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日本家電業(yè)渠道模式的歷史演變進(jìn)程分析(下)
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http://shiquanmuye.com 發(fā)稿日期:2007-11-13
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2008-2009年中國(guó)熱水器行業(yè)研究咨詢(xún)報(bào)告 經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,我國(guó)熱水器行業(yè)已經(jīng)從最初的小而少發(fā)展到現(xiàn)在的大而多,產(chǎn)品類(lèi)型也隨著技術(shù)的2008-2010年中國(guó)冰箱行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及發(fā)展 2008年,美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng),而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及發(fā) 2008年,美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng),而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)2008-2010年中國(guó)數(shù)字電視行業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響及 2008年,美國(guó)華爾街危機(jī)不僅迅速波及全球金融市場(chǎng),而且已由虛擬經(jīng)濟(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)蔓延。金融危機(jī)(2)設(shè)立專(zhuān)門(mén)與新型零售業(yè)態(tài)進(jìn)行交易和管理的銷(xiāo)售公司。隨著超市與家電連鎖企業(yè)渠道的發(fā)展,其在家電流通中所占份額不斷增長(zhǎng)。由于其渠道模式的不同,如開(kāi)展跨區(qū)域的連鎖經(jīng)營(yíng),總部統(tǒng)一采購(gòu),店鋪分別銷(xiāo)售,家電廠商原有的渠道模式無(wú)法與之適應(yīng)。為了協(xié)調(diào)與二者關(guān)系,家電企業(yè)對(duì)自己的銷(xiāo)售組織形式進(jìn)行調(diào)整。從按地理區(qū)域設(shè)置銷(xiāo)售公司向按客戶(hù)類(lèi)別,零售業(yè)態(tài)類(lèi)別,設(shè)置銷(xiāo)售公司轉(zhuǎn)變。設(shè)立專(zhuān)門(mén)與超市與家電連鎖企業(yè)等新型渠道進(jìn)行交易和管理的銷(xiāo)售公司,以便為家電超市與家電連鎖企業(yè)提供定制化的相關(guān)服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足各個(gè)零售商的特定的需求。例如,索尼公司于1988年第一個(gè)在家電行業(yè)成立專(zhuān)門(mén)與家電超市與家電連鎖企業(yè)進(jìn)行交易的索尼連鎖銷(xiāo)售公司,而后松下、日立、東芝、夏普、三菱等家電企業(yè)先后成立專(zhuān)門(mén)與家電超市與家電連鎖企業(yè)進(jìn)行交易的銷(xiāo)售公司。
3.合作伙伴關(guān)系的渠道模式的優(yōu)缺點(diǎn)
(1)合作伙伴關(guān)系的渠道模式的優(yōu)點(diǎn)。日本家電廠商的合作伙伴關(guān)系的渠道模式一直持續(xù)至今。這種渠道模式一方面對(duì)原有的特許加盟零售店的業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化,增強(qiáng)了傳統(tǒng)零售渠道的競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面,設(shè)立了與新型業(yè)態(tài)進(jìn)行交易和管理的銷(xiāo)售公司,從而避免了兩種不同渠道之間的沖突,更加便于家電廠商對(duì)渠道的管理,從整體上提高了家電廠商對(duì)渠道的控制力。是比較先進(jìn)的一種渠道模式。
(2)合作伙伴關(guān)系的渠道模式的缺點(diǎn)。但是,近年來(lái),隨著日本家電市場(chǎng)家電零售虛擬企業(yè)以及社區(qū)家電零售店等新的業(yè)態(tài)的出現(xiàn),合作伙伴關(guān)系的渠道模式由于沒(méi)有包括最新的業(yè)態(tài),不能針對(duì)其進(jìn)行渠道的管理,所以日本的家電廠商已經(jīng)開(kāi)始探索在新的形勢(shì)下對(duì)渠道模式的改進(jìn)。
現(xiàn)階段更重視家電零售虛擬企業(yè)與社區(qū)店等新興業(yè)態(tài)
1.日本家電零售虛擬企業(yè)的類(lèi)型
