(shí)間不超過(guò)6小時(shí)。而且他尤其不喜歡開(kāi)大會(huì)。據(jù)透露，貝索斯的開(kāi)會(huì)遵循“兩個(gè)比薩原則”，即開(kāi)會(huì)人數(shù)不超過(guò)兩個(gè)比薩能夠喂飽的范圍。

在美國(guó)華盛頓，位于緬甸使館和美國(guó)前總統(tǒng)威爾遜故居之間有一座巨大建筑正在拔地而起，外面停著黃色挖掘機(jī)，黑色管道就像超級(jí)章魚(yú)的爪子，從高高的窗戶延伸到地面。

幾個(gè)月后，這座華盛頓特區(qū)最大的房子將迎來(lái)它的主人——亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)。7月11日，貝索斯的個(gè)人凈財(cái)富創(chuàng)下了1430億美元的歷史新高，這比前全球首富比爾·蓋茨的個(gè)人財(cái)富要高出500億美元，500億美元幾乎相當(dāng)于谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人拉里·佩奇的個(gè)人財(cái)富，更是華爾街著名投資人Mark Cuban凈財(cái)富的近14倍。

如今，貝索斯創(chuàng)立的亞馬遜正在與蘋(píng)果爭(zhēng)奪率先進(jìn)入萬(wàn)億美元市值俱樂(lè)部的入場(chǎng)券。亞馬遜新一季度財(cái)報(bào)將于7月26日公布。如果亞馬遜財(cái)報(bào)盈利正面，那么它很有可能超越蘋(píng)果成為人類歷史上第一家市值觸及萬(wàn)億美元的企業(yè)。

遵從內(nèi)心

在高中獲得全A成績(jī)的貝索斯是班里的尖子生，很早就被普林斯頓大學(xué)錄取，在大學(xué)時(shí)候，他曾經(jīng)想成為一名理論物理學(xué)家。

多年后，貝索斯在紐約從事金融工作，也是在那里，他萌生了創(chuàng)立亞馬遜的念頭。在2010年普林斯頓的一次演講中，貝索斯說(shuō)道：“當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的使用量在以每年23倍的速度增長(zhǎng)。我從未見(jiàn)過(guò)有哪個(gè)行業(yè)增長(zhǎng)如此迅猛，于是我就想到建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，在那里人們可以選擇上千萬(wàn)種書(shū)籍，這在現(xiàn)實(shí)世界里可能不會(huì)存在。我對(duì)這個(gè)想法感到興奮?！?/p>

那時(shí)，年僅30歲的貝索斯剛結(jié)婚1年，他把自己的想法告訴妻子MacKenzie，說(shuō)自己想辭職創(chuàng)業(yè)，不過(guò)又擔(dān)心會(huì)像很多創(chuàng)業(yè)公司那樣失敗。在妻子的鼓勵(lì)下，貝索斯選擇追逐自己的夢(mèng)想。貝索斯曾回憶道：“我從小就是一個(gè)非常有激情的發(fā)明家，躲在車(chē)庫(kù)里做過(guò)各種創(chuàng)造發(fā)明，我的妻子認(rèn)為我應(yīng)該遵從內(nèi)心。”

后來(lái)貝索斯又和他的老板約在中央公園聊自己離職的想法。老板給他48小時(shí)做最后決定。貝索斯認(rèn)為，雖然創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，但是如果不去嘗試可能會(huì)后悔一輩子?！白詈笪疫x擇了比較不安全的途徑，遵從內(nèi)心，但是我對(duì)自己的選擇感到驕傲?！必愃魉乖谧詡髦袑?xiě)道。

亞馬遜1994年剛成立時(shí)只賣(mài)書(shū)籍，貝索斯開(kāi)著雪佛蘭Chevy Blazer把書(shū)籍運(yùn)到郵局寄給客戶。在2016年接受外媒采訪時(shí)，貝索斯說(shuō)道：“我當(dāng)時(shí)就在想可能有一天我們可以買(mǎi)得起一輛貨運(yùn)車(chē)?！?/p>

在書(shū)籍之后，亞馬遜開(kāi)始銷售音樂(lè)和視頻。貝索斯讓顧客來(lái)決定他們會(huì)在網(wǎng)上選擇購(gòu)買(mǎi)的商品的品類。貝索斯說(shuō)：“我給隨機(jī)抽取的1000名顧客發(fā)送郵件，詢問(wèn)他們除了書(shū)籍、音樂(lè)和視頻之外，還想從網(wǎng)上訂購(gòu)什么?結(jié)果我們獲得了一個(gè)超長(zhǎng)的購(gòu)物單?！?/p>

正是這樣一份購(gòu)物單激發(fā)了貝索斯新的思路。他回憶道，其中有顧客提到希望在亞馬遜上買(mǎi)到汽車(chē)的雨刮器?！斑@只是一個(gè)例子，人們總是喜歡偷懶的，所以基本上是希望從網(wǎng)上買(mǎi)到任何生活中能夠想到的東西，包括電子產(chǎn)品、服裝等等?！必愃魉狗Q。

今天人們可以在亞馬遜上買(mǎi)到從衛(wèi)生紙到雜貨，從消費(fèi)電子品到時(shí)尚家具等各種品類的商品。每當(dāng)推出一種新的品類時(shí)，貝索斯不會(huì)因?yàn)槿狈I(yè)知識(shí)而感到恐懼。他認(rèn)為對(duì)于什么是好的服務(wù)并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化的定義，所有的人都是在摸索中成長(zhǎng)起來(lái)的。

