服務(wù)外包為我國步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國提供人才支撐 2021BPO行業(yè)發(fā)展前景分析

• 2021年2月9日 WuYaNan來源：中研網(wǎng) 749 45
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服務(wù)外包是高度數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)，據(jù)測算，大學(xué)畢業(yè)生在服務(wù)外包企業(yè)工作2-3年后有40%轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等領(lǐng)域，為我國加快步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國提供了人才支撐。

BPO在世界范圍，特別在發(fā)展中國家的擴(kuò)展，是由于IT技術(shù)在這些國家的發(fā)展，加上發(fā)達(dá)國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價格外包非核心業(yè)務(wù)職能的企業(yè)需求增多的結(jié)果。中國的BPO產(chǎn)業(yè)與別的服務(wù)貿(mào)易外包行業(yè)不一樣，既具有先天的優(yōu)勢，又具有難得的資源，更有本土市場的強(qiáng)大推動;不僅在外包行業(yè)中最具沖擊世界前列的潛力，更有依靠中國企業(yè)不可抵擋的國際化趨勢而成為世界級供應(yīng)國的可能性。

服務(wù)外包的發(fā)展從一定程度上依賴于信息技術(shù)的進(jìn)步，IT構(gòu)建的信息系統(tǒng)在整個BPO的過程中起到了關(guān)鍵的作用，互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，通信網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步很大程度上縮短了發(fā)包企業(yè)與接包企業(yè)的地理位置上的距離。專業(yè)化的BPO業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)誕生于BPO市場的繁榮和IT技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下，并且得到了很好的發(fā)展。

我國企業(yè)承接外包業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)1014.4億元，在離岸服務(wù)外包中的占比17.3%，但是軟件研發(fā)和信息技術(shù)服務(wù)為代表的ITO仍占據(jù)服務(wù)外包主導(dǎo)地位。與此同時，以研發(fā)服務(wù)、工程技術(shù)、檢驗(yàn)檢測等為代表的高端生產(chǎn)性服務(wù)外包業(yè)務(wù)快速增長，同比分別增長15.5%、27.1%和74.5%。2018年，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員140萬人，其中大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷94.9萬人，比2017年增加21.5萬人。截至2018年底，從業(yè)人員共1068.9萬人，其中大學(xué)(含大專)以上學(xué)歷689.5萬人，占從業(yè)人員總數(shù)64.5%。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸納大學(xué)生就業(yè)數(shù)量逐年增長，對穩(wěn)定大學(xué)生就業(yè)發(fā)揮了重要作用。服務(wù)外包是高度數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)，據(jù)測算，大學(xué)畢業(yè)生在服務(wù)外包企業(yè)工作2-3年后有40%轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等領(lǐng)域，為我國加快步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國提供了人才支撐。

BPO即商務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing) 就是企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時提高服務(wù)質(zhì)量。由于進(jìn)行BPO的流程是重復(fù)性的，并采用了長期合同的形式，因此BPO遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了咨詢的范圍。如果BPO做得成功的話，它能夠增加公司的價值。BPO與傳統(tǒng)的IT外包(ITO)之間的區(qū)別在于，BPO能夠幫助公司更快地完成外包。在一個典型的BPO合同中，外包服務(wù)供應(yīng)商將承擔(dān)公司的某個特定職能。

BPO行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：2018年中國BPO行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)收入占比情況

數(shù)據(jù)來源：中研普華產(chǎn)業(yè)研究院

世界范圍內(nèi)的BPO市場剛剛度過導(dǎo)入期，21世紀(jì)前20年BPO將進(jìn)入成長期，這段時間也將劃定發(fā)展中國家之間的BPO產(chǎn)業(yè)規(guī)模和競爭實(shí)力。中國在拓展國際BPO業(yè)務(wù)時，除了要注意完備自身?xiàng)l件以外，必須避實(shí)就虛，針對不同市場制定不同的競爭策略。

BPO行業(yè)研究報告在總結(jié)中國BPO行業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，結(jié)合新時期的各方面因素，對行業(yè)的發(fā)展趨勢給予了細(xì)致和審慎的預(yù)測論證。未來BPO行業(yè)將如何發(fā)展?請點(diǎn)擊中研普華研究院報告《2021-2025年中國BPO行業(yè)競爭分析及發(fā)展前景預(yù)測報告》。

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