人民日?qǐng)?bào)評(píng)電商刷好評(píng) 擠掉刷好評(píng)的電商毒瘤 電商行業(yè)分析

• 2021年10月29日 ZouJunRong來(lái)源：騰訊網(wǎng) 新浪 1402 92
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“雙11”即將來(lái)臨，網(wǎng)店商家“刷好評(píng)”的現(xiàn)象再次受到關(guān)注。部分商家為了增加交易機(jī)會(huì)，通過(guò)制造虛假好評(píng)等方式欺騙消費(fèi)者。有媒體接到讀者來(lái)信反映，某些好評(píng)數(shù)量很高的網(wǎng)紅店鋪，實(shí)際上存在商品質(zhì)量瑕疵和服務(wù)不到位的問(wèn)題，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。越來(lái)越多的購(gòu)物行為發(fā)生在網(wǎng)上。選擇大大豐富了，但不能手捧實(shí)物細(xì)細(xì)端詳，消費(fèi)者不免少了一份踏實(shí)的感覺(jué)。很多時(shí)候所謂的貨比三家，其實(shí)比的是商鋪的星級(jí)、商品的評(píng)價(jià)?？墒谴蜷_(kāi)電商平臺(tái)，那些齊刷刷的超高評(píng)分、千篇一律的好評(píng)文案，看得人心里犯嘀咕：這些好評(píng)，靠得住嗎?

“雙11”即將來(lái)臨，網(wǎng)店商家“刷好評(píng)”的現(xiàn)象再次受到關(guān)注。部分商家為了增加交易機(jī)會(huì)，通過(guò)制造虛假好評(píng)等方式欺騙消費(fèi)者。有媒體接到讀者來(lái)信反映，某些好評(píng)數(shù)量很高的網(wǎng)紅店鋪，實(shí)際上存在商品質(zhì)量瑕疵和服務(wù)不到位的問(wèn)題，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

人民日?qǐng)?bào)評(píng)電商刷好評(píng)

近日，人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，用戶好評(píng)是消費(fèi)者判斷商品質(zhì)量和商家信譽(yù)的重要指標(biāo)，更多好評(píng)往往意味著能夠吸引更多消費(fèi)者的注意。但也有一些商家為了增加交易機(jī)會(huì)，通過(guò)制造虛假好評(píng)等方式欺騙消費(fèi)者。近期，有讀者來(lái)信反映，某些好評(píng)數(shù)量很高的網(wǎng)紅店鋪實(shí)際上商品質(zhì)量有瑕疵或者服務(wù)不到位，存在制造虛假好評(píng)誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

擠掉“刷好評(píng)”的電商毒瘤

如今，一些“刷好評(píng)”行為也出現(xiàn)了線上與線下相結(jié)合的特征，增加了技術(shù)監(jiān)測(cè)的難度。比如，有的商家在貨品包裝內(nèi)塞入“小卡片”，告知消費(fèi)者完成好評(píng)任務(wù)后，可以通過(guò)添加客服社交賬號(hào)獲得返現(xiàn)。這些做法脫離了平臺(tái)的監(jiān)測(cè)渠道。但是，并不是所有消費(fèi)者都容易被“收買”，對(duì)于不被“小恩小惠”誘惑的消費(fèi)者，平臺(tái)不妨設(shè)立有獎(jiǎng)舉報(bào)渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者舉報(bào)，用良性制度遏制網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上出現(xiàn)的歪風(fēng)邪氣。

對(duì)電商平臺(tái)而言，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、公正、客觀的商品評(píng)價(jià)體系，不僅能為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物環(huán)境，也能積累寶貴的“數(shù)字資產(chǎn)”，增強(qiáng)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析和合理使用的能力，推動(dòng)平臺(tái)健康有序發(fā)展。

這幾天，在各大電商平臺(tái)上，“雙11”購(gòu)物節(jié)預(yù)熱活動(dòng)已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)啟。在導(dǎo)購(gòu)主播的吆喝和各類促銷頁(yè)面中，流量再次成為商家實(shí)現(xiàn)“雙11”銷售成績(jī)的重要因素。平臺(tái)、商家要流量和銷售數(shù)據(jù)可以理解，但切不可縱容和炮制虛假評(píng)價(jià)，務(wù)必守住誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平競(jìng)爭(zhēng)的底線。

九成受訪者覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)好評(píng)注水現(xiàn)象普遍

有媒體報(bào)道，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心對(duì)1538名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，94.5%的受訪者覺(jué)得現(xiàn)在“好評(píng)注水”的情況普遍。

在北京上學(xué)的90后張富堯說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)收到的商品里，經(jīng)常會(huì)夾著好評(píng)返現(xiàn)的小紙條。如果東西物超所值或者與賣家描述相符，自己會(huì)去好評(píng)，既能幫賣家推廣，也算給其他人一些參考，還能獲得優(yōu)惠。“但如果存在質(zhì)量問(wèn)題，不給差評(píng)就不錯(cuò)了，肯定不會(huì)昧著良心給好評(píng)”。

電商行業(yè)分析

在電商行業(yè)還沒(méi)有遍及全國(guó)時(shí)，街上遍地都是各式各樣的商鋪，街道上也都是逛街的行人，但從電商普及之后，大大小小的街道就開(kāi)始逐漸冷清。任何事物都有對(duì)立的兩面，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給人們帶來(lái)了好處，也改變了大家的購(gòu)物方式。

電商平臺(tái)的發(fā)展不僅給人們帶來(lái)了便利，還創(chuàng)造出許多新的就業(yè)機(jī)會(huì)。但是在電商蓬勃發(fā)展的今天，一些實(shí)體店受到了不小的影響?，F(xiàn)在我們走在街道上，很多商鋪都已經(jīng)關(guān)門大吉，而這其中的原因，就是賺不到錢，難以支付店鋪的租金。

據(jù)商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告2020》顯示，去年，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)37.21萬(wàn)億元人民幣，呈現(xiàn)出電商爆發(fā)式增長(zhǎng)、社交電商發(fā)展迅猛、電商加快驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等特點(diǎn)。

在這一行業(yè)發(fā)展背景下，新電商的概念應(yīng)運(yùn)而生。《新電商研究報(bào)告》首次為新電商進(jìn)行了定義，指出新電商是隨著新一代信息技術(shù)的發(fā)展，以用戶為中心，對(duì)傳統(tǒng)電商“人”“貨”“場(chǎng)”進(jìn)行鏈路重構(gòu)而產(chǎn)生的電商新形態(tài)新模式。與傳統(tǒng)電商相比，新電商的主要特征是從功能型消費(fèi)向體驗(yàn)式消費(fèi)轉(zhuǎn)變，從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心，從單一場(chǎng)景到多場(chǎng)景融合，其主要類型包括直播電商、社交電商、社區(qū)電商等。

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)信息學(xué)院副院長(zhǎng)華迎認(rèn)為，新電商作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的創(chuàng)新業(yè)態(tài)之一，以其進(jìn)入門檻低、獨(dú)特的流量獲取和轉(zhuǎn)化方式等特點(diǎn)，在短時(shí)間內(nèi)快速滲透到各個(gè)行業(yè)，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要方式，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合起到重要推動(dòng)作用，尤其為中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了諸多機(jī)遇。

未來(lái)行業(yè)市場(chǎng)投資前景如何?想要了解更多行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2021-2026年中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來(lái)投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》。

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