撐起亞馬遜高市值的是貝索斯對(duì)科技行業(yè)敏銳的判斷力和卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)。就像人們很難界定亞馬遜現(xiàn)在到底屬于哪一個(gè)領(lǐng)域的科技公司：亞馬遜網(wǎng)站是北美最大的電子商務(wù)網(wǎng)站;AWS是全球最大的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái); Kindle是全球最流行的電子書(shū)閱讀器;Echo是目前最流行的智能音箱。

一直爭(zhēng)做Day 1

貝索斯樂(lè)觀、理想主義而又富有遠(yuǎn)見(jiàn)，這樣的性格奠定了其成功的基礎(chǔ)。

亞馬遜是全球最早的電商之一，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)泡沫，公司盈利一度非常困難，市值卻一直在增長(zhǎng)，貝索斯實(shí)際上經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)巨頭歷時(shí)最長(zhǎng)的一次征途。

2003年美國(guó)科技行業(yè)還籠罩在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后的陰影下，只有貝索斯認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的潛力無(wú)限?！拔艺娴恼J(rèn)為未來(lái)的創(chuàng)新遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們所經(jīng)歷的?！必愃魉乖谀且荒甑腡ED演講中說(shuō)道，“我們還處于非常非常早期的時(shí)代?！?/p>

支撐亞馬遜股價(jià)不斷上漲的是貝索斯忠于客戶的信念。他始終相信應(yīng)該堅(jiān)持做對(duì)顧客有用的事，而不是做與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)抗的事。為此，亞馬遜也在不斷預(yù)測(cè)顧客的需求。貝索斯的另一個(gè)重要商業(yè)策略是他永遠(yuǎn)考慮到公司長(zhǎng)期的發(fā)展?！拔覀兎浅嶂杂谕顿Y未來(lái)的項(xiàng)目，哪怕是未來(lái)5~7年才會(huì)看到商業(yè)前景，即使這會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。”貝索斯說(shuō)道。

貝索斯的另一大特質(zhì)就是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題。他說(shuō)：“找到缺點(diǎn)并且不斷改進(jìn)，所有的商業(yè)都是靠循序漸進(jìn)的提升而取得成功的。我們不能讓缺點(diǎn)成為我們走下坡路的借口?！?/p>

2012年，亞馬遜上線了一個(gè)針對(duì)企業(yè)用戶的新服務(wù)Amazon Supply，提供機(jī)械零件、工業(yè)器械等產(chǎn)品。對(duì)于深耕B2C市場(chǎng)20年的亞馬遜來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)新信號(hào)，意味著公司將發(fā)力商務(wù)業(yè)務(wù)。

2015年，貝索斯決定正式進(jìn)軍B2B市場(chǎng)。獨(dú)立運(yùn)營(yíng)兩年多的Amazon Supply被整合進(jìn)Amazon.com中，商品也從原來(lái)的50萬(wàn)種擴(kuò)充到 1 億種以上，涵蓋工業(yè)零件、辦公用品、電子器械等多個(gè)方面。

過(guò)去20多年來(lái)，亞馬遜始終在投入人工智能技術(shù)。貝索斯在2017年度《致股東信》中大力強(qiáng)調(diào)了機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能的重要性。他說(shuō)道：“大的趨勢(shì)不難被發(fā)現(xiàn)，但大公司往往難以擁抱它們，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能就是這樣一個(gè)明顯的趨勢(shì)。如果你不能快速擁抱趨勢(shì)，外部世界就會(huì)把你推入Day 2?！?/p>

亞馬遜一直爭(zhēng)做“Day 1”公司。Day 2公司是指那些停滯不前，并且變得無(wú)關(guān)緊要，然后將經(jīng)歷痛苦的衰退，直至最終死亡的公司。

關(guān)于爭(zhēng)做“Day1”公司，滴滴創(chuàng)始投資人王剛非常贊賞貝索斯。他曾對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示：“很多公司的衰敗是從內(nèi)部管理層開(kāi)始的。當(dāng)公司做大之后，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者恐懼在增加，容易表現(xiàn)出猜忌、不包容，不敢冒險(xiǎn)。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)亞馬遜持續(xù)all in在不變的事物上，始終都保持Day1的心態(tài)。”

盡管貝索斯近年來(lái)幾乎沒(méi)有公開(kāi)訪問(wèn)過(guò)中國(guó)，但是他對(duì)中國(guó)市場(chǎng)始終非常關(guān)心?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人方興東對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示：“貝索斯非常喜歡中國(guó)，他自己曾親口承認(rèn)?！比昵?，貝索斯曾在西雅圖總部接待過(guò)一批中國(guó)前往的媒體人，深聊了一小時(shí)。

雖然亞馬遜公司文化以節(jié)儉著稱，但在中國(guó)市場(chǎng)的投入上，貝索斯不遺余力。他總是不斷向高層確認(rèn)：“你確定這些錢(qián)就夠了?我們不需要再多投一些嗎?”他還非常在意亞馬遜上產(chǎn)品的價(jià)格是不是在中國(guó)價(jià)格最低的，哪怕比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手貴了10塊錢(qián)，貝索斯都會(huì)質(zhì)疑高管。

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