近年來(lái),日本家電零售虛擬企業(yè)有了很大的發(fā)展。日本的家電零售虛擬企業(yè)一般可以分為下列幾類(lèi):傳統(tǒng)綜合超市和家電連鎖企業(yè)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù);獨(dú)立的只銷(xiāo)售家電的虛擬企業(yè);以及業(yè)務(wù)范圍涵蓋家電銷(xiāo)售的綜合類(lèi)零售虛擬企業(yè)。日本家電零售虛擬企業(yè)中,最成功的就是日本的樂(lè)天市場(chǎng)購(gòu)物網(wǎng)。樂(lè)天市場(chǎng)購(gòu)物網(wǎng)采取了網(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪的營(yíng)銷(xiāo)模式,其本身作為網(wǎng)絡(luò)商戶(hù)與消費(fèi)者交易的平臺(tái),為消費(fèi)者提供諸如交易安全等服務(wù)保障,F(xiàn)在樂(lè)天是日本最大的網(wǎng)上直銷(xiāo)商,其商品的更新不亞于大型家電商場(chǎng),且價(jià)格比后者便宜15%以上。
2.社區(qū)家電零售店的營(yíng)銷(xiāo)模式
日本老齡化社會(huì)現(xiàn)象嚴(yán)重。社區(qū)家電零售店采取了注重社區(qū)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式,可以為行動(dòng)不便的老人提供便利。同時(shí)工作壓力急劇上升導(dǎo)致的購(gòu)物時(shí)間的減少,而在社區(qū)家電零售店雖然品種和價(jià)格都難以同大型家電連鎖企業(yè)相比,但是優(yōu)良的服務(wù)和在節(jié)省購(gòu)物時(shí)間上的便利使得他很受年輕人的歡迎。
以上兩方面的原因使得日本社區(qū)店迅速發(fā)展。
日本的社區(qū)店注重社區(qū)服務(wù),店面規(guī)模較小,以夫妻店為主,散建在居民住宅區(qū)。其銷(xiāo)售方式以賒銷(xiāo)為主,十分重視和附近居民的關(guān)系,他們經(jīng)常挨家挨戶(hù)調(diào)查,一有需求立刻送貨上門(mén),不僅安裝調(diào)試,而且提供各種售后服務(wù),并且收費(fèi)很低,有的甚至免費(fèi)服務(wù),所以深受居民、特別是老年用戶(hù)的歡迎。社區(qū)家電店一般還會(huì)和其他商店展開(kāi)聯(lián)合促銷(xiāo),比如和社區(qū)的一些知名的飯店進(jìn)行合作。顧客憑社區(qū)家電店的會(huì)員卡可以到飯店那邊去消費(fèi)打折或憑飯店的貴賓卡到店里選購(gòu)商品時(shí),可以享受到專(zhuān)人一站式服務(wù)等為客戶(hù)選擇更為適合的電器產(chǎn)品。有的社區(qū)家電店還和健身中心進(jìn)行合作,如顧客購(gòu)物滿(mǎn)一定金額就贈(zèng)送健身中心體驗(yàn)卡,或者憑家電店的購(gòu)物發(fā)票直接辦周體驗(yàn)卡或辦年卡時(shí)可以有一定的優(yōu)惠等等相互促進(jìn)銷(xiāo)售的措施。這種方式也取得了非常好的效果。
3.日本家電廠商針對(duì)兩種新型業(yè)態(tài)的渠道策略
面對(duì)以上這兩種新的家電零售業(yè)態(tài)(見(jiàn)圖4)的發(fā)展,日本的家電廠商更加注重兩者在其渠道中的地位。一方面,家電廠商積極支持家電零售虛擬企業(yè),并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)為其提供定制的家電產(chǎn)品。另一方面,對(duì)于社區(qū)家電零售店,家電廠商允許其從廠家直接進(jìn)貨,少部分商品也從批發(fā)商進(jìn)貨。并且銷(xiāo)售方式以賒銷(xiāo)為主,剩余商品可以退還廠家或批發(fā)商,但定價(jià)權(quán)由家電廠商控制,從而將社區(qū)家電零售點(diǎn)納入銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。
目前,在中國(guó)市場(chǎng),蘇寧、國(guó)美等家電連鎖超市成立后,以比其他類(lèi)型網(wǎng)點(diǎn)低很多的價(jià)格銷(xiāo)售家電產(chǎn)品,因此受到了消費(fèi)者的普遍歡迎,并迅速發(fā)展壯大。與日本的情況類(lèi)似,這些新的家電銷(xiāo)售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)家電廠商帶來(lái)了巨大的沖擊。進(jìn)入21世紀(jì)后,家電廠商和渠道商之間的沖突有更加擴(kuò)大的趨勢(shì),家電廠商之間的矛盾越來(lái)越大。有格力和國(guó)美的決裂,也有因蘇寧單方面宣布海信彩電大幅度降價(jià)從而引發(fā)的摩擦,更有家電廠家集體封殺盛興連鎖,導(dǎo)致盛興在北京的多家賣(mài)場(chǎng)關(guān)閉——這種狀況與日本20世紀(jì)60年代中期開(kāi)始到80年代中期的情況極為相似,相信通過(guò)本文的研究,能夠給中國(guó)當(dāng)今家電市場(chǎng)渠道沖突的解決提供一些新思路。